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如何在业务中击败竞争对手

如何在业务中击败竞争对手:前 22 条秘诀

击败商业竞争对手需要狡猾和创造力。 如果你找到了成功,其他人会尝试复制你正在做的事情。 您可能会觉得您的竞争对手就像蹂躏的狼,试图咬住您的脚后跟并让您失望。

大约有 美国30.7万家小型企业 雇用约 1.8 万人。 某些行业的竞争比其他行业更激烈,但无论您经营哪种类型的公司,您都可以确定其他人提供相同的产品。 如果您想脱颖而出并从有限的消费者群体中抢夺业务,您必须专注于击败竞争对手和 打造您的品牌 尽可能独特和有价值。

幸运的是,有一些关键方法可以超越类似的 业务。 击败竞争对手不仅仅是更努力地工作,而是更聪明地工作。

1.提供更多服务

客户体验(CX)是今年企业的热门话题之一。 研究人员预测,到2020年, CX将超越价格 作为消费者决定与哪个品牌开展业务的方式。 花时间思考买家面临的独特问题。 如果不确定,请进行民意调查并询问他们。 然后,提出解决这些问题的服务。

最近提供更多服务以满足消费者需求的一个例子是 杂货店提货 以及来自 Kroger、Target 和 Walmart 等领先品牌的送货服务。 消费者经常抱怨去杂货店的时间太长。 因此,这些品牌解决了这个问题,提供了在网上点击几下就可以订购杂货的能力,然后收取少量费用来取货或送货。

通过提供满足您所在地区人们需求的服务,您可以创建 品牌的忠诚度 并在竞争中脱颖而出。

2.非接触式支付

COVID-19 引发了消费者行为的转变。 现在,企业和客户都更喜欢与提供非接触式支付的企业打交道。 因此,无论您的业务规模和所在行业如何,提供非接触式支付选项都可以帮助您领先于竞争对手。

3. 送货上门

无论您经营企业对消费者 (B2C) 还是企业对企业 (B2B) 卖家,您现在都可以在客户家门口提供产品。 由于大流行引起的封锁的风险,这是一个小时的需要。

4.细分您的客户

细分您的客户

如果您尚未创建购买者角色,则可以帮助您了解典型客户的身份。 查看您的内部数据以及哪些关键字可以吸引用户访问您的网站。 根据需要创建尽可能多的买方角色,以代表您的平均客户。 您可以获得的粒度越多越好。 深入了解受众群体各部分的好恶。 这是最常见的  地理围栏营销。

一旦创建了一些单独的细分,便可以轻松满足这些买家的需求并个性化您的信息。 为每个细分创建专门的报价并将其发送到您的列表。 现在花时间, 细分您的客户 因此您可以更好地满足他们前进的需求。

5。 做你的研究

为了创建您的客户角色,您必须进行一些研究。 首先,您必须确定您的理想客户属于哪个年龄段。 例如,如果您的理想客户是在跨国公司工作的千禧一代,那么您必须创建吸引千禧一代的内容。 其次,您将缩小在线和离线运行营销活动的范围。

例如,如果您试图定位千禧一代客户,您将不会在 Snapchat 或 TikTok 上找到其中的许多客户。 您的赌注是在 Facebook、Instagram、Twitter 或 YouTube 上定位他们。

6.确定人口统计

完成研究后,您可以通过按地点、年龄、性别、职业、兴趣等对客户进行分类来进一步缩小工作范围。这种方法是如何在业务中击败竞争对手的完美答案。 这是因为您将能够创建与目标受众建立情感联系的内容和营销活动。

7.映射您的业务

如果您拥有一家实体商店,那么为业务做图是超越竞争对手的重要一步,尽管这种做法对在线商店也有帮助。 通过业务映射,您可以 跟踪销售代表的进度 或查看竞争对手覆盖的区域。 查找您所在地区代表性不足的部分是扩大业务并为其他业务可能忽略的人们提供服务的一种方式。

当您想扩展自己的基础并寻找其他客户时,业务映射也会派上用场。 例如,如果您正在考虑开设第二家店面,则必须规划物流。

8.创建一个很棒的网站

创建一个惊人的网站 无论您是否在线销售,在当今在线驱动的世界中,网站都是必不可少的。 大约 88% 的人在亲自从实体店购买之前会先上网进行研究。 即使您不在线销售任何东西,您也需要一个在竞争中脱颖而出并吸引人们访问您的商店的网站。

即使他们也在线销售产品,Hobby Lobby仍是公司利用其网站来推动店内销售的一个很好的例子。 他们做了两件事来实现这一目标。 首先,他们每周提供一种产品40%折价的优惠券。 这种做法鼓励人们访问网站以获取优惠券,并允许他们突出显示新商品。 接下来,他们每周选择不同的产品来吸引关注,这对他们的营销进行了细分,并每周吸引不同的消费者。

9. 搜索引擎优化您的内容

无论您经营的是小型企业还是大型跨国组织,如果越来越多的潜在客户发现您的内容,它就可以在数字世界中占据主导地位。 “如何在业务中击败竞争对手”的最佳答案之一是 搜索引擎优化(SEO) 您的在线内容。

关键词研究是关键

首先,您必须对客户用于搜索与您类似的产品和服务的趋势关键字和关键短语进行彻底的研究。 这将有助于提高您的 Google 搜索排名。 更好的搜索引擎排名意味着您的网站将出现在 Google 搜索引擎结果页面 (SERP) 的顶部结果中。

本地和国家搜索引擎优化

你可以 优化内容 提供 本地搜索引擎优化 或国际搜索引擎优化。 两者都是地理围栏技术,专注于您的运营领域。 在本地 SEO 中,您将使用长尾关键字和关键短语来定位特定的利基、市场、城市或州。 例如,如果您是 汽车保险 服务提供商,您可以使用长尾关键字,例如“(您的城市名称)的汽车保险”或“在(您的城市名称)购买的汽车保险等。

同样,如果您是国际或州际服务提供商,您可以使用长尾关键字定位您想要的运营区域中的客户。 假设您是一家在线控制台游戏商店,旨在在全国范围内扩展您的游戏销售业务。 您可以使用“美国的在线游戏机”或“(州名)的在线游戏商店”等关键字来分别定位不同位置的客户。

采用这种方法将帮助您获得超越竞争对手的竞争优势,并使业务实现跨越式增长。

10.专注于客户驱动的模型

在过去的几年中,对客户的重视已变得至关重要。 考虑客户如何驱动业务的每个要素。 盘点所有内容,从在线状态到通过电话订购到商店体验。 在购买者旅程的每个阶段,顾客都应该感到完全关心和满意。 您想要做的最后一件事是让人们觉得他们只是在您的商店中流连的另一个数字。

发现流程中的弱点的一种方法是聘请神秘购物者向您购买。 这些人记笔记并报告哪些方面运行良好以及哪些方面需要改进。 您还可以对现有客户进行调查,并询问他们可以采取哪些措施来改善他们的体验。

11.明智地使用营销预算

营销预算 您可以在营销上投入大量资金,却看不到很多结果。 如果您正在与一些大玩家竞争,而您仍然很小,您仍然可以充分利用您的预算并通过巧妙地使用您的营销资金来找到一个利基客户。 想想什么最有可能接触到您想要接触的特定目标受众。 起初,答案可能是在 Facebook 上投资一些广告,您可以在其中定位看到这些广告的人。

但是,您不必花费所有在线广告费用。 您也可以在商店门口散发传单,参加当地集市并在当地报纸上分发促销品或提供优惠券。 有很多不同的方式来促进您的业务。 关键是尝试不同的策略,跟踪结果,重复效果良好的策略,放弃无效的策略。

12.提供更好的客户支持

您是否曾经因为出色的服务而在餐馆用餐而已? 也许您只会将宠物带到特定的兽医办公室,因为工作人员非常照顾您的皮毛婴儿。 客户服务确实很重要。 当其他所有条件都相同时,如果您竭尽所能保持满意,人们就会显示出您的业务忠诚度。

您如何加强客户服务工作? 从以客户至上的公司理念开始。 培训员工走出困境,将人们视为个人。 Zappos就是一个做到这一点的品牌。 当他们听说有一位顾客因母亲去世而没有及时归还鞋子时,他们不仅让她免费归还鞋子,而且还送花给她以示同情。 通过这样做,该公司创建了一个具有终生忠诚度的客户,他很乐意传播有关其友好姿态的信息。

13.加强您的内容

当涉及到在线内容时,您还可以超越您的商业竞争对手 提供比他们更好的信息。 从看到什么开始 他们排名的关键字 通过使用SEMRush之类的工具。 然后,访问竞争对手的网站并通读其内容。 他们写的东西有空吗? 这些差距就是您的金矿。 现在,您有机会涵盖相同的主题,但可以对其进行扩展并更好地满足消费者的需求。

例如,假设您出售高尔夫球杆。 如果您的竞争对手对如何选择最好的高尔夫球杆感到满意,但他们却没有谈论惯用左撇子的高尔夫球手,那么您就已经找到了自己的位置。即使左撇子的比例可能较小,但详细介绍该主题您已花时间考虑这个被忽略的部分。 您可能还会发现竞争对手没有提到的其他领域,例如,如果身材较小或初学者需要特定类型的球杆,那么这种球袋最合适。

内容搜索引擎优化

使用时 搜索引擎优化策略,您必须确保不仅优化您网站上的内容,还优化您的推荐、博客、文章、广告和社交媒体帖子。 这将创建一个高度优化和同步内容的广泛网络,将大量自然流量引导到您的官方网站。 这意味着更强大 领先一代 具有转换和增加投资回报的潜力。

14.改善人际关系

改善人际关系

一旦有人向您购买,您便与他们建立了客户关系。 但是之后会发生什么呢? 如果您不跟进这些人,那么您将失去机会改善人际关系和建立忠诚度。 给客户发送电子邮件,并询问他们是否对购买满意。 给最大的客户打电话,邀请他们出去吃午餐。 举办活动并邀请所有常规客户。 喝酒并用餐。

随着您与客户关系的加深,一些客户可能成为您的品牌代言人,以您的方式推荐其他人并与您的公司交谈。 鼓励这种口碑广告,因为它是您的营销工具中最强大的工具之一。 与您相比,购买者更可能信任朋友或家人的推荐。

15.找到您独特的价值主张

您独特的价值主张(UVP)是您确定的品质。 从最佳的客户服务到任何其他产品或服务,UVP都可以。 一旦知道自己的独特价值是什么,就花时间与潜在客户进行沟通。 您应该在网站上列出您的UVP,并将其与营销材料联系在一起。 例如,如果您的UVP是您的慷慨退货政策,则可以在网站顶部或商店窗口中列出该计划,并让您的员工讨论。

16. 展示您满意的客户

您是否知道 95% 的客户在阅读客户的反馈和推荐后选择与公司开展业务?

因此,您必须展示一些您最满意的客户的最佳反馈。 当客户在线搜索贵公司的反馈时,SEO 会优化此反馈以出现在搜索结果中。 这将在您的新目标受众之间建立信任关系,他们最有可能向您购买。

如果您想知道如何利用客户的反馈在业务中击败竞争对手,最好的方法之一就是视频推荐。 要求您的客户在您的网站和社交媒体页面上发布短视频,对您的业务进行正面评价。 也请您的客户在他们的网络中分享这些视频。

这将有助于建立客户信任的品牌形象,您将体验到您的官方网站和门户网站的访问量激增。

17.了解再营销的价值

您最初的市场推广活动可能会产生很大的影响。 但是,响应那些初始广告的人们显然对您提供的产品感兴趣,因为他们已经以某种方式与您互动。 然后,您可以向这些人进行再营销,并针对他们的需求发送第二条消息。

通常,人们在决定购买之前,必须多次看到您的消息。 在一段情绪激动的时期,他们会认识您的业务,并与他们建立信任。 您的竞争可能针对同一个人。 如果您对再营销很精明,则可以吸引他们作为客户,并在吸引他们之前击败竞争对手。

18. 再营销电子邮件

再营销电子邮件 您不仅可以使用电子邮件向新的潜在客户推广您的业务,还可以向现有客户推广您的业务。 您可以向以前从您那里购买过的人或因各种原因放弃交易的人发送电子邮件。 这不仅可以帮助您在他们的脑海中保持新鲜感,还可以让您有机会将以前失去的客户转变为付费客户。

电子邮件再营销最好的一点是它是免费的。 此外,您可以根据各种人口统计数据对您的业务进行再营销以定位客户。 例如,您可以根据客户的位置、兴趣、购买习惯、首选产品、年龄、性别和职业为他们创建单独的邮件列表。

这将帮助您避免垃圾邮件和被客户阻止。 一封针对客户痛点的定制电子邮件将建立联系,他们最喜欢重新考虑向您购买。

 

 

19.对您的竞争对手使用电子邮件

您可以确定竞争对手正在积极向核心受众发送信息。 但是,通过使用这些公司的关键字来创建Gmail广告,您可以将广告展示在与这些公司进行通信的任何人面前。 这是如何运作的? 首先,您必须订阅竞争对手的邮件列表。 绘制每个品牌何时发送电子邮件的图表。 接下来,让一名员工负责检查该电子邮件并列出主题行,突出显示该主题中可能存在的关键字。

然后,制作一个位于该人的Gmail帐户顶部且具有相同关键字的广告。 使用动作词和简短而引人注目的描述。 在他们打开竞争电子邮件之前就抓住这些客户。

20.建立您的权威

您是否曾经竭尽全力或花了更多钱去找特定的服务提供商? 也许他们是主题专家,他们会提供您无法企及的其他建议。 建立您的权威可以使您在竞争中脱颖而出,因为您的客户将知道您不仅会解决他们的问题,而且还会超越您。

投资为自己和您的员工进行培训。 如果您的知识中有任何空白,请找到方法来填补这些空白。 超越您的竞争对手所知道的范围,因此您是该领域的最大权威。 经常撰写与您的领域相关的主题,并提供讲座和研讨会。 您教的越多,谈论的知识就越多。

21.找到你的利基

找到你的利基

如果您尝试在所有方面都做到最好,那么您可能在任何方面都不是很擅长。 弄清楚您的业务定位是什么,并专注于成为该领域的佼佼者。 如果您是一家与其他本地花店和在线零售商竞争的花店,请考虑如何使自己与众不同。 也许您的专长是丧亲之痛。 找出如何在任何地方创建最衷心和美丽的安排。 利用客户的情感和愿望,在这一领域中脱颖而出。

以后您总是可以扩展到其他领域,但是专注于一个领域可以让您在进一步扩展之前成为该领域的专家。

 

22.与他人交流

加入您所在地区的其他企业主,并参加您的商会会议。 前往您所在行业的企业参加贸易展览和会议。 您与其他人建立的网络越多,您在推广业务和超越竞争对手方面就会获得更多的想法。 尽管您可能从未像亚马逊这样大的公司,但您可以在社区和专业领域找到成功。

总结

在竞争中胜过竞争对手时,与谁拥有更大的头脑无关。 有时,微小的细节会使客户选择您而不是其他品牌。 认真倾听客户的意见,并立即解决所有问题。 尝试不同的策略,并注意竞争对手的表现以使其与众不同。 您的辛勤工作可以使休闲客户和终生粉丝有所不同。

既然您知道如何在业务中击败竞争对手,现在是您应用这些策略的时候了。 大多数这些策略的最佳部分是,无论您的业务规模和行业如何,您都可以应用它们。 您可以先做一些研究或寻求专业数字营销机构的帮助。 他们可以以可承受的预算帮助您了解策略的技术方面。

安吉洛·弗里西纳阳光媒体

作者介绍

Angelo从事创意IT领域已有20多年了。 他在1998年使用Dreamweaver,Flash和Photoshop建立了自己的第一个网站。 他通过学习更广泛的编程技能(例如HTML / CSS,Flash ActionScript和XML)来扩展自己的知识和专业知识。

Angelo在澳大利亚悉尼完成了CIW(认证的Internet网站管理员)计划的正式培训,学习了计算机网络的核心基础知识以及它与万维网基础结构的关系。

除了运行Sunlight Media外,Angelo还喜欢编写与Web和应用程序开发,数字营销和其他技术相关主题有关的信息性内容。