Cómo burlar a los competidores de su negocio

Cómo ser más astuto que los competidores de su negocio: la guía definitiva para 2019

Para burlar a los competidores comerciales se requiere astucia y creatividad. Si tiene éxito, otros intentarán copiar lo que está haciendo. Puede sentir que sus competidores son como lobos devastadores que intentan pisarle los talones y derribarle.

Hay alrededor de 30.7 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos empleando aproximadamente a 1.8 millones de personas. La competencia en algunas industrias es más feroz que en otras, pero no importa qué tipo de empresa dirija, puede estar seguro de que alguien más ofrece lo mismo. Si desea destacar y obtener el negocio de un grupo limitado de consumidores, debe concentrarse en burlar a sus competidores y haciendo tu marca lo más único y valioso posible.

Afortunadamente, existen algunas formas clave de obtener una ventaja sobre negocios similares. Ser más astuto que sus competidores no se trata solo de trabajar más duro, sino de trabajar de manera más inteligente.

1. Ofrecer más servicios

La experiencia del cliente (CX) es uno de los temas de tendencia para las empresas este año. Los investigadores predicen para 2020, CX va a superar el precio como una forma en que los consumidores deciden con qué marca hacer negocios. Dedique tiempo a reflexionar sobre los problemas únicos que enfrentan sus compradores. Si no está seguro, responda las encuestas y pregúnteles. Luego, cree servicios que resuelvan estos problemas.

Un ejemplo reciente de ofrecer más servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores son los servicios de recogida y entrega de comestibles de marcas líderes como Kroger, Target y Walmart. Los consumidores a menudo se quejaban del tiempo que les tomaba ir al supermercado. Por lo tanto, estas marcas resolvieron el problema al ofrecer la posibilidad de pedir alimentos con unos pocos clics en línea y luego recogerlos o recibirlos por una pequeña tarifa.

Al brindar servicios que satisfagan las necesidades de las personas en su área, puede crear lealtad a la marca y diferenciarse de la competencia.

2. Segmente a sus clientes

Si aún no ha creado personas compradoras, hacerlo le ayudará a saber quién es su cliente típico. Mire sus datos internos y qué palabras clave llevan a las personas a su sitio web. Cree tantas personas compradoras como necesite para representar a sus clientes promedio. Cuanto más granulado pueda obtener, mejor. Analice los gustos y disgustos de cada segmento de su audiencia. Esto se conoce más comúnmente como  marketing de geofencing.

Una vez que haya creado algunos segmentos separados, es mucho más fácil satisfacer las necesidades de esos compradores y personalizar sus mensajes. Crea ofertas específicamente para cada segmento y envíalas a tu lista. Pasa tiempo ahora y segmenta a tus clientes para que pueda satisfacer mejor sus necesidades en el futuro.

3. Mapa de su negocio

Si posee una tienda física, el mapeo de su negocio es un paso vital para superar a la competencia, aunque la práctica también es útil para las tiendas en línea. El mapeo empresarial le permite seguir el progreso de los representantes de ventas o ver dónde un competidor cubre un territorio. Encontrar secciones subrepresentadas en su área es una forma de expandir su negocio y atender a personas que otras empresas pueden haber pasado por alto.

El mapeo de negocios también es útil cuando desea expandirse desde su base y encontrar clientes adicionales. Si está pensando en abrir una segunda tienda, por ejemplo, es imprescindible planificar la logística.

4. Crea un sitio web asombroso

Ya sea que usted vender en linea o no, un sitio web es imprescindible en el mundo online de hoy. Aproximadamente el 88% de las personas recurren a Internet para buscar información antes de comprar en persona en una tienda física. Incluso si no vende ni una sola cosa en línea, necesita un sitio web que se destaque de la competencia y dirija a la gente a su tienda.

Aunque también venden productos en línea, Hobby Lobby es un buen ejemplo de una empresa que usa su sitio para impulsar las ventas en la tienda. Hacen un par de cosas para lograr esto. Primero, ofrecen un cupón semanal con un 40% de descuento en un producto. Esta práctica anima a las personas a visitar el sitio web para obtener el cupón y les permite destacar nuevos artículos. A continuación, eligen diferentes productos para destacar cada semana, lo que segmenta un poco su marketing y atrae a diferentes consumidores de una semana a otra.

5. Centrarse en un modelo orientado al cliente

En los últimos años, el énfasis en los clientes se ha vuelto primordial. Considere qué tan orientado al cliente está cada elemento de su negocio. Haga un inventario de todo, desde su presencia en línea hasta el pedido por teléfono y la experiencia en la tienda. En cada punto del viaje del comprador, el cliente debe sentirse completamente cuidado y satisfecho. Lo último que desea es que una persona se sienta como si fuera simplemente otro número que recorre su tienda.

Una forma de encontrar debilidades en sus procesos es contratar compradores misteriosos para que le compren. Estas personas toman notas e informan sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar. También puede sondear a sus clientes actuales y preguntarles qué puede hacer para mejorar su experiencia.

6. Utilice su presupuesto de marketing con prudencia

Puedes invertir mucho dinero en marketing y no ver muchos resultados. Si está compitiendo con algunos grandes jugadores y todavía es bastante pequeño, aún puede aprovechar al máximo su presupuesto y encontrar una clientela de nicho si usa inteligentemente su dinero de marketing. Piense en lo que tiene el mayor potencial para llegar al público objetivo específico al que le gustaría llegar. Al principio, la respuesta puede ser invertir en algunos anuncios en facebook, donde puede orientar sus anuncios a quién ve esos anuncios.

Sin embargo, no tiene que gastar todo su dinero publicitario en línea. También puede distribuir folletos frente a su tienda, asistir a una feria local y repartir artículos promocionales u ofrecer cupones en su periódico local. Hay tantas formas diferentes de promocionar su negocio. La clave es probar diferentes tácticas, rastrear los resultados, repetir las que funcionan bien y eliminar las que no.

7. Ofrezca una mejor atención al cliente

¿Alguna vez se ha esforzado por comer en un restaurante porque el servicio fue excelente? Quizás solo lleve a sus mascotas a una oficina veterinaria específica porque el personal es muy cariñoso con sus bebés peludos. El servicio al cliente sí importa. Cuando todas las demás cosas son iguales, las personas mostrarán su lealtad comercial si se esfuerza por mantenerlas satisfechas.

¿Cómo incrementa sus esfuerzos de servicio al cliente? Comience con una filosofía de empresa que priorice al cliente. Capacite a los empleados para que se desvíen y traten a las personas como individuos. Me viene a la mente Zappos como una marca que hace esto. Cuando se enteraron de una clienta que no devolvió sus zapatos a tiempo porque su madre falleció, no solo le dejaron devolver los zapatos sin cargo, sino que le enviaron un arreglo floral para mostrar su simpatía. Al hacerlo, la compañía creó un cliente con lealtad de por vida que está feliz de correr la voz sobre su amable gesto.

8. Mejore su contenido

También puede ser más astuto que sus competidores comerciales cuando se trata de contenido en línea al proporcionando mejor información que ellos. Empiece por ver lo que palabras clave que están clasificando para mediante el uso de una herramienta como SEMRush. Luego, vaya al sitio web de un competidor y lea su contenido. ¿Hay huecos en lo que han escrito? Estas lagunas son tu mina de oro. Ahora, tiene la oportunidad de cubrir el mismo tema, pero ampliarlo y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.

Por ejemplo, digamos que vende palos de golf. Si su competidor tiene contenido que explica cómo elegir los mejores palos de golf, pero no habla de los golfistas zurdos, acaba de encontrar el suyo. Aunque puede haber un porcentaje menor de zurdos, cubrir este tema en detalle muestra se ha tomado el tiempo de pensar en este segmento pasado por alto. También puede encontrar otras áreas que su competidor no ha mencionado, como el tipo de bolsa que funciona mejor si es más pequeño en estatura o si necesita un tipo específico de palo como principiante.

9. Mejorar las relaciones

Tan pronto como una persona le compra, ha creado una relación de cliente con ella. ¿Pero qué ocurre después de eso? Si no hace un seguimiento con esas personas, se está perdiendo la oportunidad de mejorar las relaciones y desarrollar la lealtad. Envíe un correo electrónico a un cliente y pregúntele si está satisfecho con su compra. Llame a su cliente más importante e invítelo a almorzar. Organice un evento e invite a todos sus clientes habituales. Vino y cómelos un poco.

A medida que su relación se profundiza, algunos clientes pueden convertirse en embajadores de su marca, remitiendo a otras personas a su manera y hablando de su empresa. Fomente este tipo de publicidad de boca en boca, ya que es una de las herramientas más poderosas de su arsenal de marketing. Es mucho más probable que los compradores confíen en una recomendación de un amigo o familiar que de usted.

10. Encuentre su propuesta de valor única

Su propuesta de valor única (UVP) es su cualidad definitoria. La UVP puede ser cualquier cosa, desde el mejor servicio al cliente hasta un producto o servicio que nadie más ofrece. Una vez que sepa cuál es su valor único, dedique tiempo a comunicárselo a sus clientes potenciales. Debe incluir su UVP en su sitio web y vincularlo a los materiales de marketing. Por ejemplo, si su UVP es su generosa política de devoluciones, puede incluirlo en la parte superior de su sitio web o en el escaparate de una tienda y hacer que sus empleados hablen de ello.

11. Conozca el valor del remarketing

Su impulso de marketing inicial puede arrojar una red bastante amplia. Sin embargo, las personas que responden a esos anuncios iniciales obviamente están interesadas en lo que ofreces, ya que han interactuado contigo de alguna manera. A continuación, puede aplicar el remarketing a estas personas y enviar un segundo mensaje dirigido a sus necesidades.

A menudo, las personas deben ver su mensaje varias veces antes de decidirse a comprar. Hay un período de sentimientos en el que llegan a conocer su negocio y usted genera confianza con ellos. Es probable que su competencia se dirija a las mismas personas. Si es inteligente con su remarketing, puede captarlos como clientes y burlar a sus competidores antes de que los alcancen.

12. Utilice los correos electrónicos de sus competidores en su contra

Puede estar seguro de que sus competidores están enviando mensajes activamente a su audiencia principal. Sin embargo, puede mostrar sus anuncios a cualquier persona con la que se comuniquen estas empresas utilizando sus palabras clave para crear anuncios de Gmail. ¿Como funciona esto? Primero, debe suscribirse a las listas de correo de sus competidores. Haz un gráfico de cuándo cada marca envía correos electrónicos. A continuación, ponga a un empleado a cargo de verificar ese correo electrónico y enumerar la línea del asunto, destacando las palabras clave probables en el asunto.

Luego, cree un anuncio que se encuentre justo en la parte superior de la cuenta de Gmail de la persona y tenga las mismas palabras clave. Utilice palabras de acción y descripciones breves que llamen la atención. Atrape a esos clientes incluso antes de que abran el correo electrónico de la competencia.

13. Establezca su autoridad

¿Alguna vez se ha esforzado o ha gastado más para ir a un proveedor de servicios específico? Quizás son expertos en la materia que ofrecen consejos que no puede obtener en ningún otro lugar. Establecer su autoridad le da una ventaja sobre la competencia porque sus clientes sabrán que no solo resolverá sus problemas, sino que irá más allá.

Invierta en formación para usted y sus empleados. Si hay lagunas en su conocimiento, busque formas de llenarlas. Expanda más allá de lo que sabe su competencia, para que sea la máxima autoridad en su campo. Escribe con frecuencia sobre temas relacionados con tu campo y ofrece charlas y talleres. Cuanto más enseñe y hable sobre sus conocimientos, más aprenderá.

14. Encuentra tu nicho

Si intentas ser el mejor en todo, probablemente no serás muy bueno en nada. Descubra cuál es su nicho como empresa y concéntrese en convertirse en el mejor en esa área. Si usted es un florista que compite con otras floristerías locales, así como con los minoristas en línea, piense en cómo puede diferenciarse. Quizás tu especialidad son las colecciones de duelo. Descubra cómo crear los arreglos más hermosos y conmovedores en cualquier lugar. Aproveche las emociones y deseos de sus clientes y distinga usted mismo en esta área.

Siempre puede expandirse a otros nichos más adelante, pero concentrarse en uno le permite convertirse en un experto en esa área antes de expandirse aún más.

15. Red con otros

Únase a otros dueños de negocios en su área y asista a las reuniones de la cámara de comercio. Asista a ferias comerciales y conferencias para empresas de su industria. Cuanto más se relacione con otros, más ideas obtendrá para promover su negocio y superar a sus competidores. Si bien es posible que nunca sea una corporación del tamaño de Amazon, puede encontrar el éxito en su comunidad y su especialidad.

Supere a sus competidores comerciales

Cuando se trata de burlar a tu competencia, no se trata de quién tiene el cerebro más grande. A veces, los pequeños detalles hacen que un cliente te elija sobre la otra marca. Escuche atentamente lo que dicen sus clientes y solucione cualquier problema de inmediato. Pruebe diferentes tácticas y preste atención a lo que hacen sus competidores para diferenciarse de ellos. Su arduo trabajo puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y un fan de toda la vida.

Recursos

 

 

Biografía del autor

Lexie es diseñadora gráfica y estratega de UX. Su trabajo aparece en Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq y Sunlight Media.

Echa un vistazo a su blog de diseño, Design Roast, y síguela en Twitter @lexieludesigner.

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