ビジネスの競合他社を裏切る方法

ビジネス競争相手を裏切る方法:2019年の究極のガイド

ビジネスの競合他社を凌駕するには、狡猾さと創造性が必要です。 あなたが成功を見つけた場合、他の人はあなたがしていることをコピーしようとします。 あなたは、あなたの競争相手があなたのかかとをつまんであなたを倒そうとしているオオカミを破壊しているように感じるかもしれません。

そこには 米国の30.7万の中小企業 約1.8万人を雇用しています。 一部の業界では他の業界よりも競争が激しくなっていますが、どのような会社を経営していても、他の誰かが同じことを提供していることは間違いありません。 限られた数の消費者からビジネスを目立たせて獲得したい場合は、競合他社をアウトスマートすることに焦点を当てる必要があります。 あなたのブランドを作る 可能な限りユニークで価値があります。

幸いなことに、同様のビジネスで優位に立つためのいくつかの重要な方法があります。 競合他社を凌駕することは、一生懸命働くことだけではなく、より賢く働くことでもあります。

1.より多くのサービスを提供する

カスタマーエクスペリエンス(CX)は、今年のビジネスのトレンドトピックの2020つです。 研究者はXNUMX年までに予測し、 CXは価格を追い越します 消費者がどのブランドと取引するかを決める方法として。 バイヤーが直面する固有の問題について熟考する時間を費やしてください。 よくわからない場合は、世論調査を行って質問してください。 次に、これらの問題を解決するサービスを考え出します。

消費者のニーズを満たすためにより多くのサービスを提供する最近のXNUMXつの例は、Kroger、Target、Walmartなどの主要ブランドからの食料品の集配サービスです。 消費者は、食料品店に行くのにかかる時間について不満を言うことがよくありました。 したがって、これらのブランドは、数回クリックするだけでオンラインで食料品を注文し、手に取るか、少額の手数料で配達する機能を提供することで問題を解決しました。

お住まいの地域の人々のニーズを満たすサービスを提供することで、ブランドの忠誠心を生み出し、競合他社との差別化を図ることができます。

2.顧客をセグメント化する

バイヤーペルソナをまだ作成していない場合は、作成すると、一般的な顧客が誰であるかを把握するのに役立ちます。 あなたの内部データとどのキーワードが人々をあなたのウェブサイトに駆り立てるかを見てください。 平均的な顧客を表すために必要な数のバイヤーペルソナを作成します。 細かくするほど良いです。 オーディエンスの各セグメントの好き嫌いを掘り下げます。 これは最も一般的に知られています  ジオフェンシングマーケティング。

いくつかの個別のセグメントを作成すると、それらの購入者のニーズに対応し、メッセージをパーソナライズするのがはるかに簡単になります。 セグメントごとに特別にオファーを作成し、リストに送信します。 今時間を過ごして 顧客をセグメント化する そのため、お客様のニーズをより適切に満たすことができます。

3.ビジネスをマッピングする

実店舗を所有している場合、ビジネスをマッピングすることは、競合他社を追い抜くための重要なステップですが、オンラインストアにも役立ちます。 ビジネスマッピングにより、 営業担当の進捗状況を追跡する または、競合他社が領域をカバーする場所を確認します。 お住まいの地域で過小評価されているセクションを見つけることは、ビジネスを拡大し、他のビジネスが見落としている可能性がある人々にサービスを提供するXNUMXつの方法です。

ビジネスマッピングは、拠点から拡大して追加の顧客を見つけたい場合にも役立ちます。 たとえば、XNUMXつ目の店舗を開くことを検討している場合、ロジスティクスの計画を立てる必要があります。

4.すばらしいWebサイトを作成する

かどうか オンラインで販売する かどうかにかかわらず、ウェブサイトは今日のオンライン主導の世界では必須です。 約88%の人が、実店舗で直接購入する前に、調査のためにインターネットを利用しています。 オンラインで商品をXNUMXつも販売していなくても、競合他社とは一線を画し、人々をあなたの店に連れて行くウェブサイトが必要です。

オンラインでも商品を販売していますが、ホビーロビーは、自社のサイトを使用して店舗での販売を促進する会社の好例です。 彼らはこれを達成するためにいくつかのことをします。 まず、40つの製品がXNUMX%オフになる毎週のクーポンを提供します。 この慣行により、人々はクーポンのWebサイトにアクセスし、新しいアイテムを強調することができます。 次に、彼らは毎週スポットライトを当てるために異なる製品を選択します。それは彼らのマーケティングを少しセグメント化し、週ごとに異なる消費者を引き込みます。

5.顧客主導モデルに焦点を合わせる

ここ数年、顧客を重視することが最も重要になっています。 あなたのビジネスの各要素がどれほど顧客主導であるかを考えてください。 オンラインでのプレゼンスから電話での注文、店舗での体験まで、あらゆるものの在庫を確認してください。 購入者の旅の各時点で、顧客は徹底的に気にかけ、満足していると感じる必要があります。 あなたが望む最後のことは、彼らがあなたの店を通り抜ける単なる別の番号であるかのように人に感じさせることです。

プロセスの弱点を見つけるXNUMXつの方法は、ミステリーショッパーを雇って購入することです。 これらの人々はメモを取り、何がうまく機能していて何を改善する必要があるかについて報告します。 また、現在の顧客を調査して、顧客のエクスペリエンスを向上させるために何ができるかを尋ねることもできます。

6.マーケティング予算を賢く使う

あなたはマーケティングでたくさんのお金を投げることができて、多くの結果を見ることができません。 いくつかの大手プレーヤーと競争していて、まだかなり小さい場合でも、マーケティング費用を賢く使うことで、予算を最大限に活用し、ニッチな顧客を見つけることができます。 リーチしたい特定のターゲットオーディエンスにリーチする可能性が最も高いものを考えてください。 最初は、答えはいくつかに投資している可能性があります Facebookの広告、それらの広告を見た人をターゲットに設定できます。

ただし、すべての広告費をオンラインで使う必要はありません。 また、店の前でチラシを配ったり、地元の見本市に参加したり、販促品を配ったり、地元の新聞でクーポンを提供したりすることもできます。 あなたのビジネスを促進する非常に多くの異なる方法があります。 重要なのは、さまざまな戦術を試し、結果を追跡し、うまくいくものを繰り返し、うまくいかないものを削除することです。

7.より良い顧客サポートを提供する

サービスが素晴らしかったので、レストランで食事をするのに邪魔になったことがありますか? スタッフがあなたの毛皮の赤ちゃんをとても気遣っているので、おそらくあなたはあなたのペットを特定の獣医のオフィスに連れて行くだけでしょう。 カスタマーサービスは重要です。 他のすべてのものが等しいとき、あなたが彼らを満足させ続けるためにあなたの邪魔にならないならば、人々はあなたのビジネスの忠誠心を示すでしょう。

カスタマーサービスの取り組みをどのように強化しますか? 顧客を第一に考える企業理念から始めましょう。 従業員が邪魔にならないように訓練し、人々を個人として扱うようにします。 Zapposはこれを行うブランドとして思い浮かびます。 母親が亡くなったために靴を返却しなかったというお客様の話を聞くと、無料で靴を返却させただけでなく、フラワーアレンジメントを送ってお見舞いをしました。 そうすることで、会社は彼らの親切なジェスチャーについての言葉を広めることを喜んでいる生涯の忠誠心を持つ顧客を作成しました。

8.コンテンツを強化する

オンラインコンテンツに関しては、次の方法で競合他社をしのぐことができます。 彼らよりも良い情報を提供する。 まずは何を見るか 彼らがランキングしているキーワード SEMRushなどのツールを使用するため。 次に、競合他社のWebサイトにアクセスして、そのコンテンツを読みます。 彼らが書いたものに何か穴はありますか? これらのギャップはあなたの金鉱です。 今、あなたは同じトピックをカバーする機会がありますが、それを拡大し、消費者のニーズをよりよく満たすことができます。

たとえば、ゴルフクラブを販売しているとします。 競合他社が最高のゴルフクラブを選択する方法を説明するコンテンツを持っているが、左利きのゴルファーについて話していない場合、あなたはちょうどあなたを見つけました。あなたはこの見落とされたセグメントについて考えるのに時間をかけました。 身長が小さい場合や初心者として特定の種類のクラブが必要な場合に最適なバッグの種類など、競合他社が言及していない他の領域も見つかる場合があります。

9.関係を改善する

誰かがあなたから購入するとすぐに、あなたは彼らとの顧客関係を築きました。 しかし、その後はどうなりますか? それらの人々にフォローアップしないと、人間関係を改善し、忠誠心を育む機会を逃してしまいます。 顧客に電子メールを送り、購入に満足しているかどうかを尋ねます。 最大のクライアントに電話して、ランチに招待します。 イベントを開催し、すべての常連客を招待します。 ワインと食事を少し。

あなたの関係が深まるにつれて、一部の顧客はあなたのブランドアンバサダーになり、他の人をあなたのやり方で紹介し、あなたの会社について話し合うかもしれません。 このタイプの口コミ広告は、マーケティングの武器の中で最も強力なツールのXNUMXつであるため、奨励してください。 購入者は、あなたよりも友人や家族からの推薦を信頼する可能性がはるかに高くなります。

10.独自の価値提案を見つける

独自の価値提案(UVP)は、定義する品質です。 UVPは、最高のカスタマーサービスから、他の誰も提供していない製品やサービスまで何でもかまいません。 あなたのユニークな価値が何であるかを知ったら、リードにそれを伝えるのに時間を費やしてください。 あなたのウェブサイトにあなたのUVPをリストし、それをマーケティング資料に結びつける必要があります。 たとえば、UVPが寛大な返品ポリシーである場合、それをWebサイトの上部またはストアウィンドウにリストして、従業員にそれについて話してもらうことができます。

11.リマーケティングの価値を学ぶ

あなたの最初のマーケティングプッシュはかなり広いネットを投げかけるかもしれません。 ただし、これらの最初の広告に応答する人々は、何らかの形であなたとやり取りしているため、あなたが提供するものに明らかに興味を持っています。 次に、これらの人々にリマーケティングし、彼らのニーズをターゲットにしたXNUMX番目のメッセージを送信できます。

多くの場合、人々は購入を決定する前にあなたのメッセージを何度も見る必要があります。 彼らがあなたのビジネスを知り、あなたが彼らとの信頼を築く感情的な期間があります。 あなたの競争はおそらく同じ人々をターゲットにしている。 リマーケティングに精通している場合は、顧客として顧客を獲得し、競合他社にリーチする前に競争相手を上回ることができます。

12.競合他社の電子メールをそれらに対して使用する

競合他社がコアオーディエンスに積極的にメッセージを送信していることを確認できます。 ただし、キーワードを使用してGmail広告を作成することで、これらの企業が通信するすべての人の前に広告を表示できます。 これはどのように作動しますか? まず、競合他社のメーリングリストに登録する必要があります。 各ブランドがいつメールを送信するかをグラフで作成します。 次に、その電子メールのチェックと件名のリストを担当する従業員を配置し、件名に含まれる可能性のあるキーワードを強調表示します。

次に、その人のGmailアカウントの一番上に表示され、同じキーワードを持つ広告を作成します。 アクションワードと注意を引く短い説明を使用します。 競合する電子メールを開く前に、それらの顧客を捕まえます。

13.権限を確立する

あなたはあなたの邪魔になったり、特定のサービスプロバイダーに行くためにもっと費やしたことがありますか? おそらく、彼らは他では得られないアドバイスを提供する対象分野の専門家です。 あなたの権限を確立することはあなたに競争に対する優位性を与えます、なぜならあなたの顧客はあなたが彼らの問題を単に解決するだけでなく、それを超えて行くことを知っているからです。

あなた自身とあなたの従業員のためのトレーニングに投資してください。 あなたの知識にギャップがある場合は、それらを埋める方法を見つけてください。 あなたの競争相手が知っていることを超えて拡大するので、あなたはあなたの分野で最高の権威です。 あなたの分野に関連するトピックについて頻繁に書き、講演やワークショップを提供してください。 あなたがあなたの知識について教え、話すほど、あなたはより多くを学ぶでしょう。

14.ニッチを見つける

あなたがすべてで最高になろうとすると、あなたはおそらく何もあまり得意ではないでしょう。 あなたのニッチがビジネスとして何であるかを理解し、その分野で最高になることに焦点を当てます。 あなたが他の地元の花屋やオンライン小売業者と競争している花屋なら、どうすれば自分を際立たせることができるか考えてみてください。 多分あなたの専門は死別コレクションです。 どこでも最も心のこもった美しいアレンジメントを作成する方法を見つけてください。 あなたの顧客の感情と欲求を利用して、このXNUMXつの領域であなた自身を際立たせてください。

後からいつでも他のニッチに拡張できますが、XNUMXつに集中すると、さらに拡張する前にその領域の専門家になることができます。

15.他者とのネットワーク

お住まいの地域の他の事業主に加わり、商工会議所の会議に出席してください。 あなたの業界の企業のための見本市や会議に行きます。 他の人とネットワークを築くほど、ビジネスを促進し、競合他社をしのぐためのアイデアが増えます。 アマゾンほどの規模の企業になることは決してないかもしれませんが、コミュニティや専門分野で成功を収めることができます。

アウトスマートビジネスの競合他社

あなたの競争を凌駕することになると、それは誰がより大きな頭脳を持っているかではありません。 時々、細部が顧客に他のブランドよりもあなたを選ばせることがあります。 顧客の発言に注意深く耳を傾け、問題があればすぐに修正します。 さまざまな戦術を試して、競合他社が彼らから目立つために何をするかに注意を払ってください。 あなたのハードワークは、カジュアルな顧客と生涯のファンの違いを生むことができます。

リソース

 

 

著者Lexie Lu

著者紹介

Lexieはグラフィックデザイナーであり、UXストラテジストです。 彼女の作品は、マンタ、マーケット、ウェブサイトマガジン、クリエイティブブロック、サンライトメディアで特集されています。

彼女のデザインブログ、Design Roastをチェックし、Twitter @lexieludesignerで彼女をフォローしてください。

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