お問い合わせフォームを改善する16の簡単な方法(2021アップデート)

お問い合わせフォームを改善する16の簡単な方法(2021アップデート)

お問い合わせフォームは、間違いなくあなたのウェブサイトの最も重要な要素のXNUMXつです。 初めての訪問者は、あなたとあなたの製品を信頼できるかどうかわかりません。 彼らはあなたの製品がどのように機能するかについて質問があるかもしれません、またはあなたのカスタマーサービスをテストして質問への応答が何であるかを見たいと思うかもしれません。 その最終注文の前に、ほとんどの人は連絡先情報をチェックします。

あなたがあなた自身のウェブサイトへの初めての訪問者であると想像してください。 製品の注文を検討します。 まず、問題が発生した場合の返品方法を確認する必要があります。 連絡先情報はどこにも記載されていません。 電話をかけるフリーダイヤルやライブチャットはありません。 あなたも見つけることができません お問い合わせフォーム。 職業はなんですか? おそらく、ショッピングカートを放棄して、連絡先情報が記載されている競合他社に移動します。

ホームページに配置したら、連絡先情報の表示方法にも焦点を当てる必要があります。 お問い合わせフォームを改善する16の方法は次のとおりです。

1.より少ないフィールドを使用する

フォームに配置するフィールドの数が少ないほど、フォームの変換率が高いことを示す多くの調査があります。 フォームフィールドの数が増えると、変換の数が減ります。

お問い合わせフォームをよく見て、変換を完了するために必要な情報を把握してください。 ニュースレターに登録する場合は、メールと場合によっては名だけが必要なので、メッセージをパーソナライズできます。

一方、新しいリードであるために電話をかけ直す必要がある場合は、電話番号が必要になります。 あなたが求める情報が多ければ多いほど、消費者はより多くのことを躊躇する可能性があることに注意してください。 結局のところ、あなたはその情報を共有するかもしれません。 深くなりすぎると、フォームを送信せずにサイトから離れてしまう人がいる可能性があります。

お問い合わせフォーム

ベストプロダクツはショッピングサイトです。 ブラウザを顧客に変換するXNUMXつの方法は、消費者に電子メールリストにサインアップさせることです。 これは、この超シンプルなフォームを維持します。 それはあなたの電子メールが欲しいだけで、それだけです。 XNUMXつのフィールドとXNUMXつのクリックで完了です。

2.フォームを見つけやすくする

お問い合わせフォームをどこに配置するかについての明確な規則はありませんが、サイトにとって意味のあるものである必要があります。 どの時点でサイト訪問者からの情報が必要ですか? メールを要求するだけで、メーリングリストを介して顧客に連絡できるフォームの場合、ユーザーがページにアクセスした瞬間にポップアップにそれを配置できます。

一方、リードのニーズをよりよく理解するために情報を収集する必要がある場合は、消費者があなたが提供するものと彼らがそれに興味を持っている理由を理解する機会を得た後にそれを配置する必要があります。

最適な配置を見つけるのは簡単ではありません。 さまざまな位置を試して、A / Bテストを実行して、どれが最適に変換されるかを確認します。

3.お客様に電話をかけてもらいます

ライブチャットにスタッフを配置するためのリソースがまだないが、それでもリードを収集したい場合は、ユーザーにとってプロセスをできるだけ簡単にします。 たとえば、電子メール、電話、カタツムリのメールなど、連絡を取る方法のオプションをいくつか挙げることができます。 また、それらに到達する方法とそうするのに最適な時期を尋ねます。 これは、電話が都合がよいかどうかを気にかけていることを顧客に示します。 あなたが特権を乱用しないことを彼らが知っているならば、彼らは彼らの電話番号を共有する可能性が高くなります。

お問い合わせフォーム

シテック・ウェスト 顧客が連絡先ページでショットを呼び出せるようにするのは良い仕事です。 名前、電子メールアドレス、電話番号などの簡単な情報を要求する方法に注意してください。 次に、リードに連絡するのに最適な時間(朝、午後、または夕方)に関するオプションを追加します。 また、追加情報のボックスを追加します。 これは、都合の良い時間に電話をかけているかどうかを気にかけている潜在的な顧客を示しています。

4.レイアウトを改善する

あなたが考えなかったかもしれない何かはあなたのフォームフィールドの長さです。 研究者は目の動きを追跡し、入力フィールドのサイズは、回答が期待するものとほぼ同じ長さでなければならないことを発見しました。 名の場合、これは20文字ではなくXNUMX文字以下です。行ごとにXNUMXつの質問があり、ラベルは入力フィールドの上にある必要があります。

フォームフィールドが互いに重なり合う方法にも、一定の美的感覚があります。 すべてが揃っていて、読みやすく、目に心地よいですか? そうでない場合は、必要に応じて調整します。 レイアウトを学習する最良の方法のXNUMXつは、他の成功したサイトがコンタクトフォームを使用して何を行うかを調査することです。

5. CTAボタンを目立たせる

行動を促すフレーズ(CTA)は、フォームの変換に大きな影響を与えます。 まず、ボタンをページの他の部分と対比させる必要があります。 これはそれをポップにします。 ボタンが他のカラーパレットと衝突することは望ましくありませんが、ボタンが溶け込むことも望ましくありません。

選択した色によって、CTAボタンがクリックされる頻度が異なります。 多くの場合、赤はユーザーからの応答率が最も高いですが、これはサイトやターゲットユーザーによって異なります。 XNUMXつのアイデアは、赤いCTAボタンから始めて、他の色を試し、テストを分割して、どのユーザーが最も反応するかを確認することです。

お問い合わせフォーム

Discovery Clothing Co.は、お問い合わせフォームに赤いCTAボタンを使用しています。 ボタンは白い背景とはっきりと対照的で、ユーザーの目を引き、ボタンをクリックしてフォームに記入するように促します。 ポップする色は、ブレンドする色よりも多くのコンバージョンにつながります。

6.キャプチャを削除する

キャプチャはボットエントリを取り除くのに最適ですが、ユーザーを際限なく悩ませます。 車が入っているボックスをノンストップでクリックしなければならないサイトにアクセスしたことがありますが、画像がはっきりしておらず、間違ったものをクリックしていませんか? 「画像をクリック」スタイルのキャプチャを正しく取得するには、数回の試行が必要になる場合があります。 多くのユーザーはそれを気にしません。 彼らはただ立ち去り、あなたに連絡することを完全に忘れます。

ある調査では、ユーザーの約3%が、キャプチャに直面したときに単純に立ち直りました。 あなたのページにたどり着くすべての人がコンバージョンに至るわけではない世界では、それは合算です。 キャプチャを失い、スパムに対処する他の方法を見つけ、リードを維持します。

7.オファーの選択肢

複数のタイプの顧客ペルソナに対応していますか? その場合、連絡先フォームをいくつかの異なるバージョンに分ける必要があるかもしれません。 これにより、個々の顧客のニーズに最も適したお問い合わせフォームを提示できます。 あなたは消費者を彼らのニーズに合った正しい形へと導くいくつかのオプションを提示します。 また、メインエリア以外の質問については、より一般的なお問い合わせフォームをご用意ください。

お問い合わせフォーム

Yummy Gumは、サイト訪問者にいくつかのオプションを提供するという優れた仕事をしています。 訪問者は、プロジェクト、コーヒーのための会議、または鳥と蜂から選択します。 それはユーモラスで会話的な方法で選択肢を提示します。 選択すると、時間枠やプロジェクトタイプなど、選択できる追加の詳細が表示されます。

8.モバイルの応答性を追加する

フォームはモバイルユーザーに反応しますか? ますます多くの人々がモバイルデバイスを介してインターネットにアクセスしています。 モバイルインターネットブラウジングは、世界中の総オンライントラフィックの50%以上を占めています。 スマートフォンの人気が高まり、インターネットサービスがより高速で信頼性が高くなるにつれて、これらの統計が増えることを期待してください。 フォームが小さい画面に反応しない場合、サイト訪問者の少なくとも半分を失うリスクがあります。

さまざまなサイズの画面でコンタクトフォームをテストする必要があります。 時間をかけてスクロールし、小さい画面でフォームに入力します。 フォームを表示するために画面を拡大する必要がありますか? ユーザーエクスペリエンス(UX)を向上させるために、プロセスをできるだけ簡単にします。

9.電話番号フィールドをオプションにする

ユーザーが自分の電話番号を共有することを必須にしないでください。 ある調査によると、人々は自分の電話番号をオンラインで共有することを嫌っています。 ある調査では、電話番号フォームフィールドをオプションにすると、コンバージョン率が43%から80%に倍増しました。 電話番号を尋ねる必要がない場合は、フィールドを完全に削除することをお勧めします。

個人の電話番号を会社と共有した後、テレマーケティング業者からの電話が殺到したときのことを考えてみてください。 イライラします。 今日、私たちはどこへ行っても私たちの電話を持っています。 ノンストップのテレマーケティング電話を受けることは気が散ります。 これが、個人の電話番号を企業と共有することを人々が非常に嫌がる理由のXNUMXつです。 他の形式の連絡先とクライアントとの関係を確立するまで、番号を尋ねない方がよいでしょう。

10.説明的な言葉を使う

説明的な言葉を使用するCTAボタンで使用する単語は、コンバージョンにも影響します。 さまざまな言い回しを試して、サイト訪問者にとって何がうまく変換されるかを確認してください。 調査によると、「送信」という単語から「移動」や「ここをクリック」などの単語に切り替えると、コンバージョンが30%も増加します。 他の研究では、一人称CTAの使用が影響を与えることが示されているため、CTAに適切な言い回しを加えると、さらに高いコンバージョンが見られる可能性があります。

たとえば、現在のCTAに「フォームの送信」と記載されている場合は、「無料見積もりを取得」に変更します。 分割テストを実行して、どのバージョンがより多くのコンバージョンを取得するかを確認します。 一人称がより効果的であり、説明的な言葉は、ユーザーがフォームを送信した後に何が起こるかを正確に説明しています。 このXNUMXつは連携して、サイトのコンバージョンを増やします。

11.プライバシーポリシーを含める

あなたにリンクを追加するのは賢い考えです プライバシーポリシーをご覧ください。 と簡単な説明。 新しいGDPRコンプライアンスルールの対象となり、プライバシーポリシーを共有する必要がある場合があります。 「私たちはあなたの情報を100%非公開にします」または「私たちは第三者と情報を共有しません」などの単純な行はあなたのサイト訪問者を安心させるのに十分です。 その後、サイトの訪問者にさらに質問がある場合に備えて、プライバシーという言葉をポリシーにリンクできます。

プライバシーポリシーをよく考えてください。 潜在的な顧客を他社とマッチングさせるサービスを運営する場合は、情報を共有する必要があります。 共有する情報と、それらの企業がその情報をどのように使用するかを明確にします。 ただし、小さな eコマースストア、メーリングリストに登録したユーザーのメールや連絡先情報を第三者と共有する理由はありません。 情報を何に使用し、どのように保存して保護するかを説明します。

GDPRに準拠した適切なプライバシーポリシーのオンラインサンプルがあります。

12.フォーム変換率を上げる

お問い合わせフォームは、データベースを拡張し、潜在的な訪問者から重要な情報を収集する上で重要なコンポーネントであることは間違いありません。 誰かがあなたのオンラインフォームに正常に記入するかどうかに影響を与える可能性のある多くの要因があることをご存知ですか? これが、Webフォームに変更を加える前に次のことを行う理由です。 コンバージョン率を向上させる、ベースラインを確立する必要があります。

たとえば、訪問者の何パーセントが現在フォームに記入または記入していますか? オプトインフォームは、ランディングページへのフォームの配置や、見出しの記述が不十分な場合など、悪影響を受ける可能性があることに注意してください。 また、コンバージョン率の中央値は、ほとんどの業界で約3%から5%であることに注意してください。

あなたのウェブサイトのフォームを他の多くの同様のフォームから際立たせるための最良の方法のXNUMXつは、より高いオンラインフォーム変換につながるユニークで魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成することです。

フォームの変換率の向上に関しては、さまざまな質問があるかもしれません。 フォームの長さですか? あなたのオンラインフォームはすべての正しい質問をしていますか? 良いニュースは、フォームの変換率を向上させることは、困難で圧倒的な作業である必要はないということです。

たとえば、新しいフォーム作成プラットフォームまたはページテストツールのコストが、それが生成する貴重なリードの数よりも大幅に少ない場合は、自信を持って思い切って取り組むことができます。 もうXNUMXつの手法は、フォームをA / Bテストすることです。

13.最適なフォームの配置を決定します

ページの主な目的に応じて、ウェブサイトフォームの配置は、コンバージョン率の向上に重要な役割を果たします。 たとえば、フォーム送信を主な目的とするランディングページでは、理想的には、折り目の上に連絡フォームがはっきりと表示されている必要があります。 提出時にユーザーが受け取るものについての明確な書面による指示が必要です。

ユーザーや訪問者にオンラインのお問い合わせフォームをすぐに使用してもらいたい場合があります。 これは、ターゲットを絞ったトラフィックを受信するニッチなWebサイトや 企業や組織 見込み客とチャットするには、営業担当者または営業担当者が必要です。

一方、目標到達プロセスの最下部のCTAには、次のようなオファーがあります。無料相談してみる、」は、この変換のオンラインフォームのみを含むランディングページにつながるWebサイト全体に散らばる必要があります。

お問い合わせフォームが目立つ場所にあることを確認する必要があります。 また、フォームは常に折り目の上にあり、サイト上の他のさまざまなページ上の要素からはっきりと目立つようにする必要があります。 最良の結果を得るには、お問い合わせフォームを複数の場所の複数のページに配置することをお勧めします。

調査によると、あなたの主な行動の呼びかけは、折り畳みの上にあるべきです。 また、この領域は清潔でシンプルでなければなりません。 雑然とすると、お問い合わせフォームが見過ごされてしまいますのでご注意ください。

14.ボタンに適切なフォント、色、ラベルを使用する

適切なフォント、色、ラベルを使用するウェブサイトをよりブランド的でユニークに見せたい場合は、適切なフォントスタイル、色、ラベルを使用してお問い合わせフォームをカスタマイズする必要があります。 の色 CTAボタン 特にオンラインフォーム変換のベストプラクティスに関しては、非常に重要です。

主なことは、現在のレイアウトとデザインに最適な色を選択することですが、飛び出して「クリックしてください」と叫びます。 多くのケーススタディでは、赤が最高で最高のパフォーマンスを発揮する色であることが明らかになっていることに注意してください。

ただし、緑とオレンジを過小評価することを間違えないでください。 特定の状況では、これらの色のパフォーマンスがさらに向上する場合があります。 WordPressなどのプラットフォームでCTAボタンをカスタムイベントとして追跡し、赤などのどの色がキャンペーンに適しているかを確認できるようにしてください。

一部のフォントが正しくレンダリングされないことをご存知ですか? 一方、さまざまな種類のオペレーティングシステム間でうまく表示されないものもあります。 たとえば、サンセリフフォントは通常、タブレットなどのモバイルデバイスで読みやすくなっています。

ラベルに関しては、最適な単語を選択して送信ボタンを最適化する必要があります。 QuickSproutは、特定のフレーズや単語が他のフレーズや単語よりもクリック数が多いことを示しています。 たとえば、「送信」という単語では、クリック数が3%減少しました。

「情報のリクエスト」や「価格のリクエスト」など、何が起こっているかをユーザーに知らせるアクションワードを使用することをお勧めします。

15.エラーを明確にする

オンラインフォームへの記入は、ほとんどの人にとって必ずしも簡単な作業ではないことをご存知かもしれません。 どんなに簡単に作っても、間違いを犯すユーザーもいます。 お問い合わせフォームのエラーメッセージは、訪問者に心配や不安や快適さを感じさせますか?

あまりにも警戒すべきエラーメッセージは、ユーザーが連絡フォームを放棄する可能性があることに注意してください。

したがって、ユーザーがエラーに遭遇した場合は、エラーが何であるかをユーザーが簡単に特定できるようにする必要があります。 エラーがストレスを引き起こす可能性があることをご存知ですか? そして、何が悪いのかを理解するのが難しすぎる場合、彼らは先に進むかもしれません。 これが、問題を強調表示し、メッセージがフィールドの近くにあることを確認する理由です。

見下すような、または否定的な口調の言葉は、連絡フォームのエラーメッセージには含まれないことに注意してください。 これは、否定的な言葉を使用すると、ユーザーが大きな間違いを犯したように感じる可能性があるためです。 また、検証テキストの赤などの色がフォームの他の部分からはっきりと目立つようにして、ユーザーがすぐに気付くようにします。

16.次に何が起こるかを説明する

お問い合わせフォームを最適化するもうXNUMXつの優れた方法は、次に何が起こるかをユーザーに明確かつ簡単にすることです。

彼らはあなたのCTAに基づいてすでに何らかのアイデアを持っているかもしれませんが、プロセスの次のステップがどのようになるかをユーザーが期待できることを正確に説明することにより、連絡フォームをフォローアップする必要があります。

人々は暗闇に残されたくないことを覚えておいてください。 むしろ、送信ボタンをクリックした後に何が起こるかを正確に知りたいのです。 また、召喚ボタンのコピーを改善するか、期待できることを伝えるフィールドをもうXNUMXつ追加することで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

結論

訪問者を引き付けてリードに変換するお問い合わせフォームを作成するには、新しい手法を試し、徹底的にテストする必要があります。 あるサイトで機能する概念は、別のサイトでは機能しない場合があります。 あなたはあなたのビジネスを成長させるのに忙しいです。

フォームが適切に変換されるかどうかを心配する時間はありませんが、これらの迅速な変更を実装すると、収益に大きな違いが生じる可能性があります。

著者紹介

アンジェロは20年以上にわたってクリエイティブITの世界に携わってきました。 彼は1998年にDreamweaver、Flash、Photoshopを使用して最初のWebサイトを構築しました。 彼は、HTML / CSS、Flash ActionScript、XMLなどの幅広いプログラミングスキルを学ぶことで、知識と専門知識を広げました。

アンジェロはオーストラリアのシドニーでCIW(Certified Internet Webmasters)プログラムを使用して正式なトレーニングを修了し、コンピューターネットワーキングの中心的な基礎と、それがワールドワイドウェブのインフラストラクチャとどのように関連しているかを学びました。

アンジェロは、Sunlight Mediaの運営とは別に、ウェブとアプリの開発、デジタルマーケティング、その他の技術関連のトピックに関連する有益なコンテンツの作成を楽しんでいます。

1 コメント

  • サウンドス 10月17、2021で8:02午前

    あなたのコンテンツは非常に印象的で、この記事を共有してくれてありがとう。 その非常に便利です。

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