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改进联系表的 16 种简单方法(2021 年更新)

改进联系表的 16 种简单方法(2021 年更新)

您的联系表格可以说是网站上最重要的元素之一。 初次访问者不知道他们是否可以信任您和您的产品。 他们可能对您的产品如何工作有疑问,或者想测试您的客户服务并查看对问题的回答是什么。 在下最终订单之前,大多数人会检查联系信息。

假设您是您自己网站的首次访问者。 您考虑订购产品。 首先,您要确保知道如果出现问题如何退回该物品。 任何地方都没有列出联系信息。 没有可拨打的免费电话号码,也没有实时聊天。 你甚至找不到 联系表格。 你是做什么? 您很可能会放弃购物车,然后转到确实列出了他们的联系信息的竞争对手。

将其放置在主页上之后,您还需要重点关注呈现联系信息的方式。 以下是16种改善联系方式的方法:

1.使用较少的字段

有许多研究表明,您在表单上放置的字段越少,转换的效果就越好。 随着表单字段数量的增加,转换数量减少。

请仔细查看您的联系表,并确定完成转换所需的信息。 如果您要为某人注册通讯,则只需要一封电子邮件,也可能只需要一个名字,因此可以个性化您的消息。

另一方面,如果由于他们是新线索而需要给该人回电,则需要他们的电话号码。 请注意,您要求的信息越多,消费者可能就越厌烦。 毕竟,您可能会共享该信息。 过于深入可能会导致某些人离开您的网站,而不是提交表单。

联系表格

Best Products 是一个购物网站。 它将浏览器转化为客户的一种方式是让消费者注册其电子邮件列表。 它保持了这个超级简单的形式。 它只需要您的电子邮件,仅此而已。 一栏一键,大功告成。

2.使表格易于查找

尽管没有确定应在何处放置联系表的明确规则,但对于您的网站来说,这是有意义的。 您什么时候需要网站访问者提供的信息? 如果表单仅要求提供电子邮件,以便您可以通过邮件列表与客户联系,则可以在用户登陆页面的那一刻将其放在弹出窗口中。

另一方面,如果您需要收集信息以更好地了解潜在客户的需求,那么您将需要在消费者有机会弄清楚您所提供的产品以及他们对它感兴趣的原因后将其放置。

找出最佳位置并不容易。 尝试不同的位置,并进行一些A / B测试,看看哪种转换效果最好。

3.让客户做主

如果您还没有足够的资源来进行实时聊天,但是您仍想收集潜在客户,请为您的用户尽可能简化该过程。 例如,您可能会列出一些如何与他们联系的选项,例如通过电子邮件,电话或蜗牛邮件。 另外,询问如何联系他们,以及达到此目的的最佳时间。 这向客户显示您在乎电话是否对他们方便。 如果他们知道您不会滥用特权,那么他们将更有可能共享他们的电话号码。

联系表格

西斯特奇 可以很好地让客户在其联系页面上做主。 请注意,它是如何询问一些简单信息的,例如姓名,电子邮件地址和电话号码。 然后,它添加了有关联系潜在客户的最佳时间的选项-早上,下午或晚上。 它还添加了一个框,以提供其他信息。 这表明潜在客户关心他们是否在方便的时间打电话。

4.改善布局

您可能没有想到的是表单字段的长度。 研究人员跟踪了眼睛的运动,发现输入字段的大小应与您期望的答案的长度大致相同。 对于名字,这将是八个字符或更少的字符,而不是20个字符。每行应该有一个问题,并且标签应在输入字段上方。

表单域彼此堆叠的方式也有一定的美感。 一切都对齐了吗,以便于阅读和取悦眼睛? 如果没有,请根据需要进行调整。 学习布局的最佳方法之一是研究其他成功站点如何使用其联系表单,这就是为什么本文中散布了一些案例研究的原因。

5.使您的CTA按钮突出

您的号召性文字(CTA)对您的表单转换效果有很大的影响。 首先,您的按钮需要与页面其余部分进行对比。 这使其流行。 虽然您不希望按钮与调色板的其余部分发生冲突,但是您也不想将其混入。

您选择的颜色会影响人们点击您的CTA按钮的频率。 红色通常会获得用户的最佳响应率,但这取决于您的网站和目标受众。 一种想法是先从红色的CTA按钮开始,然后尝试其他颜色并进行拆分测试,以查看哪个用户反应最好。

联系表格

Discovery服装公司在其联系表上使用红色的CTA按钮。 该按钮与白色背景形成鲜明对比,吸引了用户的视线,并邀请他们单击该按钮并填写表格。 弹出的颜色比混合的颜色能带来更多的转换。

6.删除验证码

Captcha非常适合消除漫游器条目,但它会无休止地激怒用户。 您是否曾经在一个站点上需要不停地单击其中装有汽车的盒子,但是图像并不清楚,您单击了错误的盒子? 有时需要几次尝试才能使“点击图片”样式的验证码正确。 许多用户不会理会它。 他们只会离开而忘了完全与您联系。

在一项研究中,大约3%的用户在遇到Captcha时会弹开。 在一个并非所有人都在您的页面上转换的世界中,这加起来。 丢失验证码,找到其他方法来处理垃圾邮件并保持潜在客户。

7.优惠选择

您是否提供多种类型的客户角色? 如果是这样,您可能需要将联系表格分成几个不同的版本。 这使您可以提供最适合单个客户需求的联系表。 您提供了许多选项,可以使消费者采用正确的形式来满足他们的需求。 您可能还想提供更一般的联系表,以解决主要领域之外的问题。

联系表格

美味口香糖为网站访客提供了多种选择。 访客可以选择项目,开会喝咖啡,鸟类和蜜蜂。 它以幽默和对话的方式呈现选择。 做出选择时,会提供其他详细信息供您选择,例如时间范围和项目类型。

8.增加移动响应能力

您的表单对移动用户有反应吗? 越来越多的人通过他们的移动设备访问互联网。 移动互联网浏览占全球在线总流量的50%以上。 随着智能手机的普及和互联网服务的更快,更可靠,预计这些统计数字将会增加。 如果您的表单无法响应较小的屏幕,则可能会失去至少一半的网站访问者。

您应该在各种尺寸的屏幕上测试联系表格。 花时间滚动浏览并在较小的屏幕上填写表格。 您是否需要放大屏幕才能看到表格? 使过程尽可能简单,以改善用户体验(UX)。

9.将电话号码字段设为可选

不要强制用户共享他们的电话号码。 一项研究表明,人们讨厌在线共享电话号码。 在一项研究中,将电话号码表单字段设置为可选,将转换率从43%翻了一番,达到80%。 如果您不需要输入电话号码,则可能只想完全删除该字段。

想一想您与公司共享个人电话号码,然后被电话推销员打来的电话淹没的时间。 令人沮丧。 今天,我们到处都有手机。 接到不间断的电话推销电话会分散注意力。 这就是人们如此不愿与公司共享其个人电话号码的原因之一。 在建立其他联系方式并与客户建立联系之前,最好不要要求提供电话号码。

10.使用描述性词

使用描述性词语您在CTA按钮上使用的字词也会对转化产生影响。 尝试不同的措词,看看有什么能为您的网站访问者带来很好的转化。 研究表明,从“提交”一词转换为“执行”或“单击此处”等词,转化率最多可提高30%。 其他研究表明,使用第一人称CTA会产生影响,因此,如果在CTA中使用适当的措词,则转换率可能会更高。

例如,如果您当前的CTA说“提交表格”,请将其更改为“获取我的免费估算”。 进行拆分测试,看看哪个版本获得了更多转化。 第一人称更为有效,描述性词语准确解释了用户提交表单后发生的情况。 两者共同提高了您网站上的转化次数。

11.包括隐私政策

向您的网站添加链接是一个聪明的主意 私隐政策 以及简短说明。 您可能需要遵守新的GDPR合规性规则,并被要求分享您的隐私政策。 简单的一行,例如“我们将您的信息100%保密”或“我们不与第三方共享信息”,足以使您的网站访问者放心。 然后,您可以将“隐私”一词链接到您的政策,以防站点访问者有更多问题。

考虑一下您的隐私政策。 如果您运行一项服务,将潜在客户与其他公司进行配对,则必须共享信息。 明确说明您共享的信息以及这些公司如何使用这些信息。 但是,如果您运行 电子商务商店,则没有理由与第三方共享注册了您的邮件列表的人的电子邮件或他们的联系信息。 说明您将信息用于什么以及如何存储和保护它。

网上有符合GDPR要求的适当隐私政策示例。

12. 提高表格转化率

毫无疑问,联系表格是扩展数据库和从潜在访问者那里收集重要信息的重要组成部分。 您是否知道有很多因素会影响某人是否成功完成您的在线表格? 这就是为什么在您开始更改 Web 表单之前 提高转换率,你应该建立一个基线。

例如,目前正在填写或完成表格的访问者的百分比是多少? 请记住,选择加入表单可能会受到某些因素的负面影响,例如登录页面上的表单位置,甚至是写得不好的标题。 另外,请记住,大多数行业的转换率中位数约为 3% 到 5%。

让您的网站表单从许多其他类似表单中脱颖而出的最佳方法之一是创建独特且引人入胜的用户体验,从而提高在线表单转换率。

在提高表单转换率方面,您可能有各种问题。 是表格长度吗? 您的在线表格是否提出了所有正确的问题? 好消息是,提高表单转换率并不一定是一项艰巨而艰巨的任务。

例如,如果一个新的表单构建平台或页面测试工具的成本远低于它产生的有价值的潜在客户数量,您可以自信地冒险。 另一种技术是对表单进行 A/B 测试。

13. 确定最佳表单放置

根据页面的主要目的,网站表单的位置在提高转化率方面起着至关重要的作用。 例如,理想情况下,以表单提交为主要目标的登录页面应该在折叠上方清晰可见的联系表单。 它应该有明确的书面说明,说明用户在提交时将收到什么。

有时,您希望您的用户或访问者立即使用在线联系表。 请注意,这对于接收高度针对性流量的利基网站或 企业和组织 需要销售人员或销售代表才能与潜在客户交谈。

另一方面,漏斗底部的 CTA 优惠,例如“安排免费咨询,”必须散布在整个网站上,导致登录页面仅包含此转换的在线表单。

您必须确保联系表格位于显眼的地方。 表单也应该始终在首屏,从您网站上的各种其他页面元素中明显脱颖而出。 最好将您的联系表格放在多个位置的多个页面上以获得最佳结果。

根据研究,您的主要行动号召应该放在首位。 此外,这个区域必须干净简单。 请注意,如果它很杂乱,联系表格将不会被注意到。

14.为按钮使用好的字体、颜色和标签

使用好的字体、颜色和标签如果您想让您的网站看起来更具有品牌特色和独特性,您必须使用正确的字体样式、颜色和标签来自定义您的联系表单。 的颜色 CTA按钮 很重要,尤其是在涉及在线表单转换最佳实践时。

最重要的是选择一种最适合您当前布局和设计的颜色,同时还会弹出并大喊“点击我”。 请注意,许多案例研究表明,红色是表现最好和最高的颜色。

但是,不要犯低估绿色和橙色的错误。 在特定情况下,这些颜色可能会表现得更好。 确保您在 WordPress 等平台上将 CTA 按钮作为自定义事件进行跟踪,以便您可以查看哪些颜色(例如红色)适合您的广告系列。

您是否知道某些字体无法正确呈现? 另一方面,有些不能在不同类型的操作系统上很好地显示。 例如,sans-serif 字体通常更容易在移动设备(如平板电脑)上阅读。

当涉及到标签时,您应该通过选择最好的词来优化您的提交按钮。 QuickSprout 表示特定短语和单词获得的点击次数比其他词多。 例如,“提交”一词的点击量下降了 3%。

最好使用告知用户正在发生的事情的操作词,例如“请求信息”或“请求价格”。

15. 明确错误

您可能知道,对于大多数人来说,填写在线表格并不总是一项简单的任务。 无论你做得多么容易,一些用户都会犯错误。 您的联系表格错误信息是否让访问者感到担心和 焦虑 还是舒适?

请记住,过于令人震惊的错误消息可能会使您的用户放弃联系表单。

因此,如果您的用户遇到错误,您应该确保他们可以轻松快速地识别出错误所在。 您知道错误会导致压力吗? 如果很难找出问题所在,他们可能会继续前进。 这就是为什么要确保突出问题并且消息就在现场附近。

请记住,带有居高临下或否定语气的词在联系表单错误消息中没有位置。 这是因为负面词语可能会让用户觉得他们犯了一个巨大的错误。 此外,请确保验证文本的颜色(例如红色)与表单的其余部分明显不同,以便用户能够快速注意到它。

16. 解释接下来会发生什么

另一个优化联系表单的好方法是让用户清楚和简单地了解接下来会发生什么。

虽然他们可能已经根据您的 CTA 有了一些想法,但您应该通过准确解释您的用户可以期望流程中的后续步骤来跟进联系表格。

请记住,人们不想被蒙在鼓里。 相反,他们想确切地知道单击提交按钮后会发生什么。 通过改进号召性用语按钮的副本或添加更多字段来告诉他们可以期待什么,您可以显着提高转化率。

总结

创建一个吸引访问者并将其转化为潜在客户的联系表格是尝试新技术并对其进行彻底测试的问题。 适用于一个站点的概念可能不适用于另一个站点。 您正忙于发展您的业务。

您没有时间担心您的表单是否能很好地转换,但实施这些快速更改可以对您的底线产生巨大影响。

安吉洛·弗里西纳阳光媒体

作者介绍

Angelo从事创意IT领域已有20多年了。 他在1998年使用Dreamweaver,Flash和Photoshop建立了自己的第一个网站。 他通过学习更广泛的编程技能(例如HTML / CSS,Flash ActionScript和XML)来扩展自己的知识和专业知识。

Angelo在澳大利亚悉尼完成了CIW(认证的Internet网站管理员)计划的正式培训,学习了计算机网络的核心基础知识以及它与万维网基础结构的关系。

除了运行Sunlight Media外,Angelo还喜欢编写与Web和应用程序开发,数字营销和其他技术相关主题有关的信息性内容。

一个 指南

  • 声音 十月17,2021 8在:上午02

    您的内容非常令人印象深刻,感谢您分享这篇文章。 它非常有用。