비즈니스 경쟁자를 능가하는 방법

비즈니스 경쟁자를 능가하는 방법 : 2019 년 최고의 가이드

비즈니스 경쟁자들을 능가하려면 교활함과 창의성이 필요합니다. 성공하면 다른 사람들이 당신이하는 일을 모방하려고 할 것입니다. 경쟁자가 당신의 발 뒤꿈치를 뜯어 내고 당신을 쓰러 뜨리려고하는 황폐 한 늑대처럼 느껴질 수 있습니다.

~에 대해 미국 내 30.7 만 개의 중소기업 약 1.8 만 명을 고용하고 있습니다. 일부 산업의 경쟁은 다른 산업보다 치열하지만, ​​어떤 유형의 회사를 운영하든 상관없이 다른 사람이 동일한 제품을 제공하고 있음을 확신 할 수 있습니다. 제한된 소비자 풀에서 눈에 띄고 비즈니스를 확보하려면 경쟁 업체를 능가하는 데 집중해야합니다. 브랜드 만들기 가능한 한 독특하고 가치가 있습니다.

다행히도 유사한 비즈니스를 능가하는 몇 가지 주요 방법이 있습니다. 경쟁사보다 우월하다는 것은 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일하는 것입니다.

1. 더 많은 서비스 제공

고객 경험 (CX)은 올해 비즈니스에서 가장 인기있는 주제 중 하나입니다. 연구원들은 2020 년까지 예측합니다. CX는 가격을 추월 할 것입니다 소비자가 비즈니스를 수행 할 브랜드를 결정하는 방법입니다. 구매자가 직면 한 고유 한 문제를 반영하는 데 시간을 할애하십시오. 확실하지 않은 경우 설문 조사에 참여하여 물어보십시오. 그런 다음 이러한 문제를 해결하는 서비스를 생각해보십시오.

소비자 요구를 충족하기 위해 더 많은 서비스를 제공하는 최근의 한 가지 예는 Kroger, Target 및 Walmart와 같은 선도적 인 브랜드의 식료품 픽업 및 배달 서비스입니다. 소비자들은 식료품 점에가는 데 걸리는 시간에 대해 종종 불평했습니다. 따라서 이러한 브랜드는 온라인에서 몇 번의 클릭만으로 식료품을 주문한 다음 픽업하거나 적은 비용으로 배달 할 수있는 기능을 제공하여 문제를 해결했습니다.

해당 지역 사람들의 요구를 충족하는 서비스를 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이고 경쟁 업체와 차별화 할 수 있습니다.

2. 고객 분류

고객 세분화

구매자 페르소나를 아직 만들지 않았다면 일반 고객이 누구인지 파악하는 데 도움이됩니다. 내부 데이터와 사람들을 웹 사이트로 유도하는 키워드를 살펴보세요. 일반 고객을 대표하는 데 필요한만큼 구매자 페르소나를 만듭니다. 더 세분화할수록 좋습니다. 청중의 각 세그먼트의 좋아요와 싫어요를 파헤쳐보세요. 이것은 가장 일반적으로 알려진  지오 펜싱 마케팅.

별도의 세그먼트를 생성하면 해당 구매자의 요구에 도달하고 메시지를 개인화하는 것이 훨씬 쉽습니다. 각 세그먼트에 대해 특별히 제안을 생성하고 목록으로 보냅니다. 지금 시간을 보내고 고객 분류 앞으로의 요구 사항을 더 잘 충족 할 수 있습니다.

3. 비즈니스 매핑

오프라인 상점을 소유하고있는 경우 비즈니스 매핑은 경쟁에서 앞서 나가는 데 중요한 단계이지만, 온라인 상점에도 도움이됩니다. 비즈니스 매핑을 사용하면 영업 담당자의 진행 상황 추적 또는 경쟁자가 영역을 커버하는 위치를 확인하십시오. 귀하의 지역에서 잘 알려지지 않은 섹션을 찾는 것은 비즈니스를 확장하고 다른 비즈니스에서 간과했을 수있는 사람들에게 서비스를 제공하는 한 가지 방법입니다.

비즈니스 매핑은 기지에서 확장하고 추가 고객을 찾고 싶을 때도 유용합니다. 예를 들어 두 번째 매장을 여는 것을 생각하고 있다면 물류 매핑은 필수입니다.

4. 놀라운 웹 사이트 만들기

여부 온라인 판매 웹 사이트는 오늘날의 온라인 중심 세상에서 필수입니다. 약 88 %의 사람들이 오프라인 상점에서 직접 구매하기 전에 조사를 위해 인터넷을 사용합니다. 온라인에서 하나의 물건을 판매하지 않더라도 경쟁에서 눈에 띄고 사람들을 매장으로 유도하는 웹 사이트가 필요합니다.

온라인에서도 제품을 판매하지만 Hobby Lobby는 사이트를 사용하여 매장 내 판매를 유도하는 회사의 좋은 예입니다. 그들은 이것을 달성하기 위해 몇 가지 일을합니다. 첫째, 그들은 한 제품에 대해 40 % 할인 된 주간 쿠폰을 제공합니다. 이 관행은 사람들이 쿠폰을 위해 웹 사이트를 방문하도록 장려하고 새로운 항목을 강조 할 수 있도록합니다. 다음으로, 그들은 매주 주목할 다른 제품을 선택하여 마케팅을 조금 세분화하고 매주 다른 소비자를 끌어들입니다.

5. 고객 중심 모델에 집중

지난 몇 년 동안 고객에 대한 강조가 가장 중요해졌습니다. 고객 중심 비즈니스의 각 요소가 어떤지 고려하십시오. 온라인 존재부터 전화 주문, 매장 경험에 이르기까지 모든 항목의 인벤토리를 확인하세요. 구매자 여정의 각 지점에서 고객은 철저한 관심과 만족을 느껴야합니다. 당신이 원하는 마지막 것은 사람이 당신의 상점을 통과하는 또 다른 숫자 인 것처럼 느끼게하는 것입니다.

프로세스의 약점을 찾는 한 가지 방법은 미스터리 쇼퍼를 고용하여 구매하는 것입니다. 이 사람들은 메모를 작성하고 무엇이 잘 작동하고 무엇이 개선되어야하는지 다시보고합니다. 또한 현재 고객을 대상으로 설문 조사를하고 고객 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어볼 수도 있습니다.

6. 마케팅 예산을 현명하게 사용하십시오

마케팅에 많은 돈을 쏟고 많은 결과를 보지 못할 수 있습니다. 몇몇 거물들과 경쟁하고 있고 여전히 상당히 작은 경우에도 마케팅 비용을 현명하게 사용함으로써 예산을 최대한 활용하고 틈새 고객을 찾을 수 있습니다. 도달하려는 특정 대상 고객에게 도달 할 수있는 가장 잠재력이있는 것이 무엇인지 생각해보십시오. 처음에 답은 페이스 북의 광고, 이러한 광고를 보는 사람을 타겟팅 할 수 있습니다.

그러나 모든 광고 비용을 온라인으로 지출 할 필요는 없습니다. 매장 앞에서 전단지를 나눠주고, 지역 박람회에 참석하고, 지역 신문에서 홍보물을 나눠 주거나 쿠폰을 제공 할 수도 있습니다. 비즈니스를 홍보하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 핵심은 다른 전술을 시도하고, 결과를 추적하고, 잘 작동하는 전략을 반복하고, 그렇지 않은 전략을 삭제하는 것입니다.

7. 더 나은 고객 지원 제공

서비스가 뛰어나서 식당에서 식사를하러 간 적이 있습니까? 직원이 모피 아기를 너무 돌보고 있기 때문에 애완 동물을 특정 동물 병원에만 데려 갈 수 있습니다. 고객 서비스는 중요합니다. 다른 모든 것이 동등 할 때, 사람들은 만족을 유지하기 위해 길을 벗어나면 비즈니스에 대한 충성도를 보여줄 것입니다.

고객 서비스 노력을 어떻게 늘리고 있습니까? 고객을 최우선으로 생각하는 기업 철학으로 시작하십시오. 직원들이 자신의 길을 벗어나 사람들을 개인으로 대하도록 교육하십시오. Zappos는이를 수행하는 브랜드로 떠 오릅니다. 어머니가 돌아 가셔서 제때 신발을 돌려주지 않은 손님의 이야기를 들었을 때, 무료로 신발을 돌려 주었을뿐만 아니라 공감을 표현하기 위해 꽃꽂이를 보냈습니다. 그렇게함으로써 회사는 그들의 친절한 제스처에 대한 말을 전하게되어 기꺼이 평생 충성스러운 고객을 만들었습니다.

8. 콘텐츠 향상

또한 다음과 같은 방법으로 온라인 콘텐츠와 관련하여 비즈니스 경쟁 업체를 능가 할 수 있습니다. 그들이하는 것보다 더 나은 정보 제공. 무엇을보고 시작 순위를 매기는 키워드 SEMRush와 같은 도구를 사용합니다. 그런 다음 경쟁사의 웹 사이트로 이동하여 해당 콘텐츠를 읽어보십시오. 그들이 쓴 내용에 구멍이 있습니까? 이 간격이 금광입니다. 이제 동일한 주제를 다룰 기회가 있지만이를 확장하여 소비자 요구를 더 잘 충족 할 수 있습니다.

예를 들어 골프 클럽을 판매한다고 가정 해 보겠습니다. 경쟁자가 최고의 골프 ​​클럽을 선택하는 방법을 설명하는 콘텐츠를 가지고 있지만 왼손잡이 골퍼에 대해 이야기하지 않는 경우 귀하는 방금 귀하를 찾은 것입니다. 왼손잡이의 비율이 적을지라도이 주제를 자세히 다룹니다. 당신은이 간과 된 부분에 대해 생각할 시간을 가졌습니다. 키가 작거나 초보자로서 특정 유형의 클럽이 필요한 경우 가장 잘 작동하는 가방 유형과 같이 경쟁자가 언급하지 않은 다른 영역도 찾을 수 있습니다.

9. 관계 개선

관계 개선

사람이 당신에게서 물건을 구입하자마자 당신은 그들과 고객 관계를 형성했습니다. 하지만 그 후에는 어떻게됩니까? 그 사람들과 후속 조치를 취하지 않으면 관계를 개선하고 충성도를 개발할 기회를 놓치고있는 것입니다. 고객에게 이메일을 보내 구매에 만족하는지 물어 봅니다. 가장 큰 고객에게 전화를 걸어 점심에 초대하십시오. 이벤트를 열고 모든 단골 고객을 초대하십시오. 와인과 식사를 조금하십시오.

관계가 깊어짐에 따라 일부 고객은 브랜드 홍보 대사가되어 다른 사람들에게 자신의 방식을 소개하고 회사에 대해 이야기 할 수 있습니다. 마케팅 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나이기 때문에 이러한 유형의 입소문 광고를 장려하십시오. 구매자는 귀하보다 친구 나 가족의 추천을 훨씬 더 신뢰합니다.

10. 고유 한 가치 제안 찾기

고유 한 가치 제안 (UVP)은 정의 품질입니다. UVP는 최고의 고객 서비스에서 다른 누구도 제공하지 않는 제품 또는 서비스에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 자신의 고유 한 가치가 무엇인지 알게되면 리드와 소통하는 데 시간을 할애하십시오. 웹 사이트에 UVP를 나열하고 마케팅 자료와 연결해야합니다. 예를 들어 UVP가 관대 한 반품 정책 인 경우 웹 사이트 상단이나 상점 창에이를 나열하고 직원이 이에 대해 이야기하도록 할 수 있습니다.

11. 리 마케팅의 가치 알아보기

초기 마케팅 추진은 꽤 넓은 그물을 던질 수 있습니다. 그러나 이러한 초기 광고에 응답하는 사람들은 어떤 식 으로든 귀하와 상호 작용했기 때문에 귀하가 제공하는 것에 분명히 관심이 있습니다. 그런 다음이 사람들에게 리 마케팅하고 그들의 필요에 맞는 두 번째 메시지를 보낼 수 있습니다.

종종 사람들은 구매하기 전에 메시지를 여러 번 확인해야합니다. 그들이 당신의 사업에 대해 알게되고 당신은 그들과 신뢰를 쌓는 기분을 느끼는 기간이 있습니다. 경쟁자가 같은 사람들을 대상으로 할 가능성이 있습니다. 리 마케팅에 대해 현명한 경우 고객을 고객으로 삼고 경쟁 업체가 고객에게 도달하기 전에 앞서 나갈 수 있습니다.

12. 경쟁사의 이메일을 상대로 사용

경쟁사가 핵심 청중에게 적극적으로 메시지를 보내고 있는지 확인할 수 있습니다. 그러나 키워드를 사용하여 Gmail 광고를 작성하면 이러한 비즈니스와 소통하는 모든 사람에게 광고를 게재 할 수 있습니다. 어떻게 작동합니까? 먼저 경쟁사의 메일 링리스트에 가입해야합니다. 각 브랜드가 이메일을 보내는시기를 차트로 만듭니다. 다음으로, 해당 이메일을 확인하고 제목 줄을 나열하는 담당자를 배치하여 제목에서 가능한 키워드를 강조 표시합니다.

그런 다음 사용자의 Gmail 계정 상단에 동일한 키워드가있는 광고를 만듭니다. 액션 단어와 짧고 시선을 끄는 설명을 사용합니다. 경쟁 이메일을 열기 전에 해당 고객을 확보하십시오.

13. 권한 설정

특정 서비스 제공 업체에가는 데 더 많은 비용을 지출했거나 길을 잃은 적이 있습니까? 아마도 그들은 다른 곳에서는 얻을 수없는 조언을 제공하는 주제별 전문가 일 것입니다. 권위를 확립하면 고객이 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라 그 이상으로 나아갈 것이라는 것을 알 수 있기 때문에 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

자신과 직원을위한 교육에 투자하십시오. 지식에 공백이 있으면이를 채우기위한 방법을 찾으십시오. 경쟁자가 알고있는 것 이상으로 확장하여 해당 분야에서 최고의 권위자가됩니다. 자신의 분야와 관련된 주제에 대해 자주 쓰고 강연과 워크숍을 제공하십시오. 지식에 대해 더 많이 가르치고 이야기할수록 더 많이 배울 수 있습니다.

14. 틈새 시장 찾기

틈새 찾기

당신이 모든 일에서 최고가 되려고 노력한다면 아마 아무것도 잘하지 못할 것입니다. 비즈니스로서의 틈새 시장이 무엇인지 파악하고 해당 분야에서 최고가되는 데 집중하십시오. 다른 지역 꽃집 및 온라인 소매점과 경쟁하는 꽃집이라면 어떻게 자신을 차별화 할 수 있을지 생각해보십시오. 아마도 당신의 전문 분야는 사별 컬렉션 일 것입니다. 어디서나 가장 진심 어린 아름다운 준비를 만드는 방법을 알아보십시오. 고객의 감정과 욕구를 활용하여이 영역에서 차별화됩니다.

나중에 언제든지 다른 틈새로 확장 할 수 있지만 하나에 집중하면 더 확장하기 전에 해당 영역의 전문가가 될 수 있습니다.

15. 다른 사람들과의 네트워크

해당 지역의 다른 사업주와 함께 상공 회의소 회의에 참석하십시오. 해당 업계의 비즈니스를위한 전시회 및 컨퍼런스로 이동하십시오. 다른 사람들과 더 많이 네트워크를 형성할수록 비즈니스를 홍보하고 경쟁사를 앞 지르기 위해 더 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 아마존과 같은 규모의 기업은 아니지만 커뮤니티와 전문 분야에서 성공을 거둘 수 있습니다.

현명한 비즈니스 경쟁자

경쟁에서 우위를 점하는 것은 누가 더 큰 두뇌를 가지고 있는지가 아닙니다. 때로는 작은 세부 사항으로 인해 고객이 다른 브랜드보다 귀하를 선택하게됩니다. 고객의 말을주의 깊게 듣고 문제가 있으면 즉시 수정하십시오. 다른 전술을 시도하고 경쟁자들이 그들로부터 돋보이기 위해하는 일에주의를 기울이십시오. 당신의 노력은 평범한 고객과 평생 팬 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

 

 

작성자 바이오

Lexie는 그래픽 디자이너이자 UX 전략가입니다. 그녀의 작품은 Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq 및 Sunlight Media에 실 렸습니다.

그녀의 디자인 블로그 인 Design Roast를 확인하고 Twitter @lexieludesigner에서 팔로우하세요.

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