fbpx
Hur COVID påverkade marknadsföringsindustrin 2020

Hur COVID påverkade marknadsföringsindustrin 2020

Ökande varumärkesigenkänning är ett av de största hindren för småföretag. Innan COVID-19 försökte företagen ett antal taktiker för att öka exponeringen. Inte alla metoder hade konsumenten i åtanke. Många reklaminsatser var helt självbetjäande och kanske lite oärliga. Medan det alltid kommer att finnas skrupelfria hajar som är villiga att göra vad som helst för att tjäna pengar, tvingade pandemin företag att nollställa vad som verkligen är viktigt för deras målgrupper.

National Bureau of Economic Research undersökte över 66,000 XNUMX småföretagare och anställda i USA för att se vilken inverkan pandemin hade på dem. Forskare fann det 61% av företagen hade lägre arbetsbelastning och förlorade ungefär hälften av sina intäkter. Några av försäljningsfallet berodde på tvångsavstängningar och vanliga kunder som stannade hem istället för att shoppa. Företagen krypterade för att hitta metoder som fungerade när den gamla modellen de opererade under inte längre gjorde det.

COVID-19s inverkan på marknadsföringsbranschen är förmodligen den mest märkbara av alla. Stora evenemang överallt avbröts. Ingen exponering för mässor, inga konferenser för att öka namnigenkänningen, inga värdhändelser. Utöver sammankomster som slutade under obestämd tid, skiftades allmänhetens prioriteringar märkbart under andra kvartalet. Om ditt företag inte är väsentligt, till exempel en livsmedelsbutik, såg du troligen en minskning av inkomsten.

Att navigera i ändringarna är inte lätt för konsumenter eller företagare. Lyckligtvis hittade vissa märken den perfekta marknadsföringsmixen. Efterlikna vad de gör och du kommer sannolikt att hitta framgång framåt i en post-pandemisk värld.

1. Tänk på bestämmelser

Företag klättrade för att anpassa sig till pandemin. Många fokuserade på att marknadsföra de produkter och tjänster som människor troligen behövde under en svår tid. Några skrupelfria spelare använde dock krisen för att försöka sälja fler föremål. Även om du inte menade att dra nytta, kanske du trodde att din produkt skulle bygga immunitet och sa det. Om dessa påståenden är obevisade kan du dock få problem med regleringsmyndigheter.

Påståenden om obevisade botemedel mot COVID-19 och påtryckningarna att använda människors rädsla för att tjäna pengar fick uppmärksamheten hos tillsynsmyndigheter. Federal Trade Commission (FTC) och Food and Drug Administration (FDA) har redan skickat varningar till företag i flera stater som försökte lura utsatta kunder eller prissättning på saker som toalettpapper.

Amazon blev en eldstad för människor som ville dra nytta av andras elände. New York Times rapporterade att en säljare listade N95 ansiktsmasker för nästan 4,000 dollar, medan en liten butik i Massachusetts sålde mjölk för 10 dollar per gallon. Fall inte i fällan av girighet. Var istället rättvis med din gemenskap och dina kunder. De kommer ihåg vem som tappade dem. Du kommer också att kunna påpeka senare hur du alltid har varit där för dina kunder och ge dem det de behöver till ett rimligt pris.

Plus, när tiderna är svåra, vill du verkligen dra nytta av orättvisa nackdelar som andra står inför? Tänk igenom vilken inverkan sådana åtgärder har på din varumärkesimage på lång sikt.

2. Uppgradera din e-handelsbutik

En sak som de flesta marknadsförare har drivit under pandemin är shopping utan kontakt. Du har sannolikt ökat dina marknadsföringsinsatser och drivit kunder till din online shop snarare än att uppmuntra så många personliga transaktioner. Vissa platser har sett stora nedgångar i fottrafiken. För att kompensera för bristen på kunder i butikerna har många mindre varumärken ökat sina online-erbjudanden.

Vissa företag var ännu inte online när pandemin inträffade. Andra hade en internetnärvaro men var inte redo att skala upp verksamheten eller hantera den resulterande trafiken. Ett sätt att hantera den extra trafiken är att söka efter en integrerad lösning kombinera system du redan har med din online shoppingplattform. Lagerkontroll är en av de största fördelarna med en mer strömlinjeformad process.

Tänk också på hur du kan förbättra kundupplevelsen online. Lägg till 360-gradersvideor så att konsumenterna kan se varan precis som i en butik. Utöka dina produktbeskrivningar. Lägg till recensioner på din webbplats och uppmuntra dem som har köpt från dig att dela sina tankar. Allt du kan göra för förbättra UX av din e-handelssida gynnar kunder som inte vill komma ut personligen.

Hur COVID påverkade marknadsföringsbranschen

Aldi är en livsmedelsbutikskedja känd för sina självbetjäningsmodeller. Du betalar en fjärdedel för din kundvagn och får tillbaka dina pengar när du återlämnar dem till korral. Du påser dina egna livsmedel och till och med tar med eller köper dina egna väskor. Men pandemin tvingade dem att ompröva sin affärsmodell. De erbjuder nu hämtning på trottoarkanten.

Förändringen tvingade dem att uppgradera sin webbplats för att möjliggöra online-shopping. De var tvungna att integrera sina inventeringar, anställdas ansträngningar och onlinesystemet för en sömlös upplevelse. De behövde också förmågan att skala upp när efterfrågan på hämtning på trottoarkanten växer.

En integrerad lösning fungerar bra för återförsäljare som inte utnyttjade fördelarna med appar och upphämtning innan pandemin. Världen har förändrats. Även när hotet om COVID försvinner förstår kunderna hur bekvämt det är att handla på nätet och plocka upp trottoaren. De kommer sannolikt att vilja ha fler omnichannel-lösningar i framtiden.

3. Omfamna kreativa lösningar

Du kanske har haft några marknadsföringskampanjer redan på gång när COVID slog. Tyvärr sågs företag som kör annonser med stora folkmassor eller familjesammankomster som okänsliga. Det är bäst att dra några planerade annonser och hitta kreativa sätt att marknadsföra ditt varumärke. Tänk på de känslor som människor kan känna de närmaste månaderna när typiska familjesammankomster avbryts eller minskas i antal.

Sök efter billiga marknadsföringslösningar, till exempel remissprogram och teamsponsorskap. Om ditt företags intäkter minskar. måste du hitta billigare alternativ till dyra blanka annonser.

Granska eventuell förplanerad marknadsföring och besluta om det fortfarande är lämpligt. Du kanske har en annons som visar en stor samling vid ett bröllop, vilket verkar lite oskäligt just nu. Om något är tveksamt, nix det och ersätt det med något mer känsligt för vad medborgarna hanterar dagligen.

Hur tänker några av världens mest kända företag om sin reklam?

Kolla in den här YouTube-videon.

4. Informera kunder om processförändringar

Världen är så annorlunda än den var för ett år sedan. När du går till en murstenbutik bär du vanligtvis en mask. Bord i matställen är utspridda längre. Butikens öppettider kan minskas. Även hur anställda gör sina jobb är annorlunda.

Andra butiker erbjuder hämtnings- och leveransalternativ som de inte hade tidigare. Kunder kan känna sig osäkra på vart de ska gå och vad den nya processen är. Du vill använda saker som skyltar för att visa vart kunder ska gå och vad du gör för att hålla dem säkra. Lägg till anteckningar på din webbplats som informerar kunderna om procedurändringar, öppettider och hur du beter dig i butiken för att hålla dem och arbetarna virusfria.

En banderoll är bäst framför din butik som visar var du ska parkera för upphämtningsorder och beskriver processen, som att ringa och berätta vilken numrerad plats du befinner dig i. Lägg till golvdekaler för att visa var du ska stå i kö för lämpligt avstånd. Skyltar på de främre fönstren informerar användarna om vilka steg du tar för att skydda dem.

Informera kunder om processförändringar

Home Depot erbjuder hämtning på trottoarkanten. När du kommer till deras butiker är allt tydligt märkt så att du kan hitta vart du ska gå och hämta din beställning. Deras webbplats visar också tydligt processen att ladda ner appen, handla och hämta ditt köp.

Tänk igenom den information dina kunder behöver för att bearbeta de ändringar du har genomfört. Ju mer intuitiv processen är, desto bättre blir deras totala upplevelse. Människor har tillräckligt med stress med alla förändringar i världen, så leta efter sätt att göra livet lättare för dem, oavsett hur liten ansträngning det är.

5. Bli väsentlig för dina kunder

Konsumenternas utgiftsvanor har förändrats. Vissa människor är avskedade från jobbet, medan andra oroar sig för att de kan komma snart. Det panikanska köpet under andra kvartalet 2020 ledde till brist på toalettpapper, desinfektionsspray och några matvaror. Den psykologiska effekten av människor som gick igenom butiker och såg tomma hyllor var kraftfull.

Människor förändrade hur de spenderar sina pengar, vänder sig till att lagra väsentligheter och förbereder sig för en potentiell andra våg av coronavirus eller annan pandemi. De fokuserade på renoveringsprojekt och att betala ned skulder. Hur människor spenderar sina pengar har i grunden förändrats för en stor del av befolkningen när de förbereder sig för en annan framtid än den de förväntade sig.

Om du inte säljer en viktig produkt eller tjänst måste du ta reda på hur du passar in i dina kunders nya budgetar. Hur kan du göra dig mer nödvändig? Varför skulle de spendera hårt förtjänade pengar med dig när de kunde kasta dem mot att betala en bil eller sitt hem? Din marknadsföringsstrategier måste visa att du förstår deras önskan att vara mer sparsam medan du fortfarande lägger ut varför du är en viktig del av deras välbefinnande.

6. Utveckla nya produkter

Ska du skapa nya produkter för att möta livets nya verklighet 2020? Tänk på några av de varumärken du känner till som flyttade sin produktion för att möta behoven. Ett exempel är My Pillow, som skiftade till att göra några masker när det fanns brist. De säljer fortfarande maskerna och tjänar på dem, men de gjorde inte den här produkten tidigare. Tillägget var ett direkt svar på behovet.

Andra företag, som General Motors, tillverkade andningsskydd eller annan personlig skyddsutrustning (PPE) för förstahandsinspektörer. Även om det kanske inte har varit deras första val att flytta sin produktion till den här metoden, så köpte de dem goodwill från folket. I likhet med förändringarna under första och andra världskriget flyttade företag över hela landet sin tillverkning för att möta nya behov.

Trots att landet öppnar upp på platser fortsätter behovet av personlig skyddsutrustning och föremål som inte var lika populära tidigare. Titta på vad du erbjuder och om du kan lägga till något annat för att matcha de nya attityderna hos din kärnpublik. Kom ihåg att människor är mer fokuserade på familj, hem och ekonomi.

Utveckla nya produkter

Hotel Tango tappar vanligtvis vodka, men eftersom de såg behovet av handdesinfektionsmedel stiga och människor som kämpar för att hitta till och med en liten flaska flyttade de snabbt sitt lilla destilleri till en handdesinfektionsproduktion. Små destillerier över hela landet steg upp och mötte efterfrågan, till och med delade ut gratis flaskor till första respondenter i deras områden.

Vilket behov har landet som inte tillgodoses på grund av pandemin? Det kan verkligen vara allt du har förmågan att hjälpa till med, oavsett om du syr ansiktsmasker eller erbjuder gratis måltider till lokala barn vars föräldrar saknar arbete. Tänk på hur du kan göra skillnad.

Även om ditt mål inte ska vara för publicitet, var inte rädd att dela med dig av världen vad du gör för att hjälpa andra. Lite marknadsföring från mun till mun går långt. Dina lokala kunder kommer att se hur du har ökat för att tillgodose behoven hos de som är omkring dig och kommer att vara mer benägna att köp från dig snarare än dina konkurrenter i framtiden.

7. Expandera din marknadsavdelning

I en nyligen publicerad Forbes-artikel påpekade författaren John Hall att under de flesta kriser är marknadsavdelningen den första som blir nedskuren. Men pandemin tvingade människor inomhus. När de jobbar och spelar hemma ökar internetanvändningen så mycket som 70%. Behovet av en marknadsföringsteam med en förståelse för online-kampanjer är en viktig del av att överleva pandemin.

Istället för att skära ner din marknadsföringspersonal, flytta deras fokus till onlinekampanjer. Leta efter sätt att nå din kundbas utan att vara värd för personliga evenemang. Låt dina marknadsförings- och försäljningsavdelningar samarbeta. Var uppmärksam på hur kunderna spenderar pengar nu och förutsäga hur det kan förändras i framtiden.

Leta efter unika sätt att samarbeta med influenser och andra i samhället i begränsad kapacitet. Eftersom du inte kan vara värd för stora sammankomster, håll en onlinekonferens. Bjud in en lokal kändis att hålla ett föredrag och ladda upp det till din YouTube-kanal. Bygg din publik digitalt, så att du kan fortsätta nå ut via e-post och direktmeddelanden även när kunder inte kommer in i din butik fysiskt.

Bättre fokus

En sak med pandemin är att marknadsavdelningar överallt måste fokusera mer på det som verkligen betyder något för människor. Äkthet och äkta omtänksamhet gör en enorm skillnad. Var uppmärksam på vad kunderna vill ha och behöver så kommer du ut före din konkurrens och bättre positionerad för framtiden.

Vilka marknadsföringsstrategier använde du under pandemin? Skicka en kommentar nedan och låt oss veta.

 

angelo frisina solljusmedia

Författare Bio

Angelo har varit involverad i den kreativa IT-världen i över 20 år. Han byggde sin första webbplats 1998 med Dreamweaver, Flash och Photoshop. Han utvidgade sin kunskap och expertis genom att lära sig ett bredare spektrum av programmeringskunskaper, såsom HTML / CSS, Flash ActionScript och XML.

Angelo slutförde formell utbildning med CIW-programmet (Certified Internet Webmasters) i Sydney, Australien, där han lärde sig kärnan i datanätverk och hur det relaterar till infrastrukturen på internet.

Förutom att köra Sunlight Media, tycker Angelo om att skriva informativt innehåll relaterat till webb- och apputveckling, digital marknadsföring och andra tekniska relaterade ämnen.