Servicio de billetera digital

Cómo comercializar su servicio de billetera digital

Un servicio de billetera digital es una versión electrónica de sus tarjetas de crédito y débito. Simplemente almacena toda la información en un dispositivo digital, como su teléfono inteligente, y evita llevar piezas de plástico voluminosas. Dado que los teléfonos inteligentes de la mayoría de las personas están siempre en ellos, les ahorra tener que llevar cosas adicionales y es mucho más conveniente en la mayoría de las situaciones.

Los servicios de pago móvil permiten a los consumidores y empresas enviar, recibir y almacenar dinero desde la comodidad de un teléfono celular. Estimaciones de Statista 1.31 millones de usuarios adoptarán pagos móviles para el 2023. Los estadounidenses han sido más lentos en utilizar billeteras digitales que algunos países europeos, prefiriendo su moneda en efectivo en muchas situaciones. Sin embargo, a medida que las personas recurren a soluciones más accesibles cada año, la popularidad de las billeteras digitales aumenta.

Tipos de carteras digitales

Una billetera digital es un poco diferente a una móvil. Las billeteras móviles solo funcionan en dispositivos móviles, mientras que las versiones digitales también son accesibles a través de un dispositivo de escritorio. En este artículo, cuando decimos "billetera digital", también nos referimos a billetera móvil.

Existen dos tipos de billeteras digitales. La primera es una billetera caliente, que se conecta a la nube. El lado opuesto es una billetera fría, que almacena información en su teléfono o computadora, pero no en Internet. Ambos tipos tienen varios beneficios y desventajas. Por ejemplo, si el servicio celular está inactivo, una billetera caliente no puede recuperar la información almacenada. Además, poner cualquier cosa en Internet lo abre a posibles piratas informáticos.

Cerrado versus abierto

También puede elegir entre carteras abiertas, semicerradas o cerradas. Esto es lo que implican estos tipos:

  • Billetera cerrada: Esta es una billetera digital para un comerciante individual que solo se usa con ese vendedor específico. La información de la tarjeta de crédito es almacenada por la empresa, como una empresa como Amazon o Walmart.
  • Cartera semicerrada: Las empresas se asocian con la plataforma de billetera y aceptan pagos desde ella. Semi-cerrado es el tipo más común de billetera digital. Contiene la información personal del usuario, que luego comparte con los comerciantes que frecuentan.
  • Billetera abierta: Utilice esta versión para realizar compras y retirar efectivo a través de cajeros automáticos. Admite tarjetas de crédito y débito bancarias. Este tipo de billetera puede hacer casi todo lo que necesita.

Averiguar qué tipo de billetera funciona mejor para una empresa requiere conocer al usuario típico. Si la mayoría de los clientes utilizan tarjetas de crédito, es posible que las tarjetas de débito bancarias ni siquiera sean una preocupación. Las empresas que no estén seguras sobre el mejor formato deben sondear a sus clientes sobre sus hábitos y compararlos con datos internos sobre preferencias de compra.

Carteras digitales de marketing

La comercialización de los servicios de billetera digital requiere algunas consideraciones únicas. Los usuarios deben ver el beneficio de descargar su aplicación, o simplemente llevarán una billetera física con ellos. A continuación, se muestran algunas formas de comercializar de forma eficaz:

1. Empuje una autenticación más sencilla

Autenticación Push-Easy La gente está cansada de tener contraseñas diferentes para cada sitio que frecuenta con combinaciones complejas que son imposibles de recordar. Las funciones de autenticación mejoradas nos mueven hacia una mundo donde no se requieren contraseñas, y así acceder a una billetera digital se vuelve más común. Un ejemplo de este cambio en la tecnología es el software de reconocimiento facial del iPhone. Los usuarios miran la pantalla y el teléfono se abre si reconoce la cara.

La gente está interesada en simplificar las transacciones. Cualquier cosa que facilite la realización de una compra y ahorre tiempo es una opción popular. Señale lo fácil que es abrir la aplicación con un toque en su teléfono, pagar y estar en camino.

2. Mejorar las tasas de abandono del carrito

Si está tratando de vender su servicio a un comerciante para que acepte pagos con billetera digital, explique cómo el software mejora el seguimiento. Por ejemplo, las tasas de abandono del carrito para la mayoría tiendas de comercio electrónico son altos. Sin embargo, las billeteras digitales pueden funcionar con un sitio o comerciante para evitar que una persona comparta información personal que quizás no quiera. Si su razón para no comprar se centra en querer proteger sus datos, un programa de billetera digital aumenta las probabilidades de realizar la venta.

Eduque a los propietarios de pequeñas empresas sobre cómo ofrecer opciones de pago más sencillas aumenta las compras impulsivas. Es posible que la persona no tenga un bolsillo físico. Si tienen que tener una copia impresa de su plástico, pueden salir de la tienda y nunca regresar. Por otro lado, si acepta el pago digital, es más probable que cedan ante el deseo inmediato de comprar el artículo.

3. Promueva la conveniencia de los pases

Los comerciantes tienen la oportunidad de mercado a los consumidores ofreciendo pases de billetera digital. El pase puede vincularse a una tarjeta de fidelidad o proporcionar una oferta por tiempo limitado. Una vez que una persona tiene un pase de marca en su sistema, la empresa puede enviar cupones regulares, recordatorios de tarjetas de lealtad y ofertas gratuitas para llevarlos a su tienda física.

Una empresa puede disfrutar de un costo menor al crear un pase para un programa existente en lugar de desarrollar una aplicación completamente nueva. Además, muchos consumidores tienen espacio limitado en sus teléfonos, por lo que descargar otra aplicación puede no estar en la parte superior de su lista. Sin embargo, agregar un pase a una billetera digital existente es mucho menos intrusivo y ocupa menos espacio.

4. Centrarse en la seguridad

Al utilizar carteras digitales, muchos consumidores temen que su información se vea comprometida. Explique cómo funciona su sistema de tokens y cómo protege tanto al comerciante como al consumidor del fraude.

De las miles de empresas con datos violados en 2019, se destacan la cadena de estaciones de servicio Wawa y el servicio de entrega de alimentos DoorDash. Wawa encontró malware en sus sistemas que recopilaba los números de tarjetas de crédito y débito de los usuarios. DoorDash descubrió que un tercero obtuvo información sobre alrededor de 4.9 millones de clientes.

Eduque a los consumidores y propietarios de negocios sobre la seguridad de su solución de billetera digital. ¿Cómo trabaja más duro que otras marcas para proteger la información?

5. Acelere el tiempo de pago

Billeteras digitales acelerar el tiempo de pago. Si una empresa se ocupa de largas colas y largos tiempos de espera para los pedidos, puede cambiar sus recursos utilizando una billetera digital. Un ejemplo sería la forma en que Starbucks maneja los pagos digitales. Si realiza un pedido a través de su aplicación y paga con su billetera digital, puede saltarse la fila, recoger su café y salir por la puerta en minutos.

Un intercambio de transacciones más rápido le permite traer muchas estaciones diferentes además de los registros. Puede acelerar la rapidez con la que entrega los pedidos y facilitar la satisfacción de los clientes. Un pago más rápido también mejora sus resultados a medida que hace más negocios y genera más ingresos en el mismo período de tiempo.

6. Comparar características

Hay docenas de opciones para proveedores de billetera digital. Los teléfonos inteligentes de muchos consumidores vienen con el software ya instalado y simplemente usan cualquier programa predeterminado que tengan.

Puede comercializar su servicio de billetera digital enumerando las funciones de su programa junto con lo que ofrecen otros proveedores. ¿Cómo se compara con la competencia? Preste atención a su propuesta de valor única (UVP) y asegúrese de brindar al menos el mismo nivel de servicio en cada área.

A continuación, busque cómo se destaca en comparación con otros en su industria. ¿Qué ofreces que ellos no? Cree una tabla que describa las ventajas de elegir su billetera sobre otras a las que el usuario podría tener fácil acceso.

7. Ahorra dinero

Las transacciones tradicionales requieren recibos impresos o cupones en papel. Recuerde a los comerciantes que pueden ahorrar dinero en esas tarifas y crear un negocio más ecológico mediante el uso de billeteras para los clientes que desean pagar digitalmente.

Además de ahorrar dinero en papel e impresión, las tarifas de procesamiento de algunas billeteras digitales son menores que las de los bancos tradicionales y los sistemas de punto de venta (POS). Si bien normalmente todavía se transfiere una tarifa a los propietarios de negocios, incluso una diferencia de medio por ciento aumenta el dinero en su bolsillo.

8. Simplifique los programas de fidelización

Imagínese al cliente promedio en la fila de la tienda. Tienen que navegar por un mundo plagado de pandemias con plexiglás, máscaras y desinfectante de manos, pero también tienen que buscar su tarjeta de fidelidad y encontrarla en el fondo de un bolso o en sus billeteras.

Las tarjetas de fidelización virtuales son mucho más sencillas de manejar. Esta solución también evita una situación en la que la tarjeta se tira al fondo de un bolso y se olvida para siempre. En cambio, la tarjeta de fidelización aparece cada vez que el usuario busca en la categoría de su billetera. Haga que su tarjeta de fidelización sea más natural de usar y obtendrá seguidores que visitarán su establecimiento una y otra vez.

9. Iniciar local

marketing comunitario local Su mejor oportunidad de afianzarse es en tu comunidad local. Sal a la calle y ve de puerta en puerta para ganar nuevos clientes. Asista a eventos locales e informe a los consumidores sobre su billetera. Infórmeles que es una empresa local. Cuantos más ciudadanos de tu ciudad suban a bordo, más se correrá la voz.

Comience localmente y luego extienda su círculo, expandiéndose con cada explosión de crecimiento. Pregunte a quienes ya están usando su billetera que compartan lo que les gusta de ella con sus familiares y amigos. comienzo campañas en los medios sociales destacando historias de usuarios locales. Ofrezca recompensas a la persona con más acciones o me gusta en su publicación sobre su billetera digital.

10. Forma equipo con servicios populares

Probablemente haya notado que algunos proveedores de pagos digitales, como bancos y cooperativas de crédito, se asocian con servicios como Uber para realizar promociones cruzadas. Comparten un descuento si la persona llama a un viaje en Uber.

Busque servicios que tengan sentido para su público objetivo. Si la mayoría de sus usuarios son millennials, un programa de viaje compartido es una excelente opción. Por otro lado, si la Generación X parece estar usando su aplicación más que cualquier otro segmento de audiencia, es posible que estén más interesados ​​en descuentos en restaurantes y lugares de entretenimiento locales.

11. Promocionar los beneficios

Algunos servicios de billetera digital le permiten pagar a través de un espejo u otros medios simples. Por ejemplo, te pruebas un atuendo en un vestidor, te encanta y quieres comprarlo allí mismo y usarlo fuera de la tienda. Pagar por compras es posible con algunas aplicaciones de pago móvil. Por supuesto, los beneficios varían según el tipo de opciones de pago que ofrezca.

Escriba todos los beneficios que ofrece su billetera digital. Mire a su competencia y coloque la letra X junto a cualquier cosa que otros también brinden. Las selecciones que quedan serán las únicas para su marca; promocione estas entre sus clientes potenciales.

12. Explique las medidas de distanciamiento social

En un momento en que muchos están tratando de distanciarse socialmente, empujar una tarjeta de un lado a otro o tocar un teclado es menos que deseable. Una forma de promocionar su aplicación de billetera digital es explicando cómo las personas pueden usar el pago sin contacto. No hay razón para que el dinero en efectivo cambie de manos, lo que permite que los gérmenes aparezcan en el viaje. Por lo general, puede guardar su billetera y pagar a través de la tecnología Bluetooth.

Algunas empresas vinculan sus aplicaciones a carteras digitales, por lo que puede realizar pedidos y pagar sin ver a otra persona. Con algunas de las opciones de entrega sin contacto disponibles, puede pedir una pizza y nunca ver a la persona que realiza la entrega: pagar virtualmente y hacer que deje el pedido en la puerta de su casa.

13. Recuerde a los clientes las ofertas

Otro beneficio que los comerciantes deben tener en cuenta es que una billetera digital puede enviar notificaciones automáticas. Recuerde a un cliente que use su cupón antes de que caduque. Hágales saber que el descuento especial del 20% solo es válido hasta una fecha específica.

Es fácil para los compradores ocupados olvidarse de una oferta que querían aprovechar. Muchos confían en sus billeteras digitales como un calendario de ofertas disponibles. El proceso ofrece una gran ayuda a las pequeñas empresas que buscan más formas de llegar a nuevos clientes.

 

Pensar fuera de la caja

pensar fuera de la caja La mayoría de las personas en el siglo XXI conocen las billeteras digitales y cómo funcionan. Han escuchado los argumentos de por qué deberían usar algo conveniente y seguro.

Es posible que deba pensar fuera de la caja para llamar su atención. Averigua que promociones que usan los competidores. Busque los puntos débiles del cliente y explique cómo resolverá esos problemas.

Con un poco de creatividad, su billetera digital debería superar a la competencia tanto con empresas como con consumidores.

 

Biografía del autor

Lexie es diseñadora gráfica y estratega de UX. Su trabajo aparece en Manta, Marketo, Website Magazine, Creative Bloq y Sunlight Media.

Echa un vistazo a su blog de diseño, Design Roast, y síguela en Twitter @lexieludesigner.

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