fbpx
16 enkla sätt att förbättra ditt kontaktformulär (uppdatering 2021)

16 enkla sätt att förbättra ditt kontaktformulär (uppdatering 2021)

Ditt kontaktformulär är förmodligen ett av de viktigaste inslagen på din webbplats. Första gången besökare har ingen aning om de kan lita på dig och din produkt eller inte. De kan ha frågor om hur din produkt fungerar eller vill testa din kundtjänst och se vad svaret på en fråga är. Innan den slutliga beställningen görs, letar de flesta efter kontaktinformation.

Tänk dig att du är en första gången besökare på din egen webbplats. Du överväger att beställa en produkt. Först vill du se till att du vet hur du returnerar artikeln om det finns ett problem med det. Det finns ingen kontaktinformation listad någonstans. Det finns inget avgiftsfritt nummer att ringa och ingen livechatt. Du kan inte ens hitta en Kontaktformulär. Vad gör du? Mer än troligtvis överger du kundvagnen och går vidare till en konkurrent som har sin kontaktinformation listad.

När du väl har placerat den på din hemsida vill du också fokusera på hur du presenterar din kontaktinformation. Här är 16 sätt att förbättra ditt kontaktformulär:

1. Använd färre fält

Det finns många studier som visar att färre fält du placerar i ditt formulär, desto bättre konverteras det. När antalet formulärfält ökar minskar antalet konverteringar.

Ta en titt på ditt kontaktformulär och ta reda på vilken information du måste ha för att slutföra konverteringen. Om du registrerar dig för ett nyhetsbrev behöver du bara ett e-postmeddelande och eventuellt ett förnamn så att du kan anpassa dina meddelanden.

Å andra sidan, om du behöver ringa tillbaka personen för att de är en ny lead, behöver du deras telefonnummer. Var bara medveten om att ju mer information du ber om, desto mer kan konsumenten komma åt. När allt kommer omkring kan du dela den informationen. Att bli för djup kan orsaka att vissa studsar bort från din webbplats istället för att skicka in formuläret.

Kontaktformulär

Best Products är en shoppingplats. Ett sätt det konverterar webbläsare till kunder är genom att få konsumenter att registrera sig för sin e -postlista. Det håller formen för det här superenkelt. Det vill bara ha din e -post och det är det. Ett fält och ett klick och det är klart.

2. Gör formuläret lätt att hitta

Det finns ingen solid regel om var du ska hitta ditt kontaktformulär, men det måste vara meningsfullt för din webbplats. Vid vilken tidpunkt behöver du informationen från dina besökare? När det gäller ett formulär som bara ber om ett e-postmeddelande så att du kan kontakta kunden via din e-postlista, kan du lägga det i en popup så fort användaren landar på din sida.

Å andra sidan, om du behöver samla information för att bättre förstå behoven hos en lead, vill du placera den efter att konsumenten har fått chansen att ta reda på vad du erbjuder och varför de är intresserade av det.

Att räkna ut den bästa placeringen är inte lätt. Prova olika positioner och gör A / B-test för att se vilken som konverterar bäst.

3. Låt kunden ringa skotten

Om du ännu inte har resurser att bemanna en livechatt men du fortfarande vill samla in leads, gör processen så enkel som möjligt för dina användare. Du kan till exempel lista några alternativ för hur du kan komma i kontakt med dem, till exempel via e-post, telefon eller snigelpost. Fråga också hur man når dem och de bästa tiderna för att göra det. Detta visar kunden att du bryr dig om huruvida ett telefonsamtal är bekvämt för dem eller inte. Det är mer troligt att de delar sitt telefonnummer om de vet att du inte missbrukar privilegiet.

Kontaktformulär

Sitech West gör ett bra jobb med att låta kunden ringa bilderna på sin kontaktsida. Lägg märke till hur den ber om enkel information, t.ex. namn, e-postadress och telefonnummer. Sedan lägger det till ett alternativ om de bästa tiderna för att kontakta ledningen - morgon, eftermiddag eller kväll. Det lägger också till en ruta för ytterligare information. Detta visar den potentiella kunden att de bryr sig om huruvida de ringer vid en lämplig tidpunkt.

4. Förbättra din layout

Något du kanske inte har tänkt på är längden på dina formulärfält. Forskare spårade ögonrörelser och fann att storleken på inmatningsfält bör vara ungefär lika lång som vad du förväntar dig att svaret ska vara. För ett förnamn skulle detta vara åtta tecken eller mindre - inte 20. Det borde finnas en fråga per rad och etiketterna bör vara över inmatningsfältet.

Det finns också en viss estetik för hur formfält staplas ovanpå varandra. Är allt i linje så att det är lätt att läsa och tilltalande för ögat? Om inte, gör justeringar efter behov. Ett av de bästa sätten att lära sig layout är att studera vad andra framgångsrika webbplatser gör med sina kontaktformulär, vilket är anledningen till att några fallstudier är utspridda i denna artikel.

5. Se till att din CTA-knapp sticker ut

Din uppmaning till handling (CTA) har stor inverkan på hur väl din form konverterar. Först måste din knapp stå i kontrast till resten av sidan. Detta gör det pop. Även om du inte vill att knappen ska kollidera med resten av din färgpalett, vill du inte att den ska smälta in.

Färgen du väljer gör skillnad i hur ofta människor klickar på din CTA-knapp. Färgen röd har ofta den bästa svarsfrekvensen från användarna, men den varierar beroende på din webbplats och din målgrupp. En idé är att börja med en röd CTA-knapp och sedan prova andra färger och dela test för att se vilka användare som svarar bäst.

Kontaktformulär

Discovery Clothing Co. använder en röd CTA-knapp på kontaktformuläret. Knappen kontrasterar kraftigt mot den vita bakgrunden, drar användarens öga och uppmanar dem att klicka på knappen och fylla i formuläret. En färg som dyker upp leder till fler omvandlingar än en färg som smälter in.

6. Ta bort Captcha

Captcha är utmärkt för att bli av med bot-poster, men det irriterar användarna utan tvekan. Har du varit på en webbplats där du var tvungen att sluta klicka på rutorna med bilarna i, men bilderna är inte riktigt tydliga och du klickar på fel? Ibland tar det flera försök att få “klicka på bilden” -stilen Captcha korrekt. Många användare bryr sig inte om det. De lämnar bara och glömmer att kontakta dig helt.

I en studie studsade ungefär 3 procent av användarna helt enkelt när de mötte Captcha. I en värld där inte alla som landar på din sida konverterar, lägger det till. Förlora Captcha, hitta andra sätt att hantera skräppost och behålla leads.

7. Erbjuda val

Serverar du mer än en typ av kundpersonal? I så fall kan du behöva separera dina kontaktformulär i flera olika versioner. Detta gör att du kan presentera ett kontaktformulär som passar bäst för den enskilda kundens behov. Du presenterar ett antal alternativ som tar konsumenten till rätt form för deras behov. Du kanske också vill erbjuda ett mer allmänt kontaktformulär för frågor som faller utanför huvudområdena.

Kontaktformulär

Yummy Gum gör ett bra jobb med att erbjuda flera alternativ till webbplatsbesökare. Besökare väljer mellan projekt, möte för kaffe eller fåglar och bin. Det presenterar valen på ett humoristiskt och konversationssätt. När du gör ett val erbjuds du ytterligare information att välja mellan, till exempel tidsram och projekttyp.

8. Lägg till mobil respons

Är ditt formulär lyhört för mobilanvändare? Fler och fler människor använder internet via sina mobila enheter. Surfa på mobilt internet utgör över 50 procent av den totala onlinetrafiken runt om i världen. När smartphones blir mer populära och internettjänster snabbare och mer tillförlitliga, förvänta dig att denna statistik ökar. Om ditt formulär inte svarar på en mindre skärm riskerar du att förlora minst hälften av dina webbplatsbesökare.

Du bör testa ditt kontaktformulär på olika storlek skärmar. Ta dig tid att bläddra igenom och fyll i formuläret på en mindre skärm. Måste du förstora skärmen för att se blanketterna? Gör processen så enkel som möjligt för att förbättra användarupplevelsen (UX).

9. Gör fältet Telefonnummer tillval

Gör det inte obligatoriskt för användare att dela sitt telefonnummer. En studie visade att människor hatar att dela sina telefonnummer online. I en studie fördubblades omvandlingsfrekvensen från 43 procent till 80 procent genom att göra fältet för telefonnummerformat valfritt. Om du inte behöver be om telefonnumret kanske du bara vill ta bort fältet helt.

Tänk på de gånger du har delat ditt personliga telefonnummer med ett företag och sedan översvämmas av samtal från telefonsäljare. Det är frustrerande. Idag har vi våra telefoner överallt där vi går. Att få direkta telefonsamtal är störande. Detta är en av anledningarna till att människor är så ovilliga att dela sina personliga telefonnummer med företag. Du är förmodligen bättre att inte fråga efter numret förrän du har skapat någon annan form av kontakt och en relation med klienten.

10. Använd beskrivande ord

Använd beskrivande ordOrden du använder på din CTA-knapp påverkar också konverteringar. Lek med olika formuleringar och se vad som omvandlar bra för dina besökare. Studier visar att byte från ordet "skicka" till ett ord som "gå" eller "klicka här" ökar omvandlingen med så mycket som 30 procent. Andra studier visar att användning av förstapersons CTA har en inverkan, så om du arbetar med lämplig formulering i ditt CTA kan du se ännu högre omvandlingar.

Till exempel, om din nuvarande uppmaning säger "Skicka formulär", ändra det till "Skaffa mitt kostnadsfria uppskattning." Gör ett delat test och se vilken version som får fler konverteringar. Första personen är effektivare och de beskrivande orden förklarar exakt vad som händer efter att användaren har skickat in formuläret. De två arbetar tillsammans för att öka konverteringarna på din webbplats.

11. Inkludera en integritetspolicy

Det är en smart idé att lägga till en länk till din integritetspolicy och en kort beskrivning. Du kan vara föremål för de nya reglerna för GDPR-efterlevnad och vara skyldig att dela din integritetspolicy. En enkel rad, som "Vi håller din information 100 procent privat" eller "Vi delar inte information med tredje part", räcker för att försäkra dina webbplatsbesökare. Du kan sedan länka ordet integritet till din policy om webbplatsbesökare har fler frågor.

Tänk igenom din integritetspolicy. Om du driver en tjänst där du matchar potentiella kunder med andra företag måste du dela information. Gör det klart vilken information du delar och hur dessa företag använder den informationen. Men om du kör en liten e-handel butik, det finns ingen anledning för dig att dela e-postmeddelanden från dem som registrerade sig för din e-postlista eller deras kontaktinformation med tredje part. Förklara vad du använder informationen till och hur du lagrar den och skyddar den.

Det finns exempel online på lämpliga sekretesspolicyer som är GDPR-kompatibla.

12. Öka formulärkonverteringspriser

Det råder ingen tvekan om att kontaktformulär är en viktig komponent för att utöka din databas och samla viktig information från potentiella besökare. Visste du att det finns ett stort antal faktorer som kan påverka huruvida någon fyller i ditt formulär online eller inte? Det är därför innan du börjar göra ändringar i ditt webbformulär för att förbättra omvandlingsfrekvensen, bör du upprätta en baslinje.

Till exempel, hur stor andel av besökarna fyller i eller fyller i formuläret för närvarande? Tänk på att registreringsformulär kan påverkas negativt av saker, till exempel formulärplacering på en målsida eller till och med en dåligt skriven rubrik. Tänk också på att medianomvandlingsfrekvensen är cirka 3% till 5% för de flesta branscher.

Ett av de bästa sätten att få din webbplatsform att skilja sig från många andra liknande är att skapa en unik och engagerande användarupplevelse som leder till högre onlineformulärkonvertering.

Du kan ha olika frågor när det gäller att förbättra formulärkonverteringsfrekvensen. Är det formlängden? Ställer ditt onlineformulär alla rätt frågor? Den goda nyheten är att det inte behöver vara en skrämmande och överväldigande uppgift att förbättra formulärkonverteringsfrekvensen.

Till exempel, om en ny plattform för plattformsbyggnad eller ett sidtestverktyg kostar betydligt mindre än antalet värdefulla leads som den genererar, kan du med säkerhet ta steget. En annan teknik är att A/B testa dina formulär.

13. Bestäm den bästa formplaceringen

Beroende på sidans huvudsyfte spelar placeringen av din webbplatsform en viktig roll för att förbättra konverteringsfrekvensen. Till exempel bör en målsida med det primära målet med formulärinlämning helst ha kontaktformuläret klart synligt ovanför fältet. Det bör ha tydliga skriftliga instruktioner om vad användare kommer att få vid inlämning.

Ibland vill du att dina användare eller besökare ska använda kontaktformuläret online direkt. Observera att detta är idealiskt för nischade webbplatser som tar emot mycket riktad trafik eller företag och organisationer som kräver en säljare eller säljare för att chatta med potentiella kunder.

Å andra sidan erbjuder CTA för botten av tratten erbjudanden, till exempel "Planera en gratis konsultation, ”Måste sprinklas över hela webbplatsen som leder till en målsida som endast innehåller ett onlineformulär för denna konvertering.

Du måste se till att kontaktformuläret ligger på en framträdande plats. Och formulär bör också alltid vara ovanför vikten och tydligt sticka ut från olika andra element på sidan på din webbplats. Det är bäst att placera dina kontaktformulär på flera sidor på flera platser för att få bästa resultat.

Enligt studier bör din huvudsakliga uppmaning till handling vara ovanför mitten. Detta område måste också vara rent och enkelt. Observera att om det är rörigt kommer kontaktformuläret att gå obemärkt förbi.

14. Använd ett bra teckensnitt, färg och etikett för knappen

Använd ett bra teckensnitt, färg och etikettOm du vill få din webbplats att se mer på varumärke och unik, måste du anpassa ditt kontaktformulär med rätt typsnitt, färg och etikett. Färgen på CTA-knapp spelar stor roll, särskilt när det gäller bästa praxis för formulärkonvertering online.

Det viktigaste är att välja en färg som bäst passar din nuvarande layout och design men också dyker upp och skriker, "klicka på mig." Observera att ett antal fallstudier visar att rött är den bästa och högst presterande färgen.

Gör dock inte misstaget att underskatta grönt och orange. I specifika situationer kan dessa färger prestera ännu bättre. Se till att du spårar CTA -knappar som anpassade händelser på plattformar som WordPress så att du kan se vilka färger, till exempel rött, som fungerar bra för dina kampanjer.

Visste du att vissa teckensnitt inte återges korrekt? Å andra sidan visar vissa inte på olika typer av operativsystem särskilt bra. Till exempel är sans-serif-teckensnitt vanligtvis lättare att läsa på mobila enheter, till exempel surfplattor.

När det gäller etiketter bör du optimera din skicka -knapp genom att välja de bästa orden. QuickSprout indikerar att specifika fraser och ord får fler klick än andra. Till exempel var ordet "Skicka" en minskning med 3% i klick.

Det är bäst att använda åtgärdsord som informerar användaren om vad som händer, till exempel "Begär information" eller "Begär pris".

15. Gör felen tydliga

Du kanske vet att att fylla i onlineformulär inte alltid är en enkel uppgift för de flesta. Oavsett hur lätt du gör det kommer vissa användare att göra misstag. Ger ditt kontaktformulär felmeddelanden besökarna en känsla av oro och ångest eller komfort?

Tänk på att alltför alarmerande felmeddelanden kan få dina användare att överge kontaktformuläret.

Så om din användare stöter på ett fel bör du se till att det är lätt för dem att snabbt identifiera vad felet var. Visste du att fel kan orsaka stress? Och om det är för svårt att ta reda på vad som är fel kan de gå vidare. Detta är anledningen till att du markerar problemet och meddelandet är nära fältet.

Tänk på att ord med en nedlåtande eller negativ ton inte har någon plats i kontaktformulärets felmeddelanden. Detta beror på att negativa ord kan få användare att känna att de har gjort ett stort misstag. Se också till att färgen, till exempel röd, på din valideringstext, tydligt sticker ut från resten av formuläret så att användarna snabbt märker det.

16. Förklara vad som händer sedan

Ett annat bra sätt att optimera ditt kontaktformulär är att göra det klart och enkelt för användarna vad som kommer att hända härnäst.

Även om de kanske redan har en idé baserad på din CTA, bör du följa upp kontaktformuläret genom att förklara exakt hur dina användare kan förvänta sig att nästa steg i processen ska se ut.

Tänk på att människor inte vill lämnas i mörkret. De skulle snarare vilja veta exakt vad som kommer att hända efter att ha klickat på skicka -knappen. Och genom att förbättra kopian av uppmaningsknappen eller lägga till ytterligare ett fält som berättar vad de kan förvänta sig kan du förbättra dina konverteringsfrekvenser avsevärt.

Slutsats

Att skapa ett kontaktformulär som drar in besökare och omvandlar dem till leads handlar om att testa nya tekniker och testa dem noggrant. Konceptet som fungerar för en webbplats kanske inte fungerar för en annan. Du är upptagen med att utveckla ditt företag.

Du har inte tid att oroa dig för om dina formulär konverterar bra, men att genomföra dessa snabba ändringar kan göra stor skillnad i ditt slutresultat.

angelo frisina solljusmedia

Författare Bio

Angelo har varit involverad i den kreativa IT-världen i över 20 år. Han byggde sin första webbplats 1998 med Dreamweaver, Flash och Photoshop. Han utvidgade sin kunskap och expertis genom att lära sig ett bredare spektrum av programmeringskunskaper, såsom HTML / CSS, Flash ActionScript och XML.

Angelo slutförde formell utbildning med CIW-programmet (Certified Internet Webmasters) i Sydney, Australien, där han lärde sig kärnan i datanätverk och hur det relaterar till infrastrukturen på internet.

Förutom att köra Sunlight Media, tycker Angelo om att skriva informativt innehåll relaterat till webb- och apputveckling, digital marknadsföring och andra tekniska relaterade ämnen.

en Kommentar

  • soundos Oktober 17, 2021 vid 8: 02 am

    Ditt innehåll är mycket imponerande och tack för att du delar denna artikel. det är mycket användbart.