문의 양식을 개선하는 11 가지 간단한 방법

귀하의 문의 양식은 웹 사이트에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 처음 방문한 방문자는 귀하와 귀하의 제품을 신뢰할 수 있는지 여부를 모릅니다. 제품 작동 방식에 대한 질문이 있거나 고객 서비스를 테스트하고 질문에 대한 응답이 무엇인지 확인하려고 할 수 있습니다. 최종 주문을하기 전에 대부분의 사람들은 연락처 정보를 확인합니다.

자신의 웹 사이트를 처음 방문했다고 상상해보십시오. 제품 주문을 고려합니다. 먼저, 상품에 문제가있을 경우 반품 방법을 알고 있어야합니다. 어디에도 연락처 정보가 나열되어 있지 않습니다. 수신자 부담 전화 번호도없고 실시간 채팅도 없습니다. 당신은 심지어 찾을 수 없습니다 문의 양식. 너 뭐하니? 아마도 당신은 쇼핑 카트를 버리고 그들의 연락처 정보가 나열된 경쟁자로 이동합니다.

홈 페이지에 배치 한 후에는 연락처 정보를 표시하는 방식에도 집중해야합니다. 문의 양식을 개선하는 11 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 적은 수의 필드 사용

양식에 배치하는 필드가 적을수록 더 나은 변환을 보여주는 많은 연구가 있습니다. 양식 필드의 수가 증가하면 변환 수가 감소합니다.

문의 양식을 자세히 살펴보고 변환을 완료하기 위해 필요한 정보를 파악하십시오. 사람들을 뉴스 레터에 등록하는 경우 이메일과 이름 만 있으면되므로 메시지를 개인화 할 수 있습니다.

반면에, 그 사람이 새로운 리드이기 때문에 다시 전화해야하는 경우에는 그 사람의 전화 번호가 필요합니다. 더 많은 정보를 요청할수록 소비자는 더 많은 것을 망설 일 수 있습니다. 결국 그 정보를 공유 할 수 있습니다. 너무 깊이 들어가면 일부 사람들은 양식을 제출하지 않고 사이트에서 이탈 할 수 있습니다.

문의 양식

최고의 제품 쇼핑 사이트입니다. 브라우저를 고객으로 전환하는 한 가지 방법은 소비자가 이메일 목록에 등록하도록하는 것입니다. 이것은 매우 단순한 형태를 유지합니다. 그것은 당신의 이메일을 원하고 그게 다입니다. 하나의 필드와 한 번의 클릭으로 완료됩니다.

2. 쉽게 찾을 수있는 양식 만들기

연락처 양식의 위치에 대한 확실한 규칙은 없지만 사이트에 적합해야합니다. 사이트 방문자의 정보가 필요한 시점은 언제입니까? 메일 링리스트를 통해 고객에게 연락 할 수 있도록 이메일 만 요청하는 양식의 경우 사용자가 페이지에 도착하는 즉시 팝업에 넣을 수 있습니다.

반면에 리드의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 정보를 수집해야하는 경우 소비자가 제공하는 내용과 관심이있는 이유를 파악할 수있는 기회를 얻은 후에 정보를 배치하는 것이 좋습니다.

최상의 위치를 ​​찾는 것은 쉽지 않습니다. 다른 위치를 시도하고 A / B 테스트를 수행하여 어느 것이 가장 잘 전환되는지 확인하십시오.

3. 고객이 샷을 호출하게하십시오

라이브 채팅을 담당 할 리소스가 아직 없지만 여전히 리드를 수집하려면 사용자를 위해 프로세스를 최대한 간단하게 만드십시오. 예를 들어 이메일, 전화 또는 달팽이 메일을 통해 연락하는 방법에 대한 몇 가지 옵션을 나열 할 수 있습니다. 또한 그들에게 연락하는 방법과 가장 좋은 시간을 물어보십시오. 이것은 고객이 전화 통화가 편리한 지 여부에 관심이 있음을 보여줍니다. 그들은 당신이 특권을 남용하지 않을 것이라는 것을 알면 전화 번호를 공유 할 가능성이 더 큽니다.

문의 양식

Sitech West 고객이 연락처 페이지에서 샷을 호출 할 수 있도록합니다. 이름, 이메일 주소 및 전화 번호와 같은 간단한 정보를 요청하는 방법에 유의하십시오. 그런 다음 리드에게 연락하기 가장 좋은 시간 (아침, 오후 또는 저녁)에 대한 옵션을 추가합니다. 또한 추가 정보를위한 상자를 추가합니다. 이는 잠재 고객이 편리한 시간에 전화를 거는 지에 대해 관심이 있음을 보여줍니다.

4. 레이아웃 개선

생각하지 못했던 것은 양식 필드의 길이입니다. 연구원들은 눈의 움직임을 추적하고 입력 필드의 크기가 예상되는 답변 길이와 거의 같아야한다는 것을 발견했습니다. 이름의 경우 20자가 아닌 XNUMX 자 이하입니다. 행당 하나의 질문이 있어야하며 레이블은 입력 필드 위에 있어야합니다.

양식 필드가 서로의 위에 쌓이는 방식에도 특정한 미학이 있습니다. 읽기 쉽고보기 편하도록 모든 것이 정렬되어 있습니까? 그렇지 않은 경우 필요에 따라 조정하십시오. 레이아웃을 배우는 가장 좋은 방법 중 하나는 다른 성공적인 사이트가 연락처 양식을 사용하여 수행하는 작업을 연구하는 것이므로이 기사 전체에 몇 가지 사례 연구가 흩어져 있습니다.

5. CTA 버튼을 돋보이게 만들기

클릭 유도 문안 (CTA)은 양식이 얼마나 잘 변환되는지에 큰 영향을 미칩니다. 먼저 버튼이 페이지의 나머지 부분과 대조되어야합니다. 이것은 그것이 튀어 나오게 만듭니다. 버튼이 나머지 색상 팔레트와 충돌하는 것을 원하지는 않지만 혼합되는 것도 원하지 않습니다.

선택한 색상에 따라 사람들이 CTA 버튼을 클릭하는 빈도가 달라집니다. 빨간색은 종종 사용자의 응답률이 가장 좋지만 사이트와 대상 고객에 따라 다릅니다. 한 가지 아이디어는 빨간색 CTA 버튼으로 시작한 다음 다른 색상과 분할 테스트를 시도하여 어떤 사용자가 가장 잘 반응하는지 확인하는 것입니다.

문의 양식

Discovery Clothing Co.는 문의 양식에 빨간색 CTA 버튼을 사용합니다. 버튼은 흰색 배경과 뚜렷하게 대조되어 사용자의 시선을 끌고 버튼을 클릭하고 양식을 완성하도록 유도합니다. 튀는 색상은 혼합되는 색상보다 더 많은 전환으로 이어집니다.

6. 보안 문자 삭제

Captcha는 봇 항목을 제거하는 데 유용하지만 사용자를 끝까지 귀찮게합니다. 자동차가 들어있는 상자를 멈추지 않고 클릭해야하는 사이트에 있었지만 이미지가 명확하지 않고 잘못된 이미지를 클릭 했습니까? "이미지 클릭"스타일의 Captcha를 수정하려면 여러 번 시도해야합니다. 많은 사용자가 신경 쓰지 않을 것입니다. 그들은 떠나고 당신에게 연락하는 것을 잊을 것입니다.

한 연구에서 약 3 %의 사용자가 Captcha에 직면했을 때 이탈했습니다. 귀하의 페이지에 방문하는 모든 사람이 전환하지 않는 세상에서 그것은 합산됩니다. 보안 문자를 잃고 스팸을 처리하고 리드를 유지하는 다른 방법을 찾으십시오.

7. 제안 선택

여러 유형의 고객 페르소나를 제공합니까? 그렇다면 문의 양식을 여러 버전으로 분리해야 할 수 있습니다. 이를 통해 개별 고객의 요구에 가장 적합한 문의 양식을 제시 할 수 있습니다. 소비자를 그들의 필요에 맞는 올바른 형태로 안내하는 여러 옵션을 제시합니다. 주요 영역을 벗어나는 질문에 대해보다 일반적인 문의 양식을 제공 할 수도 있습니다.

문의 양식

Yummy Gum은 사이트 방문자에게 몇 가지 옵션을 제공하는 데 효과적입니다. 방문자는 프로젝트, 커피 모임 또는 새와 꿀벌 중에서 선택합니다. 유머러스하고 대화적인 방식으로 선택을 제시합니다. 선택하면 기간 및 프로젝트 유형과 같이 선택할 수있는 추가 세부 정보가 제공됩니다.

8. 모바일 응답 성 추가

양식이 모바일 사용자에게 반응합니까? 점점 더 많은 사람들이 모바일 장치를 통해 인터넷에 액세스. 모바일 인터넷 브라우징은 전 세계 총 온라인 트래픽의 50 % 이상을 차지합니다. 스마트 폰이 대중화되고 인터넷 서비스가 더 빠르고 안정적이됨에 따라 이러한 통계가 증가 할 것으로 예상됩니다. 양식이 작은 화면에 응답하지 않으면 사이트 방문자의 절반 이상을 잃을 위험이 있습니다.

다양한 크기의 화면에서 문의 양식을 테스트해야합니다. 시간을내어 스크롤하여 더 작은 화면에서 양식을 작성하십시오. 양식을 보려면 화면을 확대해야합니까? 사용자 경험 (UX)을 개선하기 위해 프로세스를 가능한 한 쉽게 만드십시오.

9. 전화 번호 필드를 선택 사항으로 설정

사용자가 전화 번호를 공유하도록 의무화하지 마십시오. 한 연구에 따르면 사람들은 온라인에서 전화 번호를 공유하는 것을 싫어합니다. 한 연구에서 전화 번호 양식 필드를 선택 사항으로 설정하면 전환율이 43 %에서 80 %로 두 배가되었습니다. 전화 번호를 물을 필요가 없다면 필드를 완전히 제거하는 것이 좋습니다.

개인 전화 번호를 회사와 공유 한 후 텔레마케터의 전화가 넘쳐 났을 때를 생각해보십시오. 실망 스럽습니다. 오늘날 우리는 어디를 가든 휴대폰을 가지고 있습니다. 논스톱 텔레 마케팅 전화를받는 것은 산만합니다. 이것이 사람들이 개인 전화 번호를 회사와 공유하기를 꺼리는 이유 중 하나입니다. 다른 형태의 연락과 고객과의 관계를 맺을 때까지 번호를 묻지 않는 것이 좋습니다.

10. 설명 어 사용

CTA 버튼에 사용하는 단어는 전환에도 영향을 미칩니다. 다른 문구를 가지고 놀면서 사이트 방문자에게 무엇이 잘 전환되는지 확인하십시오. 연구에 따르면 "제출"이라는 단어에서 "이동"또는 "여기를 클릭하십시오"와 같은 단어로 전환하면 전환이 최대 30 %까지 증가합니다. 다른 연구에 따르면 XNUMX 인칭 CTA를 사용하는 것이 영향을 미치므로 CTA에 적절한 문구를 입력하면 더 높은 전환을 볼 수 있습니다.

예를 들어 현재 CTA에 "양식 제출"이라고 표시되어 있으면 "무료 견적 받기"로 변경합니다. 분할 테스트를 수행하고 어떤 버전에서 더 많은 전환이 발생하는지 확인하세요. 일인칭이 더 효과적이며 설명 어는 사용자가 양식을 제출 한 후 발생하는 일을 정확히 설명합니다. 두 가지가 함께 작동하여 사이트에서 전환을 늘립니다.

11. 개인 정보 보호 정책 포함

링크를 추가하는 것이 현명한 아이디어입니다. 저희의 개인 정보 보호 정책을 읽어보십시오. 및 간단한 설명. 새로운 GDPR 규정 준수 규칙이 적용될 수 있으며 개인 정보 보호 정책을 공유해야합니다. "우리는 귀하의 정보를 100 % 비공개로 유지합니다"또는 "우리는 제 XNUMX 자와 정보를 공유하지 않습니다"와 같은 간단한 라인은 귀하의 사이트 방문자를 안심시키기에 충분합니다. 그런 다음 사이트 방문자가 더 많은 질문을 할 경우 개인 정보 보호라는 단어를 정책에 연결할 수 있습니다.

귀하의 개인 정보 보호 정책을 고려하십시오. 잠재 고객을 다른 회사와 연결하는 서비스를 운영하는 경우 정보를 공유해야합니다. 공유하는 정보와 해당 회사가 해당 정보를 사용하는 방법을 명확히하십시오. 그러나 당신이 작은 전자 상거래 상점, 귀하의 메일 링리스트에 가입 한 사람의 이메일이나 연락처 정보를 제 XNUMX 자와 공유 할 이유가 없습니다. 정보를 사용하는 용도와 정보를 저장하고 보호하는 방법을 설명하십시오.

GDPR을 준수하는 적절한 개인 정보 보호 정책의 온라인 샘플이 있습니다.

 

문의 양식 개선

방문자를 끌어 들이고 리드로 전환하는 문의 양식을 만드는 것은 새로운 기술을 시도하고 철저하게 테스트하는 문제입니다. 한 사이트에서 작동하는 개념이 다른 사이트에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 당신은 당신의 사업을 성장시키는 데 바쁘다. 양식이 제대로 변환되는지 걱정할 시간이 없지만 이러한 빠른 변경을 구현하면 수익에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

리소스

저자 Lexie Lu

작성자 바이오

Lexie는 그래픽 디자이너이자 UX 전략가입니다. 그녀의 작품은 Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq 및 Sunlight Media에 실 렸습니다.

그녀의 디자인 블로그 인 Design Roast를 확인하고 Twitter @lexieludesigner에서 팔로우하세요.

코멘트를 게시

댓글이 검토됩니다. 귀하의 이메일은 비공개로 유지됩니다. 필요 입력 사항은 표시되어 있습니다 *

© 2021 Sunlight Media LLC | 811 W 7th St. Level 12, Los Angeles CA, 90017 | 323.868.3581