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2020 년 COVID가 마케팅 산업에 미치는 영향

2020 년 COVID가 마케팅 산업에 미치는 영향

브랜드 인지도를 높이는 것은 중소기업이 직면 한 가장 큰 장애물 중 하나입니다. COVID-19 이전에 기업들은 노출을 늘리기 위해 여러 가지 전술을 시도했습니다. 모든 방법이 소비자를 염두에 둔 것은 아닙니다. 많은 판촉 활동은 완전히이기적이고 아마도 약간 부정직했습니다. 돈을 벌기 위해 무엇이든 기꺼이하는 파렴치한 상어가 항상있을 것이지만, 대유행으로 인해 기업은 대상 고객에게 정말 중요한 것에 집중해야했습니다.

미국 경제 연구 국은 미국에있는 66,000 명 이상의 중소기업 소유주와 직원을 대상으로 전염병이 그들에게 어떤 영향을 미쳤는지 확인했습니다. 연구원들은 61 %의 기업이 작업 부하가 낮았습니다. 수익의 절반 정도를 잃었습니다. 판매 감소 중 일부는 강제 폐쇄와 일반 고객이 쇼핑을하지 않고 집에 있기 때문입니다. 기업들은 그들이 운영하던 이전 모델이 더 이상 작동하지 않을 때 작동하는 방법을 찾기 위해 분주했습니다.

COVID-19가 마케팅 산업에 미치는 영향은 아마도 가장 눈에 띄는 것입니다. 모든 곳에서 큰 이벤트가 취소되었습니다. 전시회 노출, 이름 인지도를 높이기위한 회의, 주최 이벤트가 없습니다. 불확실한 시간 동안 모임이 끝나는 것 외에도 대중의 우선 순위가 2 분기에 눈에 띄게 바뀌 었습니다. 당신의 사업이 식료품 점과 같이 필수적인 사업이 아니라면 수입이 감소했을 가능성이 있습니다.

소비자 나 사업주가 변경 사항을 탐색하는 것은 쉽지 않습니다. 다행히 일부 브랜드는 완벽한 마케팅 믹스를 찾았습니다. 그들이하는 일을 모방하면 유행병 이후의 세계에서 성공을 거둘 가능성이 있습니다.

1. 규정 고려

기업들은 전염병에 적응하기 위해 분주했습니다. 많은 사람들이 어려운시기에 사람들이 가장 필요로하는 제품과 서비스를 마케팅하는 데 집중했습니다. 그러나 몇몇 파렴치한 플레이어들은 더 많은 아이템을 팔기 위해 위기를 이용했습니다. 이점을 이용하려는 의도가 아니더라도 제품이 면역력을 구축 할 것이라고 믿고 그렇게 말했을 것입니다. 그러나 이러한 주장이 입증되지 않으면 규제 기관에 문제가 발생할 수 있습니다.

COVID-19에 대한 입증되지 않은 치료법에 대한 주장과 사람들의 두려움을 이용해 이익을 얻으려는 압력이 규제 당국의 관심을 끌었습니다. 연방 거래위원회 (FTC)와 식품의 약국 (FDA)은 이미 취약한 고객을 속이려고 시도한 여러 주에있는 기업에 경고를 보냈습니다. 물건에 대한 가격 폭락 화장지와 같은.

아마존은 다른 사람들의 비참함으로부터 이익을 얻으려는 사람들의 온상이되었습니다. New York Times는 한 판매자가 N95 안면 마스크를 거의 4,000 달러에 리스팅 한 반면 매사추세츠의 한 작은 상점은 갤런 당 10 달러에 우유를 판매했다고 보도했습니다. 탐욕의 함정에 빠지지 마십시오. 대신 커뮤니티 및 고객과 공정하게 대하십시오. 누가 그들을 훔쳤는 지 기억할 것입니다. 또한 고객을 위해 항상 어떻게 해왔는지 나중에 지적하여 고객에게 필요한 것을 공정한 가격으로 제공 할 수 있습니다.

게다가 어려운시기에 다른 사람들이 직면하는 불공정 한 이익을 정말로 원하십니까? 이러한 행동이 장기적으로 브랜드 이미지에 미치는 영향을 생각해보십시오.

2. 전자 상거래 스토어 업그레이드

대유행 동안 대부분의 마케터가 추진 한 한 가지는 비접촉 쇼핑입니다. 홍보 활동을 늘리고 고객을 온라인 상점 대면 거래를 장려하는 것보다 일부 지역에서는 보행량이 크게 감소했습니다. 매장 내 쇼핑객 부족을 보완하기 위해 많은 소규모 브랜드가 온라인 오퍼를 늘 렸습니다.

전염병이 닥쳤을 때 일부 기업은 아직 온라인 상태가 아니 었습니다. 다른 기업은 인터넷에 접속했지만 운영을 확장하거나 결과 트래픽을 처리 할 준비가되지 않았습니다. 추가 트래픽을 처리하는 한 가지 방법은 통합 솔루션을 찾는 것입니다. 이미 가지고있는 시스템 결합 온라인 쇼핑 플랫폼으로. 재고 관리는보다 간소화 된 프로세스의 가장 큰 장점 중 하나입니다.

또한 할 수있는 방법을 생각하십시오. 온라인 고객 경험 향상. 소비자가 매장에서와 마찬가지로 상품을 볼 수 있도록 360도 동영상을 추가하세요. 제품 설명을 확장하십시오. 귀하의 사이트에 리뷰를 추가하고 귀하로부터 구매 한 사람들이 그들의 생각을 공유하도록 장려하십시오. 할 수있는 모든 것 UX 향상 전자 상거래 사이트 중 일부는 직접 만나고 싶지 않은 쇼핑객에게 도움이됩니다.

COVID가 마케팅 산업에 미치는 영향

ALDI 셀프 서비스 모델로 유명한 식료품 점 체인입니다. 당신은 당신의 쇼핑 카트에 대해 XNUMX/XNUMX을 지불하고 그것을 목장으로 돌려 보내면 당신의 돈을 돌려받습니다. 당신은 자신의 식료품을 가방에 넣고 심지어 자신의 가방을 가져 오거나 구입합니다. 그러나 전염병으로 인해 비즈니스 모델을 재고하게되었습니다. 그들은 이제 도로변 픽업을 제공하고 있습니다.

이러한 변화로 인해 온라인 쇼핑이 가능하도록 웹 사이트를 업그레이드해야했습니다. 원활한 경험을 위해 재고, 직원 노력 및 온라인 시스템을 통합해야했습니다. 또한 도로변 픽업에 대한 수요가 증가함에 따라 확장 할 수있는 능력이 필요했습니다.

통합 솔루션은 대유행 이전에 앱 및 도로변 픽업의 이점을 활용하지 않은 소매 업체에게 적합합니다. 세상이 바뀌 었습니다. COVID의 위협이 사라지더라도 쇼핑객은 이제 온라인 쇼핑과 도로변 픽업이 얼마나 편리한 지 이해합니다. 그들은 앞으로 더 많은 옴니 채널 솔루션을 원할 것입니다.

3. 창의적인 솔루션 수용

COVID가 닥쳤을 때 이미 진행중인 마케팅 캠페인이있을 수 있습니다. 안타깝게도 많은 군중이나 가족 모임이있는 광고를 게재하는 회사는 둔감 한 것으로 간주되었습니다. 계획된 광고를 가져와 브랜드 마케팅을위한 창의적인 방법을 찾는 것이 가장 좋습니다. 전형적인 가족 모임이 취소되거나 숫자가 줄어들면서 사람들이 앞으로 몇 달 동안 느낄 수있는 감정에 대해 생각해보십시오.

다음과 같은 저렴한 마케팅 솔루션을 찾으십시오. 추천 프로그램 및 팀 후원. 귀하의 비즈니스 수익이 감소하는 경우. 값 비싼 광택 광고에 대한 더 저렴한 대안을 찾아야합니다.

사전 계획된 마케팅을 검토하고 여전히 적절한 지 결정하십시오. 결혼식에서 큰 모임을 보여주는 광고가있을 수 있습니다. 지금은 조금 무관심 해 보입니다. 의심스러운 점이 있으면이를 무시하고 시민들이 매일 처리하는 일에 더 민감한 것으로 대체하십시오.

세계에서 가장 잘 알려진 기업들은 광고를 어떻게 재 구상하고 있습니까?

이 YouTube 비디오를 확인하십시오.

4. 고객에게 프로세스 변경 사항 알리기

세상은 XNUMX 년 전과는 너무나 다릅니다. 오프라인 상점에 가면 보통 마스크를 착용합니다. 식당의 테이블은 더 멀리 펼쳐져 있습니다. 영업 시간이 단축 될 수 있습니다. 직원들이 업무를 수행하는 방식조차 다릅니다.

다른 상점에서는 이전에 없었던 픽업 및 배송 옵션을 제공합니다. 고객은 어디로 가야하고 새로운 프로세스가 무엇인지 확신 할 수 없습니다. 간판과 같은 것을 활용하여 고객이 어디로 가야하고 고객을 안전하게 유지하기 위해 무엇을하고 있는지 보여주고 싶습니다. 고객에게 절차 변경, 영업 시간, 매장에있는 동안 어떻게 행동해야하는지 알려주는 메모를 웹 사이트에 추가하여 직원과 직원을 바이러스로부터 보호하세요.

픽업 주문을 위해 주차 할 위치를 표시하고 번호가 매겨진 슬롯에 전화를 걸어 알려주는 것과 같은 프로세스를 개략적으로 설명하는 배너가 상점 앞에 가장 좋습니다. 적절한 간격을 위해 줄을서야 할 위치를 표시하는 바닥 데칼을 추가합니다. 전면 창에있는 표지판은 사용자를 안전하게 유지하기 위해 취하고있는 조치를 알려줍니다.

고객에게 프로세스 변경 사항 알리기

Home Depot은 도로변 픽업 서비스를 제공합니다. 그들의 상점에 도착하면 모든 것이 명확하게 표시되어 있으므로 어디로 가야하는지 찾아서 주문을받을 수 있습니다. 그들의 웹 사이트는 또한 앱을 다운로드하고 쇼핑하고 구매하는 과정을 명확하게 보여줍니다.

고객이 구현 한 변경 사항을 처리하는 데 필요한 정보를 생각해보십시오. 프로세스가 직관적 일수록 전반적인 경험이 향상됩니다. 사람들은 세상의 모든 변화로 인해 충분한 스트레스를 받고 있으므로 아무리 작은 노력이라도 그들에게 삶을 편하게 할 수있는 방법을 찾으십시오.

5. 고객에게 필수가 되십시오

소비자 소비 습관이 바뀌 었습니다. 어떤 사람들은 직장에서 해고되고 다른 사람들은 곧 해고 될지 모른다고 걱정합니다. 2020 년 XNUMX 분기에 당황한 구매로 화장지, 소독제 스프레이 및 몇 가지 식품이 부족했습니다. 사람들이 상점을지나 빈 진열대를 보는 심리적 영향은 강력했습니다.

사람들은 돈을 쓰는 방식을 바꾸어 필수품을 비축하고 잠재적 인 XNUMX 차 코로나 바이러스 또는 다른 전염병에 대비했습니다. 그들은 주택 개량 프로젝트와 부채 상환에 집중했습니다. 사람들이 자신이 예상 한 것과 다른 미래를 준비하면서 많은 사람들이 돈을 쓰는 방식이 근본적으로 바뀌 었습니다.

필수 제품이나 서비스를 판매하지 않는 경우 고객의 새로운 예산에 얼마나 적합한 지 파악해야합니다. 어떻게 자신을 더 본질적으로 만들 수 있습니까? 차나 집에 돈을 버릴 수 있는데 왜 힘들게 번 돈을 당신과 함께 쓰겠습니까? 너의 마케팅 전략 당신이 왜 그들의 웰빙의 중요한 부분인지를 설명하면서 더 검소 해지려는 그들의 욕망을 이해하고 있음을 보여야합니다.

6. 신제품 개발

2020 년 새로운 삶의 현실을 충족시키기 위해 신제품을 만들어야합니까? 요구 사항을 충족하기 위해 생산을 전환 한 브랜드 중 일부를 생각해보십시오. 한 가지 예는 My Pillow인데, 부족할 때 마스크를 만드는 것으로 바뀌 었습니다. 그들은 여전히 ​​마스크를 팔고 그들로 이익을 얻었지만 이전에는이 ​​제품을 만들지 않았습니다. 추가는 필요에 대한 직접적인 반응이었습니다.

제너럴 모터스와 같은 다른 회사에서는 응급 구조대를위한 인공 호흡기 또는 기타 개인 보호 장비 (PPE)를 만들었습니다. 생산을이 방법으로 전환하는 것이 첫 번째 선택은 아니었지만 그렇게함으로써 사람들로부터 호의를 얻었습니다. 제 XNUMX 차 세계 대전과 제 XNUMX 차 세계 대전의 변화와 마찬가지로 전국의 기업들은 새로운 요구를 충족하기 위해 제조 방식을 전환했습니다.

국가가 다시 개방되고 있지만 PPE와 이전에 인기가 없었던 품목에 대한 필요성은 계속됩니다. 제공하는 제품과 핵심 청중의 새로운 태도에 맞게 다른 것을 추가 할 수 있는지 확인하십시오. 사람들은 가족, 가정 및 재정에 더 초점을 맞추고 있음을 기억하십시오.

신제품 개발

Hotel Tango는 일반적으로 보드카를 병에 담았지만 손 소독제의 필요성이 높아지고 사람들이 작은 병을 찾기 위해 고군분투하는 것을 보았을 때 그들은 작은 양조장을 손 소독제 생산 작업으로 빠르게 옮겼습니다. 전국의 소규모 양조장들이 나서서 수요를 충족시켰고, 심지어 해당 지역의 응급 구조대원들에게 무료 병을 나눠주기까지 했습니다.

전염병으로 인해 충족되지 않는 국가에는 무엇이 필요합니까? 마스크를 꿰매거나 부모가 일하지 않는 지역 어린이들에게 무료 식사를 제공하는 등 당신이 도울 수있는 능력이있는 모든 것이 될 수 있습니다. 어떻게 변화를 가져올 수 있는지 생각해보십시오.

당신의 목표가 홍보를위한 것이어서는 안되지만, 다른 사람들을 돕기 위해하고있는 일을 세상과 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 약간의 입소문 마케팅은 먼 길을갑니다. 현지 고객은 주변 사람들의 요구 사항을 충족하기 위해 귀하가 어떻게 나아 갔는지 알 수 있으며 경쟁자보다 당신에게서 구매 에서 귀하를 참조하는 데 사용됩니다.

7. 마케팅 부서 확장

최근 Forbes 기사에서 작가 John Hall은 대부분의 위기 상황에서 마케팅 부서가 가장 먼저 삭감된다고 지적했습니다. 그러나 전염병은 사람들을 실내로 강제했습니다. 집에서 일하고 놀기 때문에 인터넷 사용은 70 % 나 증가합니다. 에 대한 필요성 마케팅 팀 온라인 프로모션을 이해하는 것은 전염병에서 살아남는 데 필수적인 부분입니다.

마케팅 직원을 줄이는 대신 온라인 프로모션으로 초점을 전환하십시오. 직접 이벤트를 주최하지 않고 고객층에 도달 할 수있는 방법을 찾으십시오. 마케팅 및 영업 부서가 팀을 이루도록하십시오. 고객이 지금 돈을 지출하는 방식에주의를 기울이고 앞으로 어떻게 변할 것인지 예측하십시오.

독특한 방법을 찾으십시오. 인플 루 언서와 팀을 이루다 제한된 능력으로 지역 사회의 다른 사람들. 대규모 모임을 주최 할 수 없으므로 온라인 회의를 개최하십시오. 현지 유명인을 초대하여 강연을하고 YouTube 채널에 업로드하세요. 디지털 방식으로 잠재 고객을 구축하면 고객이 매장에 실제로 오지 않아도 이메일과 직접 메시징을 통해 계속 연락 할 수 있습니다.

더 나은 초점

전염병에 대한 한 가지 사실은 모든 곳의 마케팅 부서가 사람들에게 정말로 중요한 것에 더 집중해야한다는 것입니다. 진정성과 진정한 배려가 큰 차이를 만듭니다. 고객이 무엇을 원하고 필요로하는지에주의를 기울이면 경쟁에서 앞서 나가고 미래를위한 더 나은 입지를 확보 할 수 있습니다.

대유행 기간 동안 어떤 마케팅 전략을 배치 했습니까? 아래에 의견을 게시하고 알려주십시오.

 

렉시 루

작성자 바이오

Lexie는 그래픽 디자이너이자 UX 전략가입니다. 그녀의 작품은 Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq 및 Sunlight Media에 실 렸습니다.

그녀의 디자인 블로그 인 Design Roast를 확인하고 Twitter @lexieludesigner에서 팔로우하세요.