Cómo COVID afectó a la industria del marketing en 2020

Cómo COVID afectó a la industria del marketing en 2020

Aumentar el reconocimiento de las marcas es uno de los mayores obstáculos que enfrentan las pequeñas empresas. Antes de COVID-19, las empresas probaron una serie de tácticas para aumentar la exposición. No todos los métodos tenían en mente al consumidor. Muchos esfuerzos de promoción fueron completamente egoístas y quizás un poco deshonestos. Si bien siempre habrá tiburones sin escrúpulos dispuestos a hacer cualquier cosa para ganar dinero, la pandemia obligó a las empresas a concentrarse en lo que es realmente importante para sus audiencias objetivo.

La Oficina Nacional de Investigación Económica encuestó a más de 66,000 propietarios y empleados de pequeñas empresas en los EE. UU. Para ver qué impacto tuvo la pandemia en ellos. Los investigadores encontraron que El 61% de las empresas tenían una carga de trabajo menor y perdió alrededor de la mitad de sus ingresos. Algunas de las caídas en las ventas se debieron a cierres forzosos y a que los clientes habituales se quedaban en casa en lugar de salir de compras. Las empresas se apresuraron a encontrar métodos que funcionaran cuando el antiguo modelo con el que operaban ya no funcionaba.

El impacto de COVID-19 en la industria del marketing es probablemente el más notable de todos. Se cancelaron grandes eventos en todas partes. Sin exposición a ferias comerciales, sin conferencias para aumentar el reconocimiento del nombre, sin eventos organizados. Además de las reuniones que terminaron por un período de tiempo indeterminado, las prioridades del público cambiaron notablemente en el segundo trimestre. Si su negocio no es esencial, como una tienda de comestibles, es probable que haya visto una caída en los ingresos.

Navegar por los cambios no es fácil para los consumidores o propietarios de empresas. Afortunadamente, algunas marcas encontraron la combinación de marketing perfecta. Emule lo que hacen y es probable que tenga éxito en un mundo posterior a una pandemia.

1. Considere las regulaciones

Las empresas se apresuraron a adaptarse a la pandemia. Muchos se centraron en comercializar los productos y servicios que las personas probablemente necesitarían durante un momento difícil. Sin embargo, algunos jugadores sin escrúpulos utilizaron la crisis para intentar vender más artículos. Incluso si no pretendía aprovecharlo, es posible que haya creído que su producto desarrollaría inmunidad y lo dijo. Sin embargo, si esas afirmaciones no están probadas, puede tener problemas con las agencias reguladoras.

Las afirmaciones sobre curas no probadas para COVID-19 y el impulso para utilizar los temores de la gente para obtener ganancias llamaron la atención de los reguladores. La Comisión Federal de Comercio (FTC) y la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) ya han enviado advertencias a empresas en varios estados que intentaron engañar a clientes vulnerables o aumento de precio en cosas como papel higiénico.

Amazon se convirtió en un hervidero de personas que buscan sacar provecho de la miseria de otras personas. El New York Times informó que un vendedor incluyó máscaras faciales N95 por casi $ 4,000, mientras que una pequeña tienda en Massachusetts vendía leche por $ 10 por galón. No caigas en la trampa de la codicia. En cambio, sea justo con su comunidad y sus clientes. Recordarán quién los robó. También podrá señalar más adelante cómo siempre ha estado ahí para sus clientes, brindándoles lo que necesitan a un precio justo.

Además, cuando los tiempos son difíciles, ¿realmente desea beneficiarse injustamente de las desventajas que enfrentan los demás? Piense en el impacto que estas acciones tienen en la imagen de su marca a largo plazo.

2. Actualice su tienda de comercio electrónico

Una cosa que la mayoría de los especialistas en marketing han promovido durante la pandemia es la compra sin contacto. Probablemente haya aumentado sus esfuerzos promocionales y haya atraído clientes a su Tienda online en lugar de fomentar tantas transacciones en persona. Algunas ubicaciones han experimentado caídas masivas en el tráfico peatonal. Para compensar la falta de compradores en las tiendas, muchas marcas más pequeñas incrementaron sus ofertas en línea.

Algunas empresas aún no estaban en línea cuando se produjo la pandemia. Otros tenían presencia en Internet pero no estaban preparados para ampliar las operaciones o manejar el tráfico resultante. Una forma de manejar el tráfico adicional es buscar una solución integrada combinando sistemas que ya tienes con su plataforma de compras online. El control de inventario es una de las mayores ventajas de un proceso más optimizado.

Además, piense en formas en que puede mejorar la experiencia del cliente en línea. Agregue videos de 360 ​​grados para que los consumidores puedan ver el artículo tal como lo harían en una tienda. Expanda las descripciones de sus productos. Agregue reseñas a su sitio y anime a quienes le compraron a compartir sus opiniones. Cualquier cosa que puedas hacer para mejorar la UX de su sitio de comercio electrónico beneficia a los compradores que no quieren salir en persona.

Cómo COVID afectó a la industria del marketing

Aldi es una cadena de supermercados conocida por sus modelos de autoservicio. Usted paga una cuarta parte por su carrito de compras y recupera su dinero cuando lo devuelve al corral. Usted empaqueta sus propios alimentos e incluso trae o compra sus propias bolsas. Sin embargo, la pandemia los obligó a repensar su modelo de negocio. Ahora ofrecen recogida en la acera.

El cambio los obligó a actualizar su sitio web para permitir las compras en línea. Tuvieron que integrar su inventario, los esfuerzos de los empleados y el sistema en línea para una experiencia perfecta. También necesitaban la capacidad de escalar a medida que aumenta la demanda de camionetas en la acera.

Una solución integrada funciona bien para los minoristas que no utilizaron las ventajas de las aplicaciones y la recolección en la acera antes de la pandemia. El mundo ha cambiado. Incluso cuando la amenaza de COVID desaparece, los compradores ahora comprenden lo conveniente que es comprar en línea y recoger en la acera. Es probable que deseen más soluciones omnicanal en el futuro.

3. Adopte soluciones creativas

Es posible que ya haya tenido algunas campañas de marketing en proceso cuando llegó COVID. Desafortunadamente, las empresas que publicaban anuncios con grandes multitudes o reuniones familiares se consideraban insensibles. Lo mejor es extraer los anuncios planificados y encontrar formas creativas de comercializar su marca. Piense en las emociones que la gente podría sentir en los próximos meses cuando las reuniones familiares típicas se cancelen o reduzcan en número.

Busque soluciones de marketing económicas, como programas de referencia y patrocinios de equipos. Si se reducen los ingresos de su negocio. deberá encontrar alternativas más baratas a los costosos anuncios brillantes.

Revise cualquier marketing planificado previamente y decida si sigue siendo apropiado. Es posible que tenga un anuncio que muestre una gran reunión en una boda, lo que parece un poco indiferente en este momento. Si algo es cuestionable, rechace y reemplácelo con algo más sensible a lo que los ciudadanos enfrentan a diario.

¿Cómo están reconsiderando su publicidad algunas de las empresas más reconocidas del mundo?

Mira este video de YouTube.

4. Informar a los clientes de los cambios de proceso

El mundo es tan diferente de lo que era hace un año. Cuando vas a una tienda física, usualmente usas una máscara. Las mesas de los restaurantes están más extendidas. El horario de la tienda puede reducirse. Incluso la forma en que los empleados hacen su trabajo es diferente.

Otras tiendas ofrecen opciones de recogida y entrega que antes no tenían. Los clientes pueden sentirse inseguros acerca de dónde ir y cuál es el nuevo proceso. Desea utilizar elementos como la señalización para mostrar dónde deben ir los clientes y qué está haciendo para mantenerlos seguros. Agregue notas a su sitio web para informar a los clientes sobre los cambios en los procedimientos, el horario de atención y cómo comportarse en la tienda para mantenerlos libres de virus a ellos y a los trabajadores.

Una pancarta es mejor frente a su tienda que muestre dónde estacionar para recoger los pedidos y describa el proceso, como llamar y decir en qué espacio numerado se encuentra. Agregue calcomanías en el piso para mostrar dónde hacer fila para el espacio adecuado. Los letreros en las ventanas frontales informan a los usuarios qué pasos está tomando para mantenerlos seguros.

Informar a los clientes de los cambios de proceso

The Home Depot ofrece servicio de recogida en la acera. Cuando llega a sus tiendas, todo está claramente etiquetado, por lo que puede encontrar dónde ir y recoger su pedido. Su sitio web también muestra claramente el proceso para descargar la aplicación, comprar y recoger su compra.

Piense en la información que sus clientes necesitan para procesar los cambios que ha implementado. Cuanto más intuitivo sea el proceso, mejor será su experiencia general. Las personas están teniendo suficiente estrés con todos los cambios en el mundo, así que busque formas de hacerles la vida más fácil, sin importar cuán pequeño sea el esfuerzo.

5. Sea esencial para sus clientes

Los hábitos de consumo de los consumidores han cambiado. Algunas personas son despedidas del trabajo, mientras que a otras les preocupa que lo sean pronto. Las compras en pánico en el segundo trimestre de 2020 llevaron a la escasez de papel higiénico, spray desinfectante y algunos alimentos. El impacto psicológico de la gente que pasa por las tiendas y ve los estantes vacíos fue poderoso.

Las personas cambiaron la forma en que gastan su dinero, recurriendo a acumular lo esencial y preparándose para una posible segunda ola de coronavirus u otra pandemia. Se centraron en proyectos de mejoras para el hogar y en el pago de deudas. La forma en que las personas gastan su dinero ha cambiado fundamentalmente para un gran segmento de la población mientras se preparan para un futuro diferente al que esperaban.

Si no vende un producto o servicio esencial, debe averiguar cómo encajar en los nuevos presupuestos de sus clientes. ¿Cómo puedes hacerte más esencial? ¿Por qué gastarían contigo el dinero que tanto les costó ganar cuando podrían invertirlo en pagar un automóvil o su casa? Tu estrategias de marketing debe demostrar que comprende su deseo de ser más frugal sin dejar de explicar por qué usted es una parte importante de su bienestar.

6. Desarrollar nuevos productos

¿Debería crear nuevos productos para satisfacer la nueva realidad de la vida en 2020? Piense en algunas de las marcas que conoce que cambiaron su producción para satisfacer las necesidades. Un ejemplo es My Pillow, que pasó a fabricar máscaras cuando había escasez. Todavía venden las máscaras y obtienen ganancias con ellas, pero antes no fabricaban este producto. La adición fue una respuesta directa a la necesidad.

Otras empresas, como General Motors, fabricaron respiradores u otro equipo de protección personal (PPE) para los socorristas. Aunque puede que no haya sido su primera opción cambiar su producción a este método, hacerlo les compró la buena voluntad de la gente. De manera similar a los cambios durante la Primera y Segunda Guerra Mundial, las empresas de todo el país cambiaron su fabricación para satisfacer nuevas necesidades.

A pesar de que el país se está abriendo de nuevo en algunos lugares, continúa la necesidad de PPE y artículos que antes no eran tan populares. Mire lo que ofrece y si puede agregar algo diferente para adaptarse a las nuevas actitudes de su audiencia principal. Recuerde que las personas se centran más en la familia, el hogar y las finanzas.

Desarrollar nuevos productos

Hotel Tango normalmente embotella vodka, pero cuando vieron que aumentaba la necesidad de desinfectante de manos y que la gente luchaba por encontrar incluso una botella pequeña, rápidamente cambiaron su pequeña destilería a una operación de producción de desinfección de manos. Pequeñas destilerías de todo el país se intensificaron y cumplieron con la demanda, incluso entregando botellas gratis a los socorristas en sus áreas.

¿Qué necesidad tiene el país que no se está satisfaciendo debido a la pandemia? Realmente puede ser cualquier cosa con la que puedas ayudar, ya sea que cosas mascarillas u ofrezcas comidas gratis a los niños locales cuyos padres no tienen trabajo. Piense en cómo puede marcar la diferencia.

Si bien su objetivo no debería ser la publicidad, no tenga miedo de compartir con el mundo lo que está haciendo para ayudar a los demás. Un poco de marketing de boca en boca es muy útil. Sus clientes locales verán cómo ha avanzado para satisfacer las necesidades de quienes lo rodean y será más probable que comprarle a usted en lugar de a sus competidores en el futuro.

7. Amplíe su departamento de marketing

En un artículo reciente de Forbes, el escritor John Hall señaló que durante la mayoría de las crisis, el departamento de marketing es el primero en ser eliminado. Sin embargo, la pandemia obligó a las personas a permanecer en el interior. Mientras trabajan y juegan en casa, el uso de Internet ha aumentado hasta un 70%. La necesidad de un equipo de marketing comprender las promociones en línea es una parte vital para sobrevivir a la pandemia.

En lugar de reducir su personal de marketing, cambie su enfoque a las promociones en línea. Busque formas de llegar a su base de clientes sin organizar eventos en persona. Haga que sus departamentos de marketing y ventas se unan. Preste atención a las formas en que los clientes gastan el dinero ahora y prediga cómo podría cambiar en el futuro.

Busque formas únicas de formar equipo con influencers y otros en la comunidad en una capacidad limitada. Dado que no puede organizar grandes reuniones, realice una conferencia en línea. Invite a una celebridad local a dar una charla y cárguela en su canal de YouTube. Construya su audiencia digitalmente, para que pueda continuar comunicándose por correo electrónico y mensajería directa incluso cuando los clientes no entren físicamente en su tienda.

Mejor enfoque

Una cosa sobre la pandemia es que los departamentos de marketing de todo el mundo deben centrarse más en lo que realmente le importa a la gente. La autenticidad y el cuidado genuino marcan una gran diferencia. Preste atención a lo que los clientes quieren y necesitan y saldrá por delante de su competencia y estará mejor posicionado para el futuro.

¿Qué estrategias de marketing implementó durante la pandemia? Publique un comentario a continuación y háganoslo saber.

 

Biografía del autor

Lexie es diseñadora gráfica y estratega de UX. Su trabajo aparece en Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq y Sunlight Media.

Echa un vistazo a su blog de diseño, Design Roast, y síguela en Twitter @lexieludesigner.

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