Comenzar un negocio presenta muchos desafíos en el camino. Muchas empresas fracasan en los primeros 10 años, alrededor del 77 por ciento de ellas. Para los dueños de negocios, descubrir la combinación perfecta de tácticas para hacer que un negocio prospere a largo plazo es uno de los mayores desafíos que enfrentan. Ganar nuevos clientes es solo una parte de esa ecuación.
Haga crecer su empresa manteniendo clientes actuales y atrayendo nuevos clientes al mismo tiempo. Mantener clientes actuales significa mejorar su servicio al cliente, por lo que la experiencia de aquellos que ya son fanáticos es tan buena que ni siquiera consideran ir a otro lado. No intente agregar a su clientela hasta que haya clavado el servicio al cliente con su base.
Una vez que la experiencia del cliente (CX) para su empresa sea de primera categoría, atraiga nuevos clientes con las 16 tácticas populares que se enumeran a continuación.
Solo a través de una combinación de buena CX y marketing proactivo puede encontrar el equilibrio entre los clientes que permanecen con usted durante años y los nuevos clientes que ayudan a que su negocio crezca y prospere. Lo ideal es que sus clientes actuales le cuenten a otros sobre su marca y le traigan nuevos clientes a través de la publicidad de boca en boca.
Maneras creativas de atraer clientes
Debe tener un enfoque diferente para diferentes resultados, por lo que debe pensar fuera de la caja. Por ejemplo, puede seguir algunos de los consejos que se mencionan a continuación para aumentar sus clientes.
- A los clientes les encantan las cosas gratis y, a menudo, prefieren las marcas que ofrecen descuentos, premios y ofertas. Si bien esto le costará un poco a su saldo bancario, ciertamente lo ayudará a atraer más clientes. Dar cosas gratis traerá más prospectos y aumentará sus posibilidades de conseguir más clientes.
- La realización de concursos también es una forma creativa y eficaz de impulsar a sus clientes. Puede presentar ofertas, desafíos y concursos y la gente se apresurará a acudir a su negocio si el desafío y el premio son lo suficientemente buenos.
- Siempre tendrá competencia a pesar de su negocio y nicho, por lo que debe mostrar a los clientes potenciales por qué es la mejor opción en la industria. La mejor manera es mostrar su experiencia, conocimientos y experiencia a través de consejos e información genuinos. Las páginas de blogs y los identificadores son una excelente manera de interactuar con la audiencia, proporcionar información y ganar nuevos clientes. Es probable que los clientes potenciales se conecten mejor con usted una vez que les demuestre que sabe lo que está haciendo.
- La organización de eventos sociales es una excelente manera de impulsar su negocio y captar más clientes para tu negocio. Por lo tanto, asegúrese de celebrar reuniones sociales, cenas, fiestas y diversos eventos de marketing para ganar más clientes.
¿Cómo puedo atraer nuevos clientes de forma gratuita?
Está bien si es un negocio nuevo y no quiere hacer grandes inversiones para captar nuevos clientes. Es una razón importante por la que la mayoría de los dueños de negocios quieren buscar formas de atraer clientes sin una gran inversión.
- Hay varias formas de atraer nuevos clientes, pero la más común es establecer un lugar limpio y ordenado. Es más probable que las personas te visiten si presentas bien tu negocio. Esto va por tu diseño de páginas web también y no solo su negocio en el sitio. Asegúrese de que sus sitios web sean lo más atractivos y fáciles de usar posible.
- La atención al cliente es un elemento esencial de cualquier negocio y centrarse en facilitar a sus clientes le ayudará a atraerlos mejor. Debe concentrarse en hacer que sus clientes se sientan apreciados e importantes y responderles de manera profesional es una excelente manera de hacerlo.
- Los correos electrónicos son una herramienta gratuita y eficaz para atraer a más personas a su negocio. Necesita mantener un registro de sus clientes y enviarles correos electrónicos personalizados con ofertas, descuentos y ventas cuando los hospede.
1. Solicitar referencias
Las mejores animadoras para su negocio son sus clientes actuales. Ellos ya aman su producto o servicio y son leales a su marca. Invite a los clientes actuales a compartir su marca con sus conocidos. Mejor aún, recompénselos cuando traigan un nuevo cliente para usted. Las recompensas pueden ser en forma de crédito para productos futuros para ellos mismos o un pequeño obsequio enviado una vez que una referencia realiza una compra. Analice los números al determinar una estructura de recompensas.
El modelo que utilice dependerá del tipo de artículo que venda. Si vende artículos de alto precio, la recompensa puede ser mayor que si vende algo a un precio más bajo. Encuentre una prima que sea atractiva para los clientes pero que le permita retener ganancias. Ofrezca su programa de referencias a todos sus clientes para lograr el mayor alcance posible. Las referencias son diferentes al programa de embajadores que se describe a continuación.
2. Segmente su audiencia
Una persona compradora representa a la persona típica que compra en su empresa. La mayoría de las empresas tienen más de una persona compradora. Su público objetivo puede incluir personas de diferentes ámbitos de la vida, diferentes lugares e incluso de diferentes generaciones. Una de las formas más poderosas de marketing es segmentar las campañas de acuerdo con los diferentes compradores a los que llega.
Hay muchas maneras diferentes de segmenta tu audiencia. Por ejemplo, puede aprovechar las plataformas de redes sociales que un segmento de edad utiliza más u ofrecer promociones en la tienda para atraer a los baby boomers. Piense en lo que más quiere cada segmento y centre las campañas en torno a esas necesidades.
Mastercard es conocido por sus comerciales "invaluables", pero también aprovechan segmentos específicos de su audiencia con campañas de video y publicidad en línea. Durante la Serie Mundial de 2016 cuando los Cachorros de Chicago finalmente rompió una racha perdedora de 108 años y llegó a la Serie Mundial, Mastercard aprovechó la emoción de los fanáticos con anuncios como el que se muestra arriba
3. Regale muestras
Los nuevos clientes no tienen motivos para confiar en usted, por lo que una forma de generar confianza es regalar pruebas y muestras gratuitas. El cliente prueba su producto y luego se convierte en un fanático. El marketing con obsequios atrae a algunas personas que simplemente quieren algo a cambio de nada, pero si hace el obsequio relacionado con el producto o servicio que vende, reduce el campo de personas que solicitan el obsequio a aquellos interesados en su industria.
4. Ofrecer cupones
Una forma de atraer a nuevos clientes para que prueben su negocio en lugar de otro en su área es ofreciendo cupones para nuevos clientes. Ofrecer un cupón de descuento puede marcar la diferencia entre un nuevo cliente que va con su competidor o lo elige a usted.
Para el año 2025, los expertos predicen La industria de cupones móviles crecerá un 56.5 por ciento.. Al ofrecer cupones, piense en las diferentes formas de llegar a su público objetivo. Puede enviar cupones en su periódico semanal gratuito, repartir colgadores en las puertas y publicar cupones en línea en su sitio web. Incluso puede enviar cupones a su lista de correo ofreciendo un descuento a los clientes actuales y con un cupón que pueden pasar a nuevos clientes.
Odontología familiar de Arizona ofrece un cupón para nuevos clientes en su página de destino. Su nuevo especial para pacientes ofrece un precio muy competitivo para una consulta. Proporcionar una tarifa con descuento atrae a las personas y le da tiempo al consultorio dental para mostrarles por qué son preferibles a otros dentistas en el área.
5. Realiza un concurso
Un concurso llama la atención sobre tu marca y lo que tienes para ofrecer. Sin embargo, no todos los concursos son iguales. Un concurso efectivo es muy relevante para su marca, por lo que atrae a su público objetivo. Piense en algunos de los concursos más efectivos que ha visto de marcas más importantes, como el concurso “Do Us a Flavor” de Frito-Lay, donde permitían a las personas sugerir nuevos sabores de papas fritas.
Los mejores concursos se vuelven virales, y la gente los comparte con otros y los publica en línea. El premio debe ser emocionante pero relacionado con su industria. Además, estudie a fondo las leyes relacionadas con los sorteos, ya que no quiere que lo multan ni lo demanden por violar las reglas.
6. Brinde conveniencia
Pregunta cómo puedes hacer la vida de tus clientes más fácil. ¿Hay alguna forma en que prefieran ordenar en lugar de lo que ya ofreces? La tecnología cambia rápidamente de un año a otro: piense hacia dónde llevará la tecnología a su industria en los próximos años y anticipe esos cambios antes de que ocurran. Crear una aplicación que permita a los clientes seguimiento de su pedido o pedido a través de SMS, por ejemplo.
Domino's lanzó su campaña "anyware" que permite a las personas realizar pedidos sobre la marcha utilizando la tecnología actual. Los clientes pueden realizar pedidos desde cualquier tipo de dispositivo (teléfono móvil, portátil, Alexa, etc.) y también a través de Twitter, mensajes de texto, televisores inteligentes e incluso sus coches. Al aprovechar las plataformas en las que la gente ya se encuentra, como Facebook Messenger, Domino's facilita que los nuevos clientes prueben su producto.
7. Organiza un evento
Atraiga clientes locales a su tienda organizando eventos para celebrar ocasiones especiales. Si vende dulces, organice una degustación especial de San Valentín para parejas. Si su empresa ofrece cursos de negocios, organice un evento de networking para propietarios de pequeñas empresas locales. Encuentre una manera de aprovechar los intereses de su público objetivo y ofrecer un evento que los anime a visitar.
Si bien el evento no debe ser de naturaleza demasiado autopromocional, está bien distribuir literatura e invitarlos a hacer cualquier pregunta que puedan tener sobre su marca. Concéntrese en hacer del evento un buen momento para todos, y es más probable que regresen por productos y servicios. También debe invitar a los medios de comunicación locales, ya que puede obtener un poco de prensa libre.
8. Encuentra una identidad
Descubra quién es usted como marca y luego piense en formas únicas de mostrar la personalidad de su marca. El núcleo de quién eres como empresa es mucho más profundo que el producto y los servicios que brindas. En su lugar, resalte algo significativo que lo haga diferente de todas las demás marcas. Luego, sea detestable al exhibirlo, hasta el punto de que todos en el mundo comprendan el núcleo de su marca.
Pollo frito de Kentucky (KFC) Hizo algo en silencio que la gente tardó un poco en darse cuenta: redujeron la cantidad de personas que siguen en Twitter a 11, y esas personas son miembros de las Spice Girls y personas al azar llamadas Herb. Esto significa su receta secreta con 11 hierbas y especias. La medida fue genial, y una vez que la gente se dio cuenta, no pasó mucho tiempo antes de que se dieran cuenta de la importancia de la medida y de cómo se relacionaba con el núcleo de la receta secreta de la marca.
9. Busque embajadores de marca
Sus principales clientes son excelentes opciones para los embajadores de su marca. Si alguien usa tu producto una y otra vez, ya le encanta lo que ofreces. Permítales participar en un beneficio y pídales que compartan el producto con otros para obtener una recompensa de algún tipo. Esto va más allá de un programa de referencia básico que está abierto a todos. Sus embajadores deben ser un grupo pequeño y selecto de personas. Obtienen ventajas especiales, como ropa de marca y un primer vistazo a cualquier producto nuevo.
El concepto de utilizar fanáticos rabiosos para correr la voz se originó en el mundo de la música con los equipos callejeros. Sin embargo, esta idea funciona para casi cualquier tipo de negocio. Tu equipo de calle debe estar altamente capacitado y apasionado por lo que ofreces, y debes mantenerlos comprometidos durante todo el año con comunicación regular, obsequios y aliento.
10 Trabaja con influenciadores
Trabajar con personas influyentes aumenta sus probabilidades de venderle a cualquier consumidor, pero si está tratando de llegar a los millennials, utilizar personajes conocidos de las redes sociales influye en el 70 por ciento de ellos en sus compras. Descubra los mejores influencers para su marca para obtener el mayor impacto del marketing de influencers.
Comienza con identificar quién es su público objetivo. Encuentra influencers con seguidores en el público objetivo. Si bien los influencers de renombre pueden ser atractivos, también puede tener éxito con nombres más pequeños y microinfluencers. De hecho, dado que es posible que usted sea el único patrocinador de su marca o uno de los pocos, es probable que reciba más atención de ellos y de su audiencia. Trabaja con más de un influencer para llegar a la mayor cantidad de gente posible. Idealmente, obtendrá nuevos clientes de cada influencer con el que trabaje.
11. Configurar un stand
Su comunidad local es una buena fuente de nuevos clientes, incluso si dirige una empresa global. Tiene la oportunidad de comunicarse con personas a nivel local y establecer esa conexión personal que no puede establecer en línea. Instale un stand en los espectáculos caseros locales, ferias de artesanía y festivales comunitarios. ¿Hay algún obsequio relacionado con su marca? Los sorteos ponen el nombre de su empresa frente a los asistentes y lo mantienen en sus mentes después de que regresan a casa.
Si bien su stand no tiene por qué ser elegante, debe llamar la atención. Piense en su señalización y colóquela de manera que la gente la vea de cerca y de lejos. Dota de personal al stand con empleados salientes que disfrutan hablando con la gente sobre lo que ofrece tu empresa. Consiga material promocional en manos de quienes pasen por su stand y recopilen su información de contacto para dar seguimiento. Ofrezca un dibujo, por ejemplo, a cambio de un nombre y número de teléfono.
12. Establécete como un experto
En línea, conviértase en un experto al brindar excelente contenido relacionado con su marca. Cree publicaciones de blog únicas y detalladas, ofrezca consejos en las redes sociales y responda preguntas en sitios como Quora. Si hay una pregunta relacionada con lo que hace, la respuesta debe tener su nombre adjunto de alguna manera.
13. Forme un plan
Su primer paso para ganar nuevos clientes es establecer metas. Una vez que sepa cuántos clientes nuevos le gustaría ganar en un período determinado, es mucho más fácil averiguar qué métodos lo llevarán a la meta.
Piense fuera de la caja cuando descubra cómo llegar a nuevos clientes. Continúe con métodos que funcionaron en el pasado, pero también introduzca nuevas ideas y llegue a nuevas audiencias a través de tácticas como influencers y marketing en redes sociales.
Encontrar nuevos clientes brinda la oportunidad de nuevas ventas, pero no pase por alto a los clientes actuales, que a menudo gastan más y repiten las compras. Para un modelo de ingresos verdaderamente exitoso, necesita una combinación de clientes nuevos y antiguos.
14. Boca a boca
El boca a boca es un estrategia de marketing efectiva que gira en torno a difundir su negocio con la ayuda de sus clientes. Puede considerarlo como un retorno de la inversión para su costo de marketing, ya que sus estrategias de marketing no solo atraen más clientes, sino que también anuncian su negocio a otros. Los clientes suelen hablar sobre su negocio, producto o servicio con sus amigos, familiares y compañeros.
Lo más probable es que los compañeros tomen la palabra del cliente y prueben su producto/servicio. Esto significa que ganarás más clientes si les gusta lo que tienes para ofrecer. Las estadísticas revelan que el 92% de las personas confían en la recomendación y los comentarios de alguien que conocen sobre los métodos de marketing tradicionales. Por lo tanto, seguramente atraerá nuevos clientes a su negocio si se asegura de que sus productos/servicios sean lo suficientemente buenos como para que sus clientes los sugieran a otros.
15. Incluya su empresa en directorios
Dirigir un negocio y atraer nuevos clientes se trata de generar confianza y una relación sólida con los clientes. Agregar sus directorios comerciales directamente los hace parecer auténticos y confiables para la mayoría de las personas. También dejará que tu las empresas tienen una clasificación más alta entre las localidades, lo que en última instancia le ayudará a atraer nuevos clientes.
Además, la inclusión de su empresa en los directorios también le permite tener una clasificación más alta. Esto aumenta las posibilidades de que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales buscan un producto o servicio como el suyo. Sin embargo, sigue siendo fundamental que los propietarios de empresas elijan los directorios adecuados para incluir sus empresas. Le ayudará a impulsar su tráfico web y aumentar sus posibilidades de conseguir nuevos clientes para su negocio.
16. Fortalezca su presencia en las redes sociales
Actos simples como seminarios web, publicaciones en redes sociales y una gestión óptima de las redes sociales (SMM) pueden ayudar a obtener grandes beneficios. Además de esto, las redes sociales permiten a los usuarios interactuar con sus compradores y comercializar sus productos con poco o ningún gasto. Por lo tanto, sería mejor comenzar a trabajar en su presencia en las redes sociales como una prioridad.
Para concluir
No hace falta decir que atraer nuevos clientes a su negocio puede ayudarlo a expandir su negocio y obtener más ganancias en el camino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debe mantener la reputación de su empresa y facilitar a sus clientes el fortalecimiento de su relación cliente-consumidor.
Si lo hace, también obtendrá mejores resultados, así que intente incorporarlos a su negocio lo antes posible.
Biografía del autor
Angelo Frisina es un autor altamente experimentado y experto en marketing digital con más de dos décadas de experiencia en el campo. Se especializa en diseño web, desarrollo de aplicaciones, SEO y tecnologías blockchain.
El amplio conocimiento de Angelo en estas áreas lo ha llevado a la creación de numerosos sitios web y aplicaciones móviles galardonados, así como a la implementación de estrategias de marketing digital efectivas para una amplia gama de clientes.
Angelo también es un consultor respetado que comparte sus conocimientos y experiencia a través de varios podcasts y recursos de marketing digital en línea.
Con una pasión por mantenerse al día con las últimas tendencias y desarrollos en el mundo digital, Angelo es un activo valioso para cualquier organización que busque mantenerse a la vanguardia en el panorama digital.
3 Comentarios
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