11 formas sencillas de mejorar su formulario de contacto

Su formulario de contacto es posiblemente uno de los elementos más importantes de su sitio web. Los que visitan por primera vez no tienen idea de si pueden confiar en usted y en su producto o no. Es posible que tengan preguntas sobre cómo funciona su producto o deseen probar su servicio de atención al cliente y ver cuál es la respuesta a una pregunta. Antes de realizar el pedido final, la mayoría de la gente busca la información de contacto.

Imagine que es la primera vez que visita su propio sitio web. Considera pedir un producto. Primero, debes asegurarte de saber cómo devolver el artículo si hay algún problema con él. No hay información de contacto en ninguna parte. No hay un número gratuito para llamar ni chat en vivo. Ni siquiera puedes encontrar un Formulario de contacto. ¿Qué haces? Lo más probable es que abandone el carrito de compras y pase a un competidor que tenga su información de contacto en la lista.

Una vez que lo coloque en su página de inicio, también querrá concentrarse en la forma en que presenta su información de contacto. Aquí hay 11 formas de mejorar su formulario de contacto:

1. Utilice menos campos

Hay muchos estudios que muestran que cuantos menos campos coloque en su formulario, mejor se convertirá. A medida que aumenta el número de campos de formulario, el número de conversiones disminuye.

Eche un vistazo de cerca a su formulario de contacto y averigüe qué información debe tener para completar la conversión. Si está inscribiendo a personas en un boletín informativo, solo necesita un correo electrónico y posiblemente un nombre, para que pueda personalizar sus mensajes.

Por otro lado, si necesita devolver la llamada a la persona porque es un nuevo cliente potencial, necesitará su número de teléfono. Solo tenga en cuenta que cuanta más información solicite, más se resistirá el consumidor. Después de todo, puede compartir esa información. Profundizar demasiado puede hacer que algunas personas abandonen su sitio en lugar de enviar el formulario.

Formulario de contacto

Mejores productos es un sitio de compras. Una forma de convertir los navegadores en clientes es lograr que los consumidores se registren en su lista de correo electrónico. Mantiene la forma de este super simple. Solo quiere tu correo electrónico y eso es todo. Un campo y un clic y listo.

2.Haga que el formulario sea fácil de encontrar

Si bien no existe una regla sólida sobre dónde debe ubicar su formulario de contacto, debe tener sentido para su sitio. ¿En qué momento necesita la información de los visitantes de su sitio? En el caso de un formulario que solo solicita un correo electrónico para que pueda contactar al cliente a través de su lista de correo, puede ponerlo en una ventana emergente en el momento en que el usuario ingrese a su página.

Por otro lado, si necesita recopilar información para comprender mejor las necesidades de un cliente potencial, querrá ubicarlo después de que el consumidor haya tenido la oportunidad de averiguar lo que ofrece y por qué está interesado en él.

Encontrar la mejor ubicación no es fácil. Pruebe diferentes posiciones y haga algunas pruebas A / B para ver cuál convierte mejor.

3. Deje que el cliente tome las decisiones

Si aún no tiene los recursos para proporcionar personal a un chat en vivo, pero aún desea recopilar clientes potenciales, simplifique el proceso lo más posible para sus usuarios. Por ejemplo, puede enumerar algunas opciones de cómo puede ponerse en contacto con ellos, como por correo electrónico, teléfono o correo postal. Además, pregunte cómo comunicarse con ellos y el mejor momento para hacerlo. Esto le muestra al cliente que a usted le importa si una llamada telefónica es conveniente para él o no. Es más probable que compartan su número de teléfono si saben que no abusarás del privilegio.

Formulario de contacto

Sitech West hace un buen trabajo al permitir que el cliente tome las decisiones en su página de contacto. Observe cómo solicita información simple, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Luego, agrega una opción sobre los mejores momentos para contactar al cliente potencial: mañana, tarde o noche. También agrega un cuadro para información adicional. Esto le muestra al cliente potencial que le importa si está llamando en un momento conveniente.

4. Mejore su diseño

Algo en lo que quizás no haya pensado es en la longitud de los campos de su formulario. Los investigadores rastrearon los movimientos oculares y descubrieron que el tamaño de los campos de entrada debe tener aproximadamente la misma longitud que las respuestas esperadas. Para un nombre, debe tener ocho caracteres o menos, no 20. Debe haber una pregunta por fila y las etiquetas deben estar encima del campo de entrada.

También hay una cierta estética en la forma en que los campos de formulario se apilan unos sobre otros. ¿Está todo alineado para que sea fácil de leer y agradable a la vista? Si no es así, haga los ajustes necesarios. Una de las mejores formas de aprender el diseño es estudiar qué hacen otros sitios exitosos con sus formularios de contacto, razón por la cual algunos estudios de casos se encuentran dispersos a lo largo de este artículo.

5.Haga que su botón de CTA se destaque

Su llamado a la acción (CTA) tiene un gran impacto en qué tan bien se convierte su formulario. Primero, su botón debe contrastar con el resto de la página. Esto lo hace estallar. Si bien no desea que el botón entre en conflicto con el resto de su paleta de colores, tampoco desea que se mezcle.

El color que elija marca la diferencia en la frecuencia con la que las personas hacen clic en su botón de CTA. El color rojo a menudo tiene la mejor tasa de respuesta de los usuarios, pero esto varía según su sitio y su público objetivo. Una idea es comenzar con un botón rojo de llamada a la acción y luego probar otros colores y realizar una prueba de división para ver cuál de los usuarios responde mejor.

Formulario de contacto

Discovery Clothing Co. utiliza un botón de llamada a la acción rojo en su formulario de contacto. El botón contrasta marcadamente con el fondo blanco, atrayendo la atención del usuario e invitándolo a hacer clic en el botón y completar el formulario. Un color que resalta genera más conversiones que un color que se mezcla.

6. Eliminar Captcha

Captcha es excelente para deshacerse de las entradas de los bots, pero molesta muchísimo a los usuarios. ¿Has estado en un sitio donde tuviste que hacer clic sin parar en las casillas con los autos dentro, pero las imágenes no son realmente claras y haces clic en las incorrectas? A veces se necesitan varios intentos para conseguir que el Captcha de estilo "haga clic en la imagen" sea correcto. Muchos usuarios no se molestarán con él. Simplemente se irán y se olvidarán de contactarte por completo.

En un estudio, alrededor del 3 por ciento de los usuarios simplemente se alejaron cuando se enfrentaron a Captcha. En un mundo donde no todos los que llegan a tu página se convierten, eso suma. Pierda el Captcha, encuentre otras formas de lidiar con el spam y mantenga los clientes potenciales.

7. Ofrezca opciones

¿Sirve a más de un tipo de cliente? Si es así, es posible que deba separar sus formularios de contacto en varias versiones diferentes. Esto le permite presentar un formulario de contacto que mejor se adapte a las necesidades del cliente individual. Presentas una serie de opciones que llevan al consumidor a la forma correcta para sus necesidades. Es posible que también desee ofrecer un formulario de contacto más general para las preguntas que se encuentran fuera de las áreas principales.

Formulario de contacto

Yummy Gum hace un buen trabajo al ofrecer varias opciones a los visitantes del sitio. Los visitantes eligen proyectos, reuniones para tomar un café o pájaros y abejas. Presenta las opciones de una manera divertida y conversacional. Cuando hace una elección, se le ofrecen detalles adicionales entre los que elegir, como el plazo y el tipo de proyecto.

8. Agregue capacidad de respuesta móvil

¿Su formulario responde a los usuarios de dispositivos móviles? Cada vez más personas están acceder a Internet a través de sus dispositivos móviles. La navegación por Internet móvil representa más del 50 por ciento del tráfico total en línea en todo el mundo. A medida que los teléfonos inteligentes se vuelven más populares y el servicio de Internet más rápido y confiable, espere que estas estadísticas aumenten. Si su formulario no responde a una pantalla más pequeña, corre el riesgo de perder al menos la mitad de los visitantes de su sitio.

Debe probar su formulario de contacto en pantallas de varios tamaños. Tómese el tiempo para desplazarse y completar el formulario en una pantalla más pequeña. ¿Tienes que agrandar la pantalla para ver los formularios? Haga que el proceso sea lo más fácil posible para mejorar la experiencia del usuario (UX).

9.Haga que el campo Número de teléfono sea opcional

No obligue a los usuarios a compartir su número de teléfono. Un estudio mostró que las personas odian compartir sus números de teléfono en línea. En un estudio, hacer que el campo del formulario de número de teléfono sea opcional duplicó las tasas de conversión del 43% al 80%. Si no tiene que solicitar el número de teléfono, es posible que desee eliminar el campo por completo.

Piense en las veces que ha compartido su número de teléfono personal con una empresa y luego se ha visto inundado de llamadas de vendedores telefónicos. Es frustrante. Hoy, tenemos nuestros teléfonos con nosotros donde quiera que vayamos. Recibir llamadas de telemercadeo sin parar es una distracción. Esta es una de las razones por las que las personas se muestran tan reacias a compartir sus números de teléfono personales con las empresas. Probablemente sea mejor que no pregunte por el número hasta que haya establecido alguna otra forma de contacto y una relación con el cliente.

10. Use palabras descriptivas

Las palabras que usa en su botón de CTA también tienen un impacto en las conversiones. Juegue con diferentes frases y vea qué se convierte bien para los visitantes de su sitio. Los estudios demuestran que cambiar de la palabra "enviar" a una palabra como "ir" o "hacer clic aquí" aumenta las conversiones hasta en un 30 por ciento. Otros estudios muestran que el uso de llamadas a la acción en primera persona tiene un impacto, por lo que si utiliza frases adecuadas en su llamada a la acción, puede ver conversiones aún mayores.

Por ejemplo, si su CTA actual dice "Enviar formulario", cámbielo a "Obtenga mi presupuesto gratuito". Realice una prueba dividida y vea qué versión obtiene más conversiones. La primera persona es más eficaz y las palabras descriptivas explican exactamente lo que sucede después de que el usuario envía el formulario. Los dos trabajan juntos para aumentar las conversiones en su sitio.

11. Incluya una política de privacidad

Es una buena idea agregar un enlace a su Política de Privacidad y una breve descripción. Es posible que esté sujeto a las nuevas reglas de cumplimiento de GDPR y se le solicite que comparta su política de privacidad. Una línea simple, como "Mantenemos su información 100 por ciento privada" o "No compartimos información con terceros", es suficiente para tranquilizar a los visitantes de su sitio. Luego, puede vincular la palabra privacidad a su política en caso de que los visitantes del sitio tengan más preguntas.

Piense en su política de privacidad. Si ejecuta un servicio en el que relaciona a clientes potenciales con otras empresas, tendrá que compartir información. Deje en claro qué información comparte y cómo esas empresas utilizan esa información. Sin embargo, si ejecuta un pequeño tienda de comercio electrónico, no hay ninguna razón para que comparta los correos electrónicos de aquellos que se inscribieron en su lista de correo o su información de contacto con terceros. Explique para qué utiliza la información y cómo la almacena y protege.

Hay ejemplos en línea de políticas de privacidad apropiadas que cumplen con GDPR.

 

Mejore su formulario de contacto

Crear un formulario de contacto que atraiga a los visitantes y los convierta en clientes potenciales es una cuestión de probar nuevas técnicas y probarlas a fondo. El concepto que funciona para un sitio puede no funcionar para otro. Estás ocupado haciendo crecer tu negocio. No tiene tiempo para preocuparse por si sus formularios se convierten bien, pero implementar estos cambios rápidos puede marcar una gran diferencia en sus resultados.

Recursos

Autor Lexie Lu

Biografía del autor

Lexie es diseñadora gráfica y estratega de UX. Su trabajo aparece en Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq y Sunlight Media.

Echa un vistazo a su blog de diseño, Design Roast, y síguela en Twitter @lexieludesigner.

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